Risolvere i problemi relativi alla ricarica della Slim Pen per Surface

Si applica a

Surface Devices Surface

Prima di iniziare a caricare la penna Slim per Surface, è importante sapere quali dispositivi e accessori Surface supportano la ricarica. In questo modo si garantisce di usare un metodo compatibile e si aiutano a prevenire problemi di ricarica. Per un elenco completo dei dispositivi e degli accessori supportati, visita: Come caricare la Slim Pen per Surface

Se la Slim Pen per Surface o la Slim Pen per Surface 2 non si carica, per prima cosa, osserva la spia del LED sulla penna. La penna è dotata di una luce LED che mostra la batteria e lo stato di carica. Ecco cosa rappresentano i vari indicatori luminosi a LED.

Ambra (dissolvenza in accensione e in uscita): batteria scarica.
Bianco (dissolvenza in entrata e in uscita): Agganciato e in carica.
Ambra e bianco (lampeggiante): l'accessorio di ricarica deve essere aggiornato.
Bianco (lampeggiante): modalità di associazione (tenere premuto il pulsante superiore per 5 secondi).
Bianco (solido): Associazione riuscita a Surface.

Se la penna non si ricarica o non c'è alcuna indicazione LED luminosa, prova i passaggi seguenti:

Collega il dispositivo Surface e accendilo

Assicurati che il dispositivo Surface sia collegato a una fonte di alimentazione e acceso. Se il dispositivo è in modalità ibernazione, spento o ha la batteria scarica, potrebbe non caricare la penna.

Controlla i collegamenti

Verificare i collegamenti e la funzionalità dell'accessorio di ricarica ricollegandolo.

Se usi una tastiera Surface Pro per caricare la penna:

Scollega la tastiera di Surface Pro.
Seleziona Avvia > arresto e > attendi che Surface si arresti.
Ora, tieni premuto il pulsante di accensione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenerla premuta per 20 secondi finché non la vedi di nuovo.
Ricollegare la tastiera
Premere i pulsanti Maiusc e Fn per assicurarsi che la tastiera funzioni e riceva alimentazione. Se la tastiera non è alimentata, invia un ordine di assistenza per la tastiera Surface Pro.
Posiziona quindi la penna nell'alloggiamento della tastiera.

Se usi il caricabatterie di Surface Slim Pen, verifica che tutti i punti di connessione siano collegati correttamente. Per ulteriori informazioni, consultare Usare il caricabatterie di Slim Pen per Surface

Controllare gli aggiornamenti

Se la penna non si ricarica in un alloggiamento della tastiera Surface Pro o con il Caricabatterie per penna Surface Surface Slim Pen, potrebbe essere necessario aggiornare il firmware.

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Apri l'app Surface

Collega l'accessorio di ricarica a Surface.
Posiziona la penna nell'alloggiamento.
Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili. Riavviare se necessario.
Controlla la spia LED sulla penna per assicurarti che sia in carica o controlla nell'app Surface.

Nota

Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

Prova un altro caricabatterie

Se possibile, prova a caricare la penna Slim per Surface con un altro caricabatterie, ad esempio Caricabatterie per penna Surface Slim Pen.

Se la penna non si ricarica nemmeno lì, la penna deve essere sostituita. Invia un ordine di assistenza per la tua penna.
Se la penna viene caricata, invia un ordine di assistenza per l'importo con cui stavi tentando di caricare la penna, ad esempio una tastiera Surface Pro.

La penna non funziona ancora

Se desideri richiedere una penna sostitutiva, vai su Account Microsoft | Seleziona il dispositivo per l'assistenza e accedi con il tuo account Microsoft. Se il tuo dispositivo Surface non è elencato, seleziona prima Registra dispositivo . Se il tuo dispositivo Surface è registrato, selezionalo e segui le istruzioni.

Quando viene richiesto la categoria del problema, selezionare Accessorio e quindi sarà possibile scegliere tra i tipi di fascicoli della penna. Verranno visualizzate le offerte di sostituzione in base allo stato della garanzia e al possesso dei requisiti per la sostituzione. Per altre informazioni sulla garanzia Surface, puoi visitare Controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.

Se la copertura della garanzia è scaduta, potresti anche prendere in considerazione l'acquisto di una nuova penna. La Penna per Surface e altri accessori sono disponibili per l'acquisto presso Microsoft Store e altri rivenditori.

Nota

Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.