Gli abbonamenti acquistati direttamente da Microsoft possono essere idonei per un rimborso, a seconda dei tempi di annullamento, del tipo di abbonamento e del paese di acquisto.
Nota
- Se hai acquistato un abbonamento Microsoft da Google Play o dall'Apple App Store, contatta il supporto tecnico per l'annullamento o il rimborso. Per gli acquisti nel Play Store, vai a Informazioni sui criteri di rimborso di Google Play. Per gli acquisti effettuati sull'App Store di Apple, richiedi un rimborso al supporto Apple.
- Se hai acquistato l'abbonamento in Germania, puoi annullarlo senza accedere al tuo account Microsoft. Per eseguire questa operazione sono necessarie alcune informazioni. Annullare un abbonamento Microsoft acquistato in Germania.
- Per informazioni sui rimborsi degli abbonamenti Xbox, consulta la sezione Annullamenti e rimborsi degli abbonamenti Xbox.
Finestra di rimborso dell'abbonamento Microsoft
Nella maggior parte dei casi, è possibile ricevere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto iniziale o prima della prima data di fatturazione ricorrente (a seconda di quale evento si verifichi per primo) annullando l'abbonamento seguendo la procedura descritta nella sezione Come richiedere un rimborso.
Inoltre, se annulli l'abbonamento entro 30 giorni dal pagamento, hai diritto al rimborso dell'ultimo addebito di fatturazione ricorrente. Questo diritto di rimborso è limitato a una sola volta per account Microsoft, per prodotto in abbonamento.
Questo criterio di rimborso non influisce sui diritti aggiuntivi che l'utente potrebbe avere ai sensi della legge applicabile e non si applica ai codici degli abbonamenti prepagati per la vendita al dettaglio, soggetti ai criteri di restituzione del rivenditore da cui è stato acquistato il codice.
In alcuni paesi/aree geografiche, Microsoft può offrire un rimborso ripartito proporzionalmente quando un abbonamento idoneo viene annullato dopo la fatturazione, in linea con le norme locali per la protezione dei consumatori. La disponibilità varia in base all'area geografica e alle condizioni dell'abbonamento. Per informazioni dettagliate, vedi di seguito:
Abbonamenti a Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive e ClipChamp
| Paese/area geografica | Paese/area geografica | Finestra di rimborso |
|---|---|---|
| Canada Danimarca Faroe Islands Francia Guyana francese Polinesia francese Groenlandia Guadalupa Israele Corea |
Martinica Mayotte Nuova Caledonia Riunione Saint-Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Turchia Wallis & Futuna |
Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annullalo in qualsiasi momento. |
| Tutti gli altri paesi/aree geografiche | I rimborsi ripartiti proporzionalmente non sono disponibili. |
Microsoft 365 Premium & abbonamenti a Microsoft 365 Pro
| Paese/area geografica | Paese/area geografica | Finestra di rimborso |
|---|---|---|
| Canada Danimarca Faroe Islands Francia Guyana francese Polinesia francese Groenlandia Guadalupa Israele Corea |
Martinica Mayotte Nuova Caledonia Riunione Saint-Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Turchia Wallis & Futuna |
Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annullalo in qualsiasi momento. |
| Tutti gli altri paesi/aree geografiche | Per ricevere un rimborso ripartito proporzionalmente, annulla entro 14 giorni dall'acquisto iniziale. |
Come richiedere un rimborso
Importante
- Non tutte le cancellazioni comportano un rimborso.
- L'idoneità viene determinata automaticamente durante il processo di cancellazione.
- Accedi con l'account Microsoft usato per effettuare l'acquisto.
- L'accesso a Microsoft 365 in genere continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente se non viene emesso alcun rimborso.
Accedi al tuo account Microsoft, vai a Servizi & abbonamenti, seleziona l'abbonamento e scegli Gestisci , seguito da Annulla.
Durante l'annullamento, indicheremo se l'abbonamento è idoneo per un rimborso e guideremo l'utente attraverso i passaggi successivi.
Servono altre informazioni?
Gli utenti di Microsoft 365 Basic, Personal e Family possono anche usare il nostro strumento di self-help seguente per guidarti attraverso i passaggi giusti.
Contattare il supporto
Per il supporto tecnico, vai a Contatta il supporto tecnico Microsoft, immetti il problema e seleziona Richiesta supporto. Se hai ancora bisogno di assistenza, seleziona Contatta il supporto tecnico per essere indirizzato all'opzione di supporto migliore.