Questo articolo fornisce la procedura di risoluzione dei problemi che consente di risolvere i problemi con la Penna per Surface se non scrive, apre app o si connette al Bluetooth.
Problemi comuni
Ecco alcune soluzioni che puoi provare prima.
Controllare nell'app Surface
Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.
- Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
- Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
- Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.
Nota
Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Verifica se la Penna per Surface è compatibile con Surface
Per ulteriori informazioni, vai a Compatibilità e funzionalità della Penna per Surface.
Nota
Questi modelli di dispositivo non sono compatibili con la Slim Pen per Surface o la Penna per Surface perché non supportano l'input penna o la scrittura.
- Surface Laptop (8a edizione)
- Surface Laptop da 13 pollici
- Surface Laptop (settima edizione)
- Surface Laptop Go (tutte le edizioni)
Controllare il livello della batteria della penna
Puoi trovare rapidamente il livello della batteria della penna nell'app Surface.
- Nella parte inferiore dell'app vedrai gli accessori Surface connessi.
- Trova la penna per visualizzare il livello della batteria.
Assicurati che la penna sia associata al dispositivo per visualizzare il livello della batteria. Per ulteriore assistenza, vedi Usare la Slim Pen per Surface.
In alternativa, puoi controllare il livello generale della batteria premendo il pulsante superiore della penna. Se il colore della luce LED è ambra o rosso, indica che la batteria è scarica e deve essere caricata o sostituita a seconda del tipo di penna utilizzata.
Per ulteriore assistenza sulla ricarica della Slim Pen per Surface, vedere Risolvere i problemi relativi alla ricarica della Slim Pen per Surface o per assistenza con il cambio delle batterie della Penna per Surface, vedere Cambiare le batterie della Penna per Surface.
La penna non si associa a Surface
- Per abilitare la modalità di associazione Bluetooth nella Penna per Surface, tieni premuto il pulsante superiore per circa 5-7 secondi. La spia LED inizierà a lampeggiare continuamente, indicando che la penna è pronta per l'associazione.
- Quindi, apri le impostazioni Bluetooth sul PC e assicurati che il Bluetooth sia attivato. Quindi, seleziona l'opzione Aggiungi dispositivo.
- Seleziona Penna per Surface, nell'elenco dei dispositivi. Segui le eventuali altre istruzioni visualizzate, quindi seleziona Fatto.
Se la penna non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivi, puoi usare il LED per identificare il problema. Tieni premuto il pulsante superiore della penna per 5-7 secondi e osserva la luce LED. Quindi, confronta la tua osservazione con la tabella seguente.
| Quando tieni premuto il pulsante superiore | Cosa significa? |
|---|---|
| Il LED lampeggia continuamente. | La penna è alimentata e sta tentando di eseguire l'associazione a un dispositivo. Riavvia Surface e ritenta l'associazione. |
| Il LED lampeggia per 2-3 secondi. | La penna è attualmente associata a un altro dispositivo Surface nelle vicinanze. Per risolvere il problema, cerca l'altro dispositivo Surface e rimuovi la penna dall'elenco dei dispositivi Bluetooth. Vai all'elenco dei dispositivi Bluetooth, seleziona la penna e rimuovila. Aprire dispositivi & Bluetooth
|
| Luce LED rossa o ambra | Ciò indica una bassa potenza. A seconda del modello di penna, potrebbe essere necessario caricare le batterie della Slim Pen o sostituire le batterie di altre penne. |
| Non c'è luce LED (non si accende). | Se sulla penna la spia non si accende anche dopo aver cambiato le batterie o caricata, potrebbe essere il momento di sostituire la penna. Per informazioni su come richiedere una sostituzione, consulta la sezione Richiedere una penna sostitutiva . |
Nota
La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.
Esplorare altre opzioni di risoluzione dei problemi
Esplora i titoli seguenti per visualizzare informazioni dettagliate e soluzioni:
La penna non esegue l'input penna
Se la penna ancora non esegue l'input penna dopo aver provato i passaggi nella sezione precedente, ecco alcune soluzioni che puoi provare. Per altre informazioni, vedi Cosa fare se la Penna per Surface non esegue l'input penna.
Nota
La nostra Surface Slim Pen 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Cicli di rimozione+ reinserimento eccessivi (500 o più) della punta della penna possono danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'errore della penna dovuto a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperto dalla garanzia del prodotto.
Fare clic o doppio clic sul pulsante superiore non funziona o si aprono i tasti di scelta rapida assegnati
Assicurati che il Bluetooth sia attivato e la penna connessa a Surface. Per altre informazioni, vedi La penna non si associa a Surface
È possibile personalizzare le scelte rapide della penna per assegnare funzioni specifiche ai pulsanti.
- Vai a Penna & Windows Ink nelle impostazioni.
- In Scegli cosa fa il pulsante di scelta rapida, puoi assegnare un'azione da eseguire per il clic singolo, il doppio clic o la pressione prolungata (se disponibile), inclusa l'apertura del programma o dell'app di tua scelta.
La scrittura è frastagliata e imprecisa
- Prova a scrivere in un'altra app per vedere se il problema persiste o meno. Se il problema persiste, è possibile che il problema riguardi l'app.
- Prova a rimuovere e reinserire la punta della penna o a sostituire la punta della penna. Per altre informazioni, vedi Sostituire le punte della Penna per Surface.
La punta della penna è rotta, persa o consumata
Per altre informazioni, vedi Sostituire le punte della Penna per Surface.
Richiedere una penna sostitutiva
Se desideri richiedere una penna sostitutiva, vai su Account Microsoft | Seleziona il dispositivo per l'assistenza e accedi con il tuo account Microsoft. Se il tuo dispositivo Surface non è elencato, seleziona prima Registra dispositivo . Se il tuo dispositivo Surface è registrato, selezionalo e segui le istruzioni.
Quando viene richiesto la categoria del problema, selezionare Accessorio e quindi sarà possibile scegliere tra i tipi di fascicoli della penna. Verranno visualizzate le offerte di sostituzione in base allo stato della garanzia e al possesso dei requisiti per la sostituzione. Per altre informazioni sulla garanzia Surface, vedi Informazioni sulla garanzia Surface.
Se la copertura della garanzia è scaduta, potresti anche prendere in considerazione l'acquisto di una nuova penna. La Penna per Surface e altri accessori sono disponibili per l'acquisto presso Microsoft Store e altri rivenditori.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.
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Cambiare le batterie nella Penna per Surface
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