Procedura di risoluzione dei problemi per l'annullamento di un abbonamento Microsoft
Se non vedi un'opzione per annullare o disattivare la fatturazione ricorrente, prova quanto segue:
Controlla da chi l'hai acquistato. Se hai acquistato un abbonamento a Microsoft 365 da un rivenditore di terze parti come Amazon, Best Buy o Harvey Norman, contattalo direttamente per gestire l'abbonamento e la fatturazione. Se hai acquistato un abbonamento a Microsoft 365 da Google Play o da Apple App Store, contatta il supporto tecnico per l'annullamento o il rimborso. Per gli acquisti in Play Store, vai a Informazioni sui criteri di rimborso di Google Play. Per gli acquisti di Apple App Store, richiedi un rimborso al supporto Apple.
Nota
Se hai acquistato l'abbonamento in Germania, puoi annullarlo senza eseguire l'accesso al tuo account Microsoft. A tale scopo, sono necessarie alcune informazioni. Annullare una sottoscrizione Microsoft acquistata in Germania.
Controlla l'account. Verificare di avere effettuato l'accesso con lo stesso account Microsoft personale che ha acquistato Microsoft 365. Per qualsiasi query con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione di Microsoft 365, contattare l'Amministrazione IT dell'organizzazione.
Controllare il ciclo di fatturazione. Se viene visualizzato il messaggio "Attiva la fatturazione ricorrente", significa che l'abbonamento scadrà alla data indicata e potrai continuare a usare il prodotto fino a tale data. Non servono altri interventi.
Controlla le carte di credito. Controlla che la carta di pagamento usata per pagare l'abbonamento non sia scaduta. In caso di scadenza di denaro, non è possibile annullare fino a quando non viene pagato qualsiasi importo scaduto. Per altre informazioni, vedi Modificare la modalità di pagamento per un abbonamento Microsoft.
Se serve ulteriore assistenza, usare il supporto guidato.
Perché viene ancora effettuato l'addebito dopo l'annullamento dell'abbonamento Microsoft?
Se sul tuo estratto conto bancario viene indicato che è stato effettuato un pagamento, i motivi potrebbero essere i seguenti:
- Hai annullato troppo vicino alla data di fatturazione. Gli annullamenti devono essere trascorsi più di 2 giorni dalla data di fatturazione. Vai a Servizi & abbonamenti e controlla la data di fine dell'abbonamento.
- È stato usato l'account Microsoft errato. Se non riconosci un addebito sul tuo account, puoi ora esaminarlo nella pagina Gestisci i pagamenti del dashboard del tuo account Microsoft. Scopri di più su Come analizzare un addebito di fatturazione da parte di Microsoft.
Vedere anche
Come ottenere un rimborso per un abbonamento Microsoft
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Contatta il supporto tecnico
Per il supporto tecnico, vai a Contatta supporto tecnico Microsoft, immetti il problema e seleziona Richiesta supporto. Se hai ancora bisogno di assistenza, seleziona Contatta il supporto tecnico per essere indirizzato all'opzione di supporto migliore.