Risolvere i problemi relativi alla tastiera o al Type Cover Surface Pro

Hai problemi con la tastiera Surface Pro, Surface Pro Cover con tasti, Tastiera per Surface Pro da 12 pollici, Cover con tasti per Surface Go o con la tastiera del dispositivo Surface?

È possibile che la tastiera o la Cover con tasti:

• Non sembra connettersi e non risponde affatto
• Sembra disconnettersi o smettere di rispondere in modo casuale
• Si alterna tra il funzionamento corretto e il non funzionare affatto.

Ci sono alcune soluzioni che puoi provare:

Primi passi da fare se la tastiera o la cover con tasti per Surface Pro non funziona

Per provare a risolvere questi problemi, puoi iniziare seguendo i passaggi seguenti per ottenere gli aggiornamenti più recenti, scollegare la tastiera o la cover con tasti, forzareun riavvio, ricollegare la tastiera o la Cover con tasti e confermare la connessione.

Controllare nell'app Surface

Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
3. Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.

Scollegare la tastiera o la Cover con tasti

1. Scollega Surface e sgancia la cover.
2. Assicurati che non ci siano detriti, danni o qualsiasi cosa che possa provocare problemi di connessione.

Forzare il riavvio di Surface

Se disponi di un Surface Pro 5 o di un modello successivo, di un Surface Book 2-3 o di un modello simile a Surface Laptop, Surface Go o Surface Studio:

• Seleziona Avvia>arresto e> attendi che Surface si arresti.

• Ora, tieni premuto il pulsante di accensione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenerla premuta per 20 secondi finché non la vedi di nuovo.

  Per gli altri modelli di Surface, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface

Ricollegare la tastiera o la Cover con tasti

Ricollega la tastiera, assicurandoti che tutti i magneti tocchino il bordo inferiore del dispositivo Surface.

Conferma funzionalità

Per confermare la connettività, premi un paio di volte i tasti Maiusc e Fn sulla tastiera Surface Pro o sulla Cover con tasti per verificare se i LED si accendono e si spengono.

• Se i LED non si accendono, potrebbe esserci un problema hardware L'opzione successiva è inviare un ordine di assistenza per la tastiera o il Type Cover Surface Pro.

Se i LED si accendono e la tastiera continua a non funzionare correttamente, il problema potrebbe essere legato a Windows e non al dispositivo stesso. Per eseguire la verifica in UEFI, eseguire le operazioni seguenti:

1. Spegni Surface e attendi 10 secondi.

2. Tenere premuto il pulsante Volume su e contemporaneamente premere e rilasciare il pulsante di alimentazione.

3. Vedrai la schermata del logo sullo schermo. Continuare a tenere premuto il pulsante Volume su. Rilasciare il pulsante quando viene visualizzata la schermata UEFI.

4. Funzionalità di verifica:

   1. Premi i tasti freccia SU e GIÙ per modificare ciò che viene selezionato nel menu a sinistra per verificare se i tasti funzionano o meno.
   2. Se è presente un menu Dispositivi, accedi ad esso e disabilita la porta della cover con tasti dal menu Dispositivi, quindi esci da UEFI. Usa la stessa procedura precedente per avviare di nuovo in UEFI e riabilitare la porta della cover con tasti per verificare se la tastiera funziona.

Se i tasti e il touchpad funzionano correttamente in UEFI, ma non in Windows: Il problema riguarda probabilmente il software installato su Surface e sarà necessario reinstallarlo. Vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface

1. Vai a Start , immettere reset nella barra delle applicazioni, quindi selezionare Ripristina questo PC .
2. Selezionare Reimposta questo PC>Mantieni i miei file>Scarica dal cloud e seguire il resto delle indicazioni visualizzate sullo schermo. Per istruzioni più dettagliate e un video, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows .

Verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tastiera di Surface Pro

Mantieni la tua tastiera Surface Pro performante al meglio assicurandoti che sia aggiornata. Puoi usare l'app Surface per verificare la disponibilità di aggiornamenti più recenti.

Per istruzioni dettagliate, vedi Aggiornare la tastiera di Surface Pro.

Altri problemi

Sento un suono quando si premono i tasti Ctrl o Alt o le ripetute sequenze di tasti vengono ignorate

Se tasti permanenti, il filtro tasti oppure altre impostazioni della tastiera vengono modificate, possono cambiarne il funzionamento. Se si tratta di una modifica involontaria, può sembrare che la tastiera non funzioni correttamente.

Passaggio successivo consigliato:

• Per Windows 11: Vai > ImpostazioniIcona accessibilità > Accessibilità IconaTastiera (scorri verso il basso fino alla sezione Interazione). Per regolare le impostazioni, basta attivarle o disattivarle, a seconda delle preferenze.
• Per Windows 10: Vai > ImpostazioniIcona accessibilità > Accessibilità Icona Accessibilità IconaTastiera (scorri verso il basso fino alla sezione Interazione). Per regolare le impostazioni, basta attivarle o disattivarle, a seconda delle preferenze.

I tasti sono rotti, danneggiati o si sono staccati

Se la tastiera o la cover con tasti presenta tasti danneggiati, spezzati o staccati dalla tastiera (un tasto o più tasti), è probabile che si sia verificato un errore hardware e sarà necessario inviare un ordine di assistenza.

Passaggio successivo consigliato:

Inviare un ordine di assistenza

Un tasto non risponde o viene ripetuto il tasto premuto.

Ispeziona la tastiera per eventuali materiali estranei o detriti depositati. Utilizza una bomboletta ad aria compressa per soffiare via polvere e altri resti dagli spazi tra i tasti oppure aspira delicatamente la parte superiore della tastiera utilizzando una spazzola per spolverare.

Se la tastiera o la Cover con tasti continua a ripetersi o a eliminare i tasti, è probabile che si sia verificato un errore hardware e sarà necessario inviare un ordine di assistenza.

Passaggio successivo consigliato:

Inviare un ordine di assistenza

Se la tastiera o la cover con tasti di Surface Pro non funziona ancora con Surface, invia un ordine di assistenza

Segui questi passaggi per creare un ordine di assistenza. Le opzioni disponibili per la tastiera Surface Pro verranno visualizzate durante l'invio di una richiesta di assistenza.

1. Accedi all'account Microsoft | Seleziona il dispositivo per l'assistenza.
2. Se il tuo dispositivo è già registrato, selezionalo e segui le istruzioni. Se il tuo dispositivo non è elencato, seleziona Non vedi il tuo dispositivo? per registrarlo, quindi segui le istruzioni per ottenere assistenza.

Puoi trovare il numero di serie della tastiera di Surface Pro (o cover con tasti) accanto al lato sinistro o al centro del dorso (l'area che si collega a Surface). 

Per altri dispositivi, se hai bisogno di aiuto per trovare il numero di serie, consulta Individuare il numero di serie sul dispositivo Microsoft o Surface.

Per Surface Pro, se la copertura della garanzia è scaduta, potresti anche prendere in considerazione l'acquisto di una nuova tastiera.

Le tastiere e gli altri accessori di Surface possono essere acquistati sul Microsoft Store e presso altri rivenditori.

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