Surface si attiva ma rimane bloccato nella schermata di ripristino

Se Surface si accende e viene visualizzata una schermata di ripristino per i dati di configurazione di avvio o il file BCD, esegui le operazioni seguenti.

Una schermata blu con il titolo Ripristino e un messaggio che indica che il dispositivo deve essere riparato.

Questi passaggi funzionano per tutti i dispositivi Windows.

Soluzione 1: accedere all'ambiente di ripristino di Windows

  1. Spegni il dispositivo e prova ad avviarlo.

  2. Provare a eseguire di nuovo l'avvio. Dopo due tentativi di avvio non riusciti, il dispositivo dovrebbe accedere automaticamente a Ambiente ripristino Windows (WinRE).

    Nota

    Per altre informazioni su come arrestare il dispositivo, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Soluzione 2: passare al prompt dei comandi

  1. Dal menu delle opzioni Scegli seleziona Risoluzione dei problemi>relativi alle opzioni> avanzatePrompt dei comandi.

  2. Se richiesto, immetti la chiave di ripristino di BitLocker e quindi immetti i comandi seguenti al prompt dei comandi:

    • CMD>bootrec /scanos
    • CMD>bootrec /rebuildbcd
    • CMD>bootrec /fixmbr
    • CMD>bootrec /fixboot

  3. Verifica se Windows viene avviato:

    • Se Windows si avvia: installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per prevenire problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
    • Se Windows non si avvia: vedi la Soluzione 3.

Soluzione 3: ripristinare Surface tramite un'unità di ripristino USB

  1. Avvia Surface tramite un'unità di ripristino USB. Inserisci un'unità di ripristino USB nella porta USB di Surface, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume.

  2. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume. Per altre informazioni, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface.

  3. Verifica se Windows viene avviato.

I problemi persistono?

È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.

Nota

Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni di servizio di Surface per Le aziende e la formazione.

Mostra l'icona di un camion.

Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft, puoi controllare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta indirizzo.

Pulsante ancora più piccolo.

Trovare il supporto di persona
In alcuni paesi Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

Mostra un'icona a forma di chiave inglese.

Riparazione automatica
Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti giusti, Microsoft offre una vasta gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.

Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.