Windows non risponde o smette di funzionare in Surface

Se Windows si avvia lentamente, è lento o smette di rispondere (si blocca) in Surface, ecco le informazioni che consentono di farlo funzionare di nuovo.

Se Windows è bloccato

Forza l'arresto e riavvia

Esercita una pressione prolungata sul pulsante di alimentazione finché Surface non si arresta e viene riavviato e non viene nuovamente visualizzato lo schermo del logo di Windows (sono necessari circa 20 secondi), quindi rilascialo.

Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Altre soluzioni

Se Windows smette di rispondere più di una volta o il problema sembra essere correlato a una particolare app, ecco alcune soluzioni da provare:

Se Windows smette di rispondere più di una volta

Se Windows smette di rispondere più di una volta e il problema non sembra essere correlato a una particolare app, ecco alcune soluzioni da provare.

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota

   Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

Analizzare Surface con Sicurezza di Windows

Per informazioni sull'uso di Sicurezza di Windows in Surface, vedi la Guida & formazione sulla sicurezza Microsoft

Per informazioni su come eseguire un'analisi in Sicurezza di Windows, vedi Rimanere protetti con l'app Sicurezza di Windows.

Disabilita le applicazioni di avvio non necessarie

Quando accendi il tuo dispositivo Surface, alcuni programmi vengono avviati automaticamente e sono eseguiti in background. È possibile disabilitare questi programmi all'avvio per migliorare il tempo di avvio di Windows e le prestazioni complessive del sistema.

Per scoprire come, vai a Configurare le applicazioni di avvio in Windows.

Libera spazio sull'unità in Windows

Puoi ridurre il numero di file non necessari sull'unità, velocizzando l'esecuzione di Surface. Puoi eliminare i file temporanei e di sistema, svuotare il Cestino e rimuovere altri elementi che potresti non essere più necessari.

Per altre informazioni, vedi Liberare spazio sull'unità in Windows.

Ottimizzare (deframmentare) il disco rigido

Nella maggior parte dei casi, Windows gestisce automaticamente l'ottimizzazione delle unità dati. Tuttavia, se si è preoccupati per le loro prestazioni, è possibile controllare manualmente. Per scoprire come, visitare Deframmentare/ottimizzare le unità dati in Windows.

Identifica i problemi hardware

Per facilitare l'identificazione di specifici problemi relativi all'hardware di Surface, prova a eseguire i seguenti strumenti di diagnostica integrati in Windows.

• Strumento di diagnostica memoria Windows: esegui questo strumento per verificare che la memoria di Surface stia funzionando correttamente.

  1. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti memoria, quindi nei risultati della ricerca seleziona Diagnostica memoria di Windows.
  2. Seleziona Riavvia ora e individua eventuali problemi (consigliato).
  3. Al riavvio del Surface, verrà eseguito lo strumento di diagnostica e verrà visualizzato lo stato del test sullo schermo. Il test è ancora in esecuzione, anche se apparentemente inattivo. Una volta completato il test, Windows si riavvierà automaticamente.

• Strumento Controllo errori: usa questo strumento per eseguire una scansione e verificare la presenza di errori sul disco fisso.

  1. Apri Esplora file nella barra delle applicazioni e seleziona Questo PC.
  2. Tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse su) Windows (C:) e seleziona Proprietà.
  3. Selezionare la scheda Strumenti e, in Controllo errori, selezionare Controlla e seguire le istruzioni visualizzate.

Ripristinare o reimpostare Surface

Se i problemi persistono, prova a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.

Servono altre informazioni?

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

Se Windows smette di rispondere quando usi una determinata app

Se Windows si blocca quando usi un'app specifica, prova con queste soluzioni:

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota

   Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

Aggiorna o reinstalla l'app

Controlla gli aggiornamenti dell'app e, se necessario, disinstalla e reinstalla l'app.

Per assistenza con le app di Microsoft Store, vedi Risolvere i problemi con le app di Microsoft Store

Contattare l'autore dell'app

Per contattare l'autore dell'app:

1. Seleziona Start e quindi Microsoft Store.
2. Esegui una ricerca o cerca l'app e selezionala.
3. Scorri la sezione Informazioni aggiuntive nella pagina di descrizione dell'app e, in Altre informazioni, seleziona il link di supporto per l'app. Tramite il link si aprirà un messaggio di posta elettronica per contattare il supporto tecnico o sarai indirizzato a un sito Web di supporto.

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