Se la Penna per Surface non esegue l'input penna o la scrittura, tieni presente che ci sono alcuni passaggi che puoi provare per farla funzionare di nuovo.
Prima di iniziare, ecco alcuni aspetti da rivedere.
Verifica che il tuo dispositivo Surface sia compatibile con l'input Penna. Per ulteriori informazioni, vai a Compatibilità e funzionalità della Penna per Surface.
-
Nota
Questi modelli di dispositivo non sono compatibili con la Slim Pen per Surface o la Penna per Surface perché non supportano l'input penna o la scrittura.
- Surface Laptop (8a edizione)
- Surface Laptop da 13 pollici
- Surface Laptop (settima edizione)
- Surface Laptop Go (tutte le edizioni)
-
Assicurati che la Penna per Surface abbia batterie nuove o che la Slim Pen per Surface sia completamente carica.
Passaggio 1: riavvia il dispositivo Surface
A volte, il problema non è la Penna per Surface. Potrebbe essere il dispositivo stesso. Un riavvio può spesso migliorare le connessioni tra il dispositivo e l'accessorio.
- Per riavviare Surface, seleziona
, seleziona 
, quindi seleziona l'icona di riavvio
.
Passaggio 2: testare le funzionalità della penna in un'app diversa
Usa la penna in app come OneNote, Sticky Notes o Paint.
- Funziona in una di queste app? È probabile che l'app originale non supporti l'input tramite penna. Contatta il provider dell'app per assistenza.
- Non funziona da nessuna parte? Il problema potrebbe riguardare la penna o il dispositivo. Continuare con il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.
Passaggio 3: Installare manualmente i driver
L'input penna di Surface si basa sulla funzionalità del touchscreen. Nel dispositivo Surface potrebbero mancare alcuni driver, ad esempio il firmware di Surface Touch o HID-Compliant touchscreen. Questi driver sono necessari per il funzionamento del touchscreen.
- Il download e l'installazione di driver specifici per il modello del dispositivo e la versione di Windows potrebbe ripristinare la funzionalità del touchscreen. Per altre informazioni, vedi Aggiornare manualmente i driver e il firmware di Surface.
Passaggio 4: Reimposta Surface
Se il problema con il touchscreen o le funzionalità di input penna persiste, prova a ripristinare Surface. Per altre informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati per Reimpostare Surface. Dopo aver reimpostato e configurato Surface, prova di nuovo a usare la penna.
Richiedere una penna sostitutiva
Nota
La nostra Surface Slim Pen 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Cicli di rimozione+ reinserimento eccessivi (500 o più) della punta della penna possono danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'errore della penna dovuto a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperto dalla garanzia del prodotto.
Se desideri richiedere una penna sostitutiva, vai su Account Microsoft | Seleziona il dispositivo per l'assistenza e accedi con il tuo account Microsoft. Se il tuo dispositivo Surface non è elencato, seleziona prima Registra dispositivo . Se il tuo dispositivo Surface è registrato, selezionalo e segui le istruzioni.
Quando viene richiesto la categoria del problema, selezionare Accessorio e quindi sarà possibile scegliere tra i tipi di fascicoli della penna. Verranno visualizzate le offerte di sostituzione in base allo stato della garanzia e al possesso dei requisiti per la sostituzione. Per altre informazioni sulla garanzia Surface, vedi Informazioni sulla garanzia Surface.
Se la copertura della garanzia è scaduta, potresti anche prendere in considerazione l'acquisto di una nuova penna. La Penna per Surface e altri accessori sono disponibili per l'acquisto presso Microsoft Store e altri rivenditori.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.
Servono altre informazioni?
Supporto tecnico
Per il supporto tecnico, apri l'app Surface, descrivi il problema e seleziona Richiesta supporto.
Supporto della community
Le community possono aiutare a porre domande e ad ascoltare esperti con approfondite conoscenze. Chiedi alla community.
Altre opzioni di supporto
Se non riesci a usare Surface o hai una domanda su un altro dispositivo, apri Richiesta supporto per ottenere altro supporto online.
