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Problemi di accesso a Surface con Windows Hello? Prova le soluzioni che seguono.

Se hai problemi con il lettore di impronta digitale della tastiera Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, vai a Usare la tastiera Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.

Prima di iniziare

Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedi l'argomento su come configurare Windows Hello.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti e riavvia Surface

Potrebbero essere presenti aggiornamenti dei driver hardware disponibili o in attesa di riavvio. Aggiornare il dispositivo Surface potrebbe risolvere i problemi con Windows Hello. Per controllare gli aggiornamenti, seleziona Start > Impostazioni > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti. Installa eventuali aggiornamenti necessari. Dopo aver installato gli aggiornamenti necessari, seleziona Start > Arresta > Riavvia (o Aggiorna e riavvia ).

Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il tuo viso o la tua impronta digitale, effettua automaticamente l'accesso a Windows.

Nota: Se hai configurato più metodi di accesso, ad esempio una password, un PIN e Windows Hello, in Windows queste opzioni verranno visualizzate nella schermata di accesso. Per controllare se Windows Hello funziona, devi selezionare l'opzione corrispondente. 

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

  • Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

    Questo messaggio di errore può verificarsi se porti gli occhiali e non hai configurato in tal senso il riconoscimento del volto, indipendentemente dal fatto che tu li stia indossando o meno. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

    Per migliorare il riconoscimento, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Riconoscimento facciale (Windows Hello) e quindi seleziona Migliora riconoscimento.

Se il lettore di impronta digitale della tua Cover con tasti per Surface Pro non funziona, scollegalo e ricollegalo a Surface Pro, quindi prova a usarlo nuovamente.

Se si verifica un problema con Windows Hello il riconoscimento facciale, prova a eseguire uno strumento di risoluzione dei problemi che potrebbe risolvere il problema.

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Hello

Suggerimenti per Surface Laptop Go e il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello)

Alcuni modelli Surface Laptop Go dispongono di un pulsante di alimentazione per l'impronta digitale, quindi puoi accedere al pc Windows 11 tramite il riconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello). Se riscontri problemi di accesso con la tua impronta digitale, ecco un paio di soluzioni da provare: 

Per il pulsante di alimentazione dell'impronta digitale

  • Assicurati che il LED sia acceso intorno al pulsante di alimentazione per l'impronta digitale. Questo significa che il pulsante di alimentazione è pronto per essere utilizzato come lettore di impronta digitale.

  • Usa un panno che non pelucchi per pulire il pulsante di alimentazione e rimuovere sporcizia o olio. 

Avviso:  Non usare detergenti per vetri o detergenti chimici per pulire il pulsante di alimentazione per l'impronta digitale.

Per il dito

  • Usa lo stesso dito che hai usato durante la configurazione originale del riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello).

  • Assicurati che il dito sia pulito e asciutto.

  • Posiziona il dito piatto al centro del pulsante di alimentazione. Assicurati che una porzione più grande del dito si trova sul pulsante e applica una pressione leggera. Prova a non spostare il dito quando si trova sul pulsante e viene riconosciuto.

  • Se hai la pelle secca, prendi in considerazione l'uso di un po' di idratante per la pelle, ma non troppo. L'umidità della pelle svolge un ruolo nel riconoscimento.

  • Se hai una cicatrice sul dito o altri danni, valuta l'uso di un dito diverso per accedere: scegli un dito che non ha cicatrici. L'impronta digitale potrebbe non essere riconosciuta se il dito presenta una cicatrice o altri danni.

Nel PC Windows 11

  • Accedi con il PIN e quindi prova una o entrambe le operazioni seguenti:

    • Aggiungi un'altra impronta digitale. A tale scopo, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello) > Aggiungi un altro.

      Quando aggiungi l'impronta digitale, posiziona il dito al centro del pulsante di alimentazione dell'impronta digitale con una pressione luminosa. Modificare leggermente la posizione delle dita. Questo consente di includere più dita, che possono contribuire a migliorare il riconoscimento quando si esegue l'accesso in un secondo momento.

    • Rimuovi l'impronta digitale, quindi configurala di nuovo. Per rimuovere l'impronta digitale, seleziona Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > Il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello) > Rimuovi. Successivamente, seleziona Configura per configurarlo di nuovo.

Se non riesci neanche ad accedere con il PIN, potrebbe essere necessario reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Seleziona quindi Start > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso > PIN (Windows Hello) e seleziona Ho dimenticato il PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a eseguire un'installazione da zero. Per altre informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.

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Problemi di accesso a Surface con Windows Hello? Prova le soluzioni che seguono.

Se hai problemi con il lettore di impronta digitale della tastiera Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, vai a Usare la tastiera Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.

Prima di iniziare

Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedi l'argomento su come configurare Windows Hello.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti e riavvia Surface

Potrebbero essere presenti aggiornamenti dei driver hardware disponibili o in attesa di riavvio. Aggiornare il dispositivo Surface potrebbe risolvere i problemi con Windows Hello. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti, seleziona Start > Settings > Update & security > Windows Update > Check for updates. Installa eventuali aggiornamenti necessari. Dopo aver installato gli aggiornamenti necessari, seleziona il pulsante Start  > Arresta  > Riavvia (o Aggiorna e riavvia).

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il tuo viso o la tua impronta digitale, effettua automaticamente l'accesso a Windows.

Nota: Se hai configurato più metodi di accesso, ad esempio una password, un PIN e Windows Hello, in Windows queste opzioni verranno visualizzate nella schermata di accesso. Per controllare se Windows Hello funziona, devi selezionare l'opzione corrispondente. 

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

  • Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

    Questo messaggio di errore può verificarsi se porti gli occhiali e non hai configurato in tal senso il riconoscimento del volto, indipendentemente dal fatto che tu li stia indossando o meno. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

    Per migliorare il riconoscimento, seleziona Start > Impostazioni  > Account  > Opzioni di accesso > Windows Hello Volto e quindi seleziona Migliora riconoscimento.

Se il lettore di impronta digitale della tua Cover con tasti per Surface Pro non funziona, scollegalo e ricollegalo a Surface Pro, quindi prova a usarlo nuovamente.

Suggerimenti per Surface Laptop Go e Windows Hello Fingerprint

Alcuni modelli Surface Laptop Go dispongono di un pulsante di alimentazione per l'impronta digitale, quindi puoi accedere al PC Windows 10 usando Windows Hello impronta digitale. Se riscontri problemi di accesso con la tua impronta digitale, ecco un paio di soluzioni da provare: 

Per il pulsante di alimentazione dell'impronta digitale

  • Assicurati che il LED sia acceso intorno al pulsante di alimentazione per l'impronta digitale. Questo significa che il pulsante di alimentazione è pronto per essere utilizzato come lettore di impronta digitale.

  • Usa un panno che non pelucchi per pulire il pulsante di alimentazione e rimuovere sporcizia o olio.

Avviso:  Non usare detergenti per vetri o detergenti chimici per pulire il pulsante di alimentazione per l'impronta digitale.

Per il dito

  • Usa lo stesso dito che hai usato durante la configurazione originale di Windows Hello Impronta digitale.

  • Assicurati che il dito sia pulito e asciutto.

  • Posiziona il dito piatto al centro del pulsante di alimentazione. Assicurati che una porzione più grande del dito si trova sul pulsante e applica una pressione leggera. Prova a non spostare il dito quando si trova sul pulsante e viene riconosciuto.

  • Se hai la pelle secca, prendi in considerazione l'uso di un po' di idratante per la pelle, ma non troppo. L'umidità della pelle svolge un ruolo nel riconoscimento.

  • Se hai una cicatrice sul dito o altri danni, valuta l'uso di un dito diverso per accedere: scegli un dito che non ha cicatrici. L'impronta digitale potrebbe non essere riconosciuta se il dito presenta una cicatrice o altri danni.

Sul PC Windows 10

  • Accedi con il PIN e quindi prova una o entrambe le operazioni seguenti:

    • Aggiungi un'altra impronta digitale. A tale scopo, seleziona Start > Impostazioni  > Account > Opzioni di accesso > Windows Hello fingerprint > Aggiungi un'altra.

      Quando aggiungi l'impronta digitale, posiziona il dito al centro del pulsante di alimentazione dell'impronta digitale con una pressione luminosa. Modificare leggermente la posizione delle dita. Questo consente di includere più dita, che possono contribuire a migliorare il riconoscimento quando si esegue l'accesso in un secondo momento.

    • Rimuovi l'impronta digitale, quindi configurala di nuovo. Per rimuovere l'impronta digitale, seleziona Start > Impostazioni  > Account > Opzioni di accesso > Windows Hello impronta digitale > Rimuovi. Successivamente, seleziona Configura per configurarlo di nuovo.

Se non riesci neanche ad accedere con il PIN, potrebbe essere necessario reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Seleziona quindi Start > Impostazioni  > Account > Opzioni di accesso > Windows Hello PIN  e seleziona Ho dimenticato il PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a eseguire un'installazione da zero. Per altre info, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows 10.

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