Risoluzione dei problemi relativi alla Collegamento al telefono

Verifica la disponibilità di aggiornamenti nelCollegamento al telefono aprendo Impostazioni > Informazioni su > Verifica disponibilità aggiornamenti. Installa gli aggiornamenti in sospeso per assicurarti che il contenuto rimanga aggiornato.

Potrebbe anche essere necessario verificare la disponibilità di aggiornamenti nell’app Collegamento a Windows nel tuo dispositivo Android. Vai a Impostazioni > Verifica la disponibilità di aggiornamenti o vai a Dettagli >". . ." (Altro) > Informazioni su Collegamento a Windows.

Per mantenere sincronizzati i contenuti, è necessario che il PC Windows e il dispositivo Android siano accesi, connessi a Internet e che il Risparmio batteria sia disattivato, perché potrebbe interferire con notifiche importanti per l'app. 

Sì, puoi usare la rete dati per la sincronizzazione con il PC. Tuttavia, se il limite di dati ti preoccupa, ti consigliamo di rimanere connesso alla rete Wi-Fi.

Nel dispositivo Android:

1. Apri l'app Collegamento a Windows.

2. Seleziona Impostazioni.

3. Seleziona Sincronizza su piano dati.

4. Attiva questa opzione.

Per garantire la connessione più veloce e affidabile, il dispositivo Android e il PC devono essere connessi alla stessa rete Wi-FI attendibile. Questa ottimizzazione non è possibile su una connessione pubblica, ad esempio in un bar, un hotel o un aeroporto.

Quando ti connetti per la prima volta a una rete Wi-Fi dal tuo PC Windows, ti verrà richiesto di impostarla come pubblica o privata (attendibile). Altre informazioni

Queste modifiche potrebbero non essere sempre possibili, ad esempio quando la rete aziendale controlla o limita la connessione di rete.

Prima di iniziare a modificare le impostazioni, ti consigliamo di eseguire rapidamente i controlli seguenti:

• Verifica di usare lo stesso Account Microsoft per accedere sia allaCollegamento al telefono che all'app complementare nel tuo dispositivo Android.

• Verifica che l'opzione Risparmio batteria non sia in esecuzione sul dispositivo Android, poiché potrebbe influire sulla connettività.

• Hai una connessione Wi-Fi attiva. Puoi aprire il browser e andare al tuo sito internet preferito?

Per alcuni dispositivi Android, le impostazioni di ottimizzazione della batteria possono interrompere la connessione. È consigliabile disattivarla nell'app Collegamento a Windows sul dispositivo Android. 

Apri Impostazioni Android > App e notifiche > Info app > Collegamento a Windows > Avanzate > Batteria > Gestisci utilizzo batteria > Ottimizzazione batteria. Scorri verso il basso fino a Collegamento a Windows e quindi seleziona Non ottimizzare.

In alcuni dispositivi Android, la procedura può essere la seguente:

Apri Impostazioni Android > App > Collegamento a Windows > Batteria > Ottimizza utilizzo batteria. Seleziona Tutto dall'elenco a discesa, scorri fino a Collegamento a Windows e sposta l’interruttore su Disattiva.

I problemi non sono risolti? Continua con i passaggi seguenti. 

Nel PC:

Controlla se ilCollegamento al telefono è impostato per l'esecuzione in background.

1. Seleziona Start (o premi il tasto WINDOWS sulla tastiera), quindi seleziona Impostazioni> Privacy > App in background.

2. Nell'elenco Scegli le app che possono essere eseguite in background, verifica che Collegamento al telefono sia abilitata.

Poi, assicurati che nulla impedisca la condivisione tra dispositivi.

1. Seleziona Start  (o premi il tasto WINDOWS sulla tastiera), quindi seleziona Impostazioni> Sistema > Esperienze condivise.

2. Se vedi Correggi ora in Account, seleziona questa opzione e segui le istruzioni.

Nel dispositivo Android:

• Verifica di poter ricevere le notifiche delle app.

  • Vai al dispositivo Android Impostazioni > App (o App e notifiche su alcuni dispositivi) > Collegamento a Windows e verifica che le notifiche siano abilitate.

Assicurati che l'opzione Silenzioso sia disattivata.

• Sul dispositivo Android, vai a Impostazioni > Audio (su alcuni dispositivi, Suoni e vibrazione o Suoni e notifiche) e verifica che l'opzione Silenzioso sia Disattivata.

Se il problema di connessione persiste, puoi provare a reimpostare l’app. Puoi anche seguire questa procedura per scollegare il dispositivo Android.

Se entrambi i dispositivi usano la stessa rete Wi-Fi, ma viene visualizzato un messaggio di errore, il problema potrebbe essere causato da un'impostazione del router.

Molti router hanno una funzionalità di isolamento wireless che consente di bloccare la rete. Se questo isolamento wireless (o isolamento AP) è abilitato, la comunicazione tra tutti i dispositivi connessi alla rete Wi-Fi viene bloccata.

Per disabilitare l'isolamento wireless/AP:

• Nella maggior parte dei router cerca l'Impostazione Wireless > Avanzate e deseleziona/disattiva l'isolamento AP.

Se viene visualizzata la pagina "Aggiornamento richiesto", significa che il PC Windows e/o il dispositivo Android eseguono una versione precedente delle appCollegamento al telefono e/o Collegamento a Windows.

Per garantire i miglioramenti più recenti in termini di affidabilità e prestazioni e per evitare potenziali problemi con le funzionalità imminenti, assicurati di aggiornare l'app alla versione più recente.

La pagina "Aggiornamento richiesto" indica se è necessario aggiornare solo i Collegamento al telefono, l'app Collegamento a Windows o entrambi. Per rimuovere la pagina e continuare a usare l'app, aggiornala all'ultima versione disponibile sul dispositivo indicato.

Gli aggiornamenti delle app verranno installati automaticamente, a condizione che questa opzione sia abilitata nel dispositivo Android e nel PC. Per assicurare un'esperienza ottimale, ti consigliamo di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione, se disponibile. Prima di farlo, verifica che il dispositivo Android e il PC siano connessi alla stessa rete Wi-Fi.

Nel dispositivo Android:

1. Aprire l'app Collegamento a Windows.

2. Tocca Impostazioni.

3. Tocca Controlla aggiornamenti.

4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Nel PC:

1. Aprire Collegamento al telefono

2. Vai a > Impostazioni> Aggiornamenti.

3. Se è disponibile un aggiornamento, selezionare il pulsanteAggiorna.

4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi Collegamento al telefono riaprirà.

Gli aggiornamenti verranno installati automaticamente sul PC. Per aggiornare l'app manualmente, assicurati prima che il PC sia connesso a Internet, quindi:

Nel PC:

1. Aprire il Collegamento al telefono

2. Tocca Impostazioni

3. Toccare Informazioni su

4. Se è disponibile un aggiornamento, seleziona Aggiorna, attendi il completamento dell'installazione, poi seleziona Apri.

Nel dispositivo Android:

1. Aprire l'app Collegamento a Windows.

2. Tocca Impostazioni.

3. Tocca Controlla aggiornamenti.

4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Se questa opzione è abilitata su determinati dispositivi Samsung o Duo, gli aggiornamenti verranno installati automaticamente.

Per aggiornare l'app manualmente, assicurati che il dispositivo mobile Samsung o Duo selezionato sia prima connesso a Internet.

Nel dispositivo Samsung o Duo selezionato:

1. Vai a Impostazioni > Funzioni avanzate > Collegamento a Windows.

2. Nell'angolo superiore destro, tocca ". . ." (Altro) > Collegamento a Windows..

3. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Aggiorna. Puoi eseguire l'aggiornamento dal Google Play Store o dal Samsung Galaxy Store.

4. Aspetta che l’aggiornamento sia completato e quindi tocca Fatto.

5. Tocca il pulsante Indietro per tornare alla pagina dell'app Collegamento a Windows.

Assicurati che la versione dell'app corrisponda alla versione minima richiesta. Ecco come verificare se hai l'ultima versione.

Nel PC:

1. Aprire il Collegamento al telefono.

2. Seleziona Impostazioni > Informazioni.

3. La sezione Informazioni sull'app include il numero di versione del Collegamento al telefono corrente installato nel PC. Sarà simile a "Collegamento al telefono <numero>".

4. Verificare che il numero di versione siaCollegamento al telefono versione 1.23112.85.0 o successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Nel dispositivo Android:

1. Passa a Impostazioni>App e notifiche > Collegamento a Windows.

2. Tocca Avanzate e scorri fino a visualizzare il Numero della versione.

3. Verifica che il numero di versione sia 1.24021.164.0 o versione successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Nel dispositivo Samsung o Surface Duo selezionato:

1. Vai a Impostazioni > Funzioni avanzate > Collegamento a Windows.

2. Seleziona ". . ." (Altro) > informazioni su Collegamento a Windows..

3. Verifica che l'app sia la versione 1.24021.164.0 o successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Se dopo l'aggiornamento ad Android 10 non riesci a impostare le autorizzazioni per le funzioni (notifiche, messaggi, foto), completa i seguenti passaggi:

Per utilizzare le foto e i messaggi:

1. Vai a Impostazioni sul tuo dispositivo Android.

2. Cerca e tocca Info sulle app.

3. Tocca Vedi tutte le app.

4. Trova l’app  Collegamento a Windows e tocca per aprirla. 

5. Tocca Autorizzazioni e consenti le seguenti opzioni:

   • Archiviazione

   • Contatti

   • SMS

   • Telefono

Per utilizzare le notifiche:

1. Vai a Impostazioni sul tuo dispositivo Android.

2. Cerca “Accesso alle notifiche”.

3. Trova Collegamento a Windows nell’elenco e tocca per disattivarlo e quindi attivarlo di nuovo. 

4. Viene visualizzata una finestra popup. Seleziona Consenti quando richiesto.

Se disponi dell'ultimo aggiornamento, hai controllato manualmente il numero della versione dell'app e visualizzi ancora la pagina "Aggiornamento richiesto", inviaci un feedback.

Nel PC:

1. Aprire il Collegamento al telefono.

2. Arpi Impostazioni > Feedback & Community.

3. Fai clic su Invia un feedback e segui le istruzioni per segnalare un bug con le informazioni necessarie.

   1. Ti verrà chiesto di condividere i dati diagnostici dal tuo dispositivo mobile. Se selezioni Consenti ci consentirai di ricevere dati diagnostici aggiuntivi per capire cosa sta succedendo con il tuo dispositivo mobile.

   2. Apri l'app Hub di Feedback.

   3. Seleziona Invia nuovo feedback.

   4. Inserisci il tuo feedback con il maggior numero di dettagli possibile e invialo.