Risolvere i problemi di Windows Hello su Surface

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Problemi di accesso a Surface con Windows Hello? Prova le soluzioni che seguono.

In caso di problemi con l'utilità di lettura delle impronte digitali sulla tastiera Microsoft Modern con ID impronta digitale, vedere come associare Microsoft Modern Keyboard con ID impronta digitale.

Prima di iniziare

Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedi l'argomento su come configurare Windows Hello.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti e riavvia Surface

Potrebbero essere presenti aggiornamenti dei driver hardware disponibili o in attesa di riavvio. Aggiornare il dispositivo Surface potrebbe risolvere i problemi con Windows Hello. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti, selezionare avvia > impostazioni > aggiornamento & sicurezza > Windows Update > verificare la disponibilità di aggiornamenti. Installa eventuali aggiornamenti necessari. Dopo aver installato gli aggiornamenti necessari, seleziona il pulsante Start  > Arresta  > Riavvia (o Aggiorna e riavvia).

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il tuo viso o la tua impronta digitale, effettua automaticamente l'accesso a Windows.

Nota: Se hai configurato più metodi di accesso, ad esempio una password, un PIN e Windows Hello, in Windows queste opzioni verranno visualizzate nella schermata di accesso. Per controllare se Windows Hello funziona, devi selezionare l'opzione corrispondente. 

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

  • Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

    Questo messaggio di errore può verificarsi se porti gli occhiali e non hai configurato in tal senso il riconoscimento del volto, indipendentemente dal fatto che tu li stia indossando o meno. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

    Per migliorare il riconoscimento, seleziona il pulsante Start  > Impostazioni  > Account  > Opzioni di accesso > Volto di Windows Hello, quindi Migliora riconoscimento.

Se il lettore di impronta digitale della tua Cover con tasti per Surface Pro non funziona, scollegalo e ricollegalo a Surface Pro, quindi prova a usarlo nuovamente.

Se non si è in grado di accedere con il pulsante di alimentazione delle impronte digitali in Surface Laptop Go, ecco un paio di cose da provare: (alcuni modelli di Surface Laptop Go non hanno il pulsante di Power Fingerprint). 

  • Verificare che la luce del LED sia accesa attorno al pulsante di accensione. Questo significa che il pulsante di alimentazione è pronto per essere usato come lettore di impronte digitali.

  • Usare lo stesso dito usato quando si è originariamente configurato Windows Hello fingerprint.

  • Posizionare il dito con un'angolazione diversa oppure provare a inserire un dito sul pulsante di alimentazione un po' più a lungo.

  • Verificare che il dito sia pulito e asciutto.

  • Eseguire l'accesso con il PIN e quindi provare a eseguire una o entrambe le operazioni seguenti:

    • Aggiungere un'altra impronta digitale. A questo scopo, selezionare avvia > impostazioni  >account >Opzioni di accesso> Windows Hello Fingerprint> aggiungerne un altro.

    • Rimuovere l'impronta digitale e quindi configurarla di nuovo. Per rimuovere l'impronta digitale, selezionare avvia > Impostazioni >account >Opzioni di accesso> Windows Hello Fingerprint> Rimuovi. Dopo di che, seleziona Configura per configurarlo di nuovo.

Se non riesci nemmeno ad accedere con il PIN, è possibile che tu debba reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Quindi selezionare avvia > impostazioni  >account >Opzioni di accesso > pin di Windows Hello  e selezionare ho dimenticato il PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a eseguire un'installazione da zero. Per altre info, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows 10.

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