Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office

Passaggio 1: Accedere con l'account corretto

Se Office è stato acquistato specificando un altro indirizzo di posta elettronica, provare a eseguire l'accesso con tutti gli indirizzi di posta elettronica personali. Se si è al lavoro o a scuola, è necessario accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione invece che con l'account di posta elettronica personale.

Per verificare se l'account Microsoft è associato a Office, accedi a Abbonamenti. Il prodotto Office o l'abbonamento a Microsoft 365 dovrebbe essere elencato qui. In caso contrario, l'indirizzo di posta elettronica non funzionerà per l'accesso a Office.

Passaggio 2: Verificare la presenza di più copie di Microsoft 365 o Office

L'attivazione può non riuscire se sono installate più copie di Microsoft 365 Office. Disinstalliamo tutte le versioni di Microsoft 365 o Office che non usi prima di continuare a risolvere i problemi.

1. Aprire il Pannello di controllo con la procedura per il sistema operativo in uso.

   • Windows 11 o Windows 10 : sulla barra delle applicazioni di Windows digitare Pannello di controllo nella casella Digitare qui per la ricerca, selezionare Pannello di controllo nei risultati della ricerca e quindi selezionare Programmi e funzionalità.

   • Windows 8.1 o Windows 8: fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start nell'angolo in basso a sinistra, selezionare Pannello di controllo e quindi Programmi e funzionalità.

   • Windows 7: seleziona > Pannello di controllo > Disinstalla un programma.

2. Nella casella di ricerca di Programmi e funzionalità nell'angolo in alto a destra cercare la parola office.

   Potrebbero essere visualizzate più versioni, ad esempio:

   

   Se vengono visualizzate più versioni, fare clic con il pulsante destro del mouse su quella che non si sta usando e scegliere Disinstalla.

   Se è elencata una sola versione, andare al Passaggio 3: Controllare lo stato dell'abbonamento a Microsoft 365.

3. Al termine della disinstallazione, riavviare il computer.

4. Aprire un'app di Microsoft 365 o Office e accedere, se richiesto.

5. Se Microsoft 365 o Office ancora non si attiva, provare a eseguire un ripristino online come descritto in Ripristinare un'applicazione di Office per correggere l'installazione rimanente di Microsoft 365 o Office. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 3: Controllare lo stato dell'abbonamento a Microsoft 365

Se si ha un abbonamento Microsoft 365 per utenti privati, assicurarsi che sia ancora attivo e rinnovare l'abbonamento, se necessario.

Se non si ha Microsoft 365, andare al Passaggio 4: Risolvere i problemi di attivazione di Office.

1. Chiudere tutte le app di Microsoft 365.

2. Passare alla pagina Abbonamenti.

3. Se viene chiesto, scegliere Accedi e immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password dell'account Microsoft associato all'abbonamento a Microsoft 365.

4. Rivedere i dettagli sotto l'intestazione Abbonamenti o Abbonamenti annullati.

   

5. Se l'abbonamento è scaduto, è possibile rinnovarlo eseguendo la procedura descritta in Rinnovare l'abbonamento a Microsoft 365 Family.

6. Dopo aver rinnovato l'abbonamento, è possibile riavviare le app di Microsoft 365 in base alle esigenze. Se Microsoft 365 ancora non si attiva, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 4: Risolvere i problemi di attivazione di Microsoft 365 o Office

Selezionare la versione di Microsoft 365 o Office per la procedura di risoluzione dei problemi:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 e Office 2016

Microsoft 365: usa lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365

Lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365 viene eseguito nei PC Windows e può aiutarti a identificare e risolvere i problemi di attivazione con Microsoft 365.

1. Seleziona il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di i attivazione di Microsoft 365. 

   Inizia

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni per risolvere il problema di attivazione di Office.

Se Microsoft 365 ancora non si attiva dopo l'esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi, puoi risolvere manualmente gli errori di tipo Prodotto senza licenza.

Risolvere manualmente gli errori di tipo Prodotto senza licenza

Se hai provato i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi e Microsoft 365 è ancora senza licenza, puoi risolvere autonomamente gli errori di attivazione.

Controllare la data, l'ora e il fuso orario del computer

Se queste impostazioni non sono corrette, l'attivazione di Microsoft 365 o Office potrebbe non riuscire. Seguire la procedura per il sistema operativo in uso.

Windows 11 o Windows 10

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Impostazioni data e ora.

4. Selezionare Imposta data/ora automaticamente e, se visualizzato, Imposta fuso orario automaticamente. Se l'opzione per impostare automaticamente il fuso orario non è disponibile, assicurarsi che in Fuso orario compaia il fuso orario locale.

5. Riavviare un'app di Office.

Windows 8.1 o Windows 8

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

4. Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.

5. Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.

6. Riavviare un'app di Office.

Windows 7

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

4. Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.

5. Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.

6. Riavviare un'app di Office.

Eseguire Microsoft 365 o Office come amministratore

L'esecuzione di Microsoft 365 o Office come amministratore consente di risolvere i problemi di autorizzazione che potrebbero causare errori di attivazione di Microsoft 365 o Office. Seguire la procedura per il sistema operativo in uso.

Windows 11 e Windows 10

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Scegliere il pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

5. Scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Windows 8.1

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. In Windows 8.1, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo e quindi scegliere Cerca.

3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

5. Scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Windows 8

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. In Windows 8, spostare il mouse nell'angolo superiore destro dello schermo per aprire la barra degli accessi, quindi selezionare l'icona Cerca.

3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

5. Scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Windows 7

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Scegliere il pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

3. Nella casella Cerca programmi e file digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

4. Fare clic sull'icona di Excel con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

5. Se richiesto, scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Aggiornare Office

Gli aggiornamenti più recenti di Office potrebbero contenere correzioni per i problemi di attivazione. Per informazioni su come aggiornare Office, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.

Controllare il firewall

Puoiabilitare o disabilitare Windows Firewallper Windows 11 e Windows 10. Se si usa un firewall di un altro produttore, visitare il relativo sito Web per informazioni su come disabilitarlo temporaneamente.

Controllare il software antivirus

Per informazioni su come disattivare il software antivirus, visitare il sito Web del produttore. Può anche essere utile disinstallare il software antivirus. Al termine dell'installazione di Office, non dimenticare di reinstallarlo e riattivarlo.

Se non si sa quale software antivirus è installato nel computer, usare le istruzioni seguenti per aprire il Pannello di controllo e trovare il nome del software antivirus.

1. Nel menu Start di Windows 10 o Windows 11, immettere Pannello di controllo nella casella di ricerca e selezionare Pannello di controllo dai risultati.

2. Eseguire una delle operazioni seguenti:

   • Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.

   • Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia GIÙ accanto a Sicurezza.

Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus viene elencato in Protezione da virus.

Controllare le impostazioni proxy

Se usi il dispositivo sia a casa che al lavoro, prova a disabilitare le impostazioni proxy in Microsoft Edge prima di installare Microsoft 365. Se usi un browser diverso, consulta la relativa Guida per informazioni su come disattivare le impostazioni del proxy.

Microsoft Edge

1. Fare clic sul pulsante Start nell'angolo in basso a sinistra e scegliere Impostazioni.

2. Selezionare Rete e Internet, quindi fare clic su Proxy.

3. In Configurazione automatica proxy rilevare automaticamente le impostazioni oppure usare lo script preconfigurato facendo scorrere l'indicatore da Attivato a Disattivato.

4. In Configurazione manuale proxy è possibile scegliere di usare un server proxy. In genere è disattivato, quindi se si scorre l'indicatore su Attivato, assicurarsi di selezionare Salva. Se invece era disattivato per impostazione predefinita prima che l'utente lo attivasse, assicurarsi di riportare l'indicatore su Disattivato dopo aver terminato di usarlo.

Serve ulteriore assistenza? Contattare il supporto

Se dopo aver provato tutte le operazioni contenute in questo articolo è ancora necessaria assistenza, è possibile contattare il supporto di Office.

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