Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera Surface Pro Flex

La tastiera flessibile per Surface Pro migliora la flessibilità e le prestazioni di Surface Pro, garantendo una transizione senza problemi dalla modalità collegata a quella scollegata.

Hai problemi con la tastiera di Surface Pro Flex? È possibile che la tastiera:

• Non sembra connettersi e non risponde affatto
• La tastiera non funziona in modalità wireless
• Sembra disconnettersi o smettere di rispondere in modo casuale

Soluzioni da provare

• Verificare la disponibilità di aggiornamenti e potenziali problemi
• Uso della tastiera Surface Pro Flex connessa direttamente a Surface Pro
• Uso della tastiera Surface Pro Flex scollegata da Surface Pro

Controllare nell'app Surface

Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
3. Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.

Uso della tastiera flessibile di Surface Pro direttamente a Surface Pro.

1. Scollega Surface da qualsiasi fonte di alimentazione e rimuovi la tastiera flessibile di Surface Pro.
2. Controlla eventuali detriti, danni o ostruzioni che potrebbero impedire una corretta connessione.
3. Vai a Start > Arresta > per spegnere completamente Surface.
4. Tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi interi. Potresti vedere il logo di Surface apparire per un breve periodo. Continua a tenere premuto il pulsante finché il logo non viene nuovamente visualizzato.
5. Ricollega la tastiera Surface Pro Flex, assicurandoti che tutti i magneti siano a contatto con il bordo inferiore del dispositivo Surface.

Per ulteriore assistenza, consultare Risolvere i problemi relativi alla Cover con tasti o alla tastiera per Surface

Uso della tastiera Surface Pro Flex scollegata da Surface Pro.

Assicurati che la batteria sia sufficientemente carica per funzionare in modalità wireless. Ricollega la tastiera a Surface Pro e visualizza lo stato della batteria della tastiera nell'app Surface. 

Nell'app Surface scegli la tastiera nella parte inferiore dell'applicazione.

• Se la tastiera non è "Surface Pro Flex Keyboard", la tastiera non funzionerà in modalità scollegata. Le funzionalità wireless sono esclusive della tastiera Surface Pro Flex.
• Sotto il nome della tastiera, verifica che la batteria sia carica in modo adeguato.
• Fare clic su "Aggiornamento firmware" per verificare che il firmware della tastiera sia l'ultima versione.

Se la batteria non è carica o la tastiera non è aggiornata, attendere il tempo necessario per eseguire queste operazioni prima di scollegare la tastiera.

Se la tastiera non funziona in modalità wireless anche dopo una carica completa o parziale, seguire questi passaggi:

1. Scollega la tastiera dal dispositivo.
2. Tenere premuto il tasto ESC per circa 5 secondi finché la luce LED sul tasto Fn non si accende.
3. Connetti la tastiera al dispositivo Surface Pro.
4. Lascia la tastiera connessa per almeno 30 secondi prima di riprovare a usarla in modalità wireless.

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