Surface Go o Surface Go 2 si accende e visualizza "Nessun dispositivo di avvio"

Se all'avvio di Surface Go o Surface Go 2 viene visualizzata una schermata nera con la scritta Nessun dispositivo di avvio, eseguire la procedura seguente.

Soluzione 1: risolvere il problema usando un'unità USB

Prima di iniziare

• Scollega tutti gli accessori. Assicurati di scollegare tutte le unità USB, le schede SD, gli accessori USB, i monitor esterni e la cover con tasti da Surface. Se usi Surface Dock, scollegalo da Surface.
• Rimuovere il messaggio dallo schermo. Se sullo schermo viene visualizzato il messaggio "Nessun dispositivo di avvio", tieni premuto il pulsante di alimentazione finché il messaggio non scompare.
• Collegare l'alimentatore. Collega l'alimentatore a una presa elettrica e collegalo a Surface per almeno 15 minuti. Usa l'alimentatore originale in dotazione con il dispositivo.

Creare l'unità USB

1. Usa un'unità USB di almeno 8 GB e formattata con FAT32.

2. Scarica il file di .zip della soluzione USB nel dispositivo. Non scaricare il file direttamente nell'unità USB.

   Scarica la soluzione USB .zip file  

3. Aprire il fileSurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip scaricato in precedenza facendo doppio clic su di esso. Se non riesci a trovare il file .zip, controlla la cartella Download .

4. Seleziona tutte le cartelle e i file dalla cartella .zip, quindi copiali nell'unità USB formattata in precedenza. Dopo aver copiato le cartelle e i file, nell'unità USB verranno visualizzate 38 cartelle e 2 file.

Usare l'unità USB in Surface Go o Surface Go 2

1. Inserisci l'unità USB nella porta USB-C di Surface. Se usi un'unità USB con un connettore USB-A, avrai bisogno di un adattatore da USB-A a USB-C.
2. Tieni premuto il pulsante di riduzione del volume in Surface. Mentre esegui questa operazione, premi e rilascia il pulsante di alimentazione.
3. Il logo Microsoft viene visualizzato sullo schermo. Continua a tenere premuto il tasto di riduzione del volume.
4. Quando viene visualizzato il messaggio "Attendere l'installazione di un aggiornamento di sistema" sullo schermo, rilasciare il pulsante di riduzione del volume. Lascia Surface acceso e non toccarlo fino al completamento del processo.
5. Lo schermo si spegnerà per un breve periodo, quindi il messaggio "Attendere l'installazione di un aggiornamento di sistema" riapparirà con una barra di avanzamento blu.
6. Al termine del processo, Surface verrà riavviato e Windows verrà avviato automaticamente.
7. Rimuovi l'unità USB dal dispositivo.

Ulteriori informazioni sull'avvio di Surface da un dispositivo USB

Servono altre informazioni? Provare le operazioni seguenti:

• Surface si spegne. Se Surface si spegne invece di riavviarsi dopo aver completato il processo di soluzione USB, premi e rilascia il pulsante di alimentazione e Surface dovrebbe avviarsi normalmente.
• La soluzione USB non funziona. Se la soluzione USB non funziona, controllare l'impostazione UEFI "Abilita l'avvio da dispositivi USB". Assicurarsi che l'impostazione sia abilitata e non disabilitata. Per altre informazioni su come modificare le impostazioni UEFI, vedi Come usare UEFI di Surface.
• Messaggi di errore di Windows. Se vengono visualizzati messaggi di errore di Windows dopo il completamento della soluzione USB e il riavvio di Surface, Windows potrebbe essere danneggiato. Puoi reimpostare o reinstallare Windows usando un'immagine di ripristino di Surface. Per altre informazioni, vedi Download dell'immagine di ripristino di Surface. 

Se i problemi persistono, passa alla Soluzione 2.

Soluzione 2: Richiedere assistenza

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

Servono altre informazioni?