Gli abbonamenti acquistati direttamente da Microsoft potrebbero essere idonei per un rimborso, a seconda della tempistica di annullamento, del tipo di abbonamento e del paese di acquisto.
Nota
- Se hai acquistato un abbonamento Microsoft da Google Play o dall'Apple App Store, contatta il supporto tecnico per l'annullamento o il rimborso. Per gli acquisti in Play Store, vai a Informazioni sui criteri di rimborso di Google Play. Per gli acquisti di Apple App Store, richiedi un rimborso al supporto Apple.
- Se hai acquistato l'abbonamento in Germania, puoi annullarlo senza eseguire l'accesso al tuo account Microsoft. A tale scopo, sono necessarie alcune informazioni. Annullare una sottoscrizione Microsoft acquistata in Germania.
Idoneità e tempistiche
Per essere considerato per un rimborso, un abbonamento Microsoft deve prima essere annullato tramite l'account Microsoft usato per effettuare l'acquisto.
Importante
I rimborsi sono in genere disponibili quando un abbonamento viene annullato poco dopo l'acquisto o il rinnovo, ma non tutti gli annullamenti comportano un rimborso. L'idoneità viene determinata automaticamente durante il processo di annullamento.
In alcuni paesi, Microsoft potrebbe offrire un rimborso ripartito proporzionalmente quando un abbonamento idoneo viene annullato dopo la fatturazione, in linea con le regole locali di protezione dei consumatori. La disponibilità varia in base all'area geografica e alle condizioni dell'abbonamento. Per informazioni dettagliate, vedere di seguito:
abbonamenti Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp e Xbox
| Paese/area geografica | Finestra rimborso | |
|---|---|---|
| Canada Danimarca Faroe Islands Francia Guyana francese Polinesia francese Groenlandia Guadalupa Israele Corea |
Martinica Mayotte Nuova Caledonia Riunione Saint Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Turchia Wallis & Futuna |
Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annulla in qualsiasi momento. |
| Tutti gli altri paesi | I rimborsi riparti proporzionalmente non sono disponibili. |
abbonamenti Microsoft Copilot Pro e Microsoft 365 Premium
| Paese/area geografica | Finestra rimborso | |
|---|---|---|
| Canada Danimarca Faroe Islands Francia Guyana francese Polinesia francese Groenlandia Guadalupa Israele Corea |
Martinica Mayotte Nuova Caledonia Riunione Saint Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Turchia Wallis & Futuna |
Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annulla in qualsiasi momento. |
| Tutti gli altri paesi | Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annullarlo entro 14 giorni dall'acquisto iniziale. |
Dove è stato acquistato l'abbonamento
I rimborsi vengono gestiti da Microsoft solo per gli abbonamenti acquistati direttamente da Microsoft. Se l'abbonamento è stato acquistato tramite terze parti, ad esempio Apple App Store, Google Play o un partner di vendita al dettaglio, le richieste di annullamento e rimborso devono essere effettuate tramite il processo di rimborso del rivenditore.
Come richiedere un rimborso
Importante
- L'idoneità al rimborso viene valutata caso per caso.
- L'annullamento della fatturazione ricorrente non implica automaticamente un rimborso.
- L'accesso a Microsoft 365 in genere continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente se non viene emesso alcun rimborso.
Accedi al tuo account Microsoft, passa a Servizi & abbonamenti, seleziona l'abbonamento e scegli Gestisci seguito da Annulla.
Durante l'annullamento, microsoft indicherà se l'abbonamento è idoneo per un rimborso e guiderà l'utente nei passaggi successivi.
Servono altre informazioni?
Microsoft 365 Basic, gli utenti personali e della famiglia possono anche usare il nostro strumento "Self-help" qui sotto per guidarti attraverso i passaggi giusti.
Contatta il supporto tecnico
Per il supporto tecnico, vai a Contatta supporto tecnico Microsoft, immetti il problema e seleziona Richiesta supporto. Se hai ancora bisogno di assistenza, seleziona Contatta il supporto tecnico per essere indirizzato all'opzione di supporto migliore.