Risolvere i problemi relativi a Windows Hello in Surface

Se si verificano problemi di accesso a Surface con il riconoscimento facciale (Windows Hello) o il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello), ecco alcune cose da controllare prima di iniziare la procedura di risoluzione dei problemi.

Prima di iniziare

Assicurati di configurare Windows Hello nel tuo dispositivo. Per altre info su come eseguire questa operazione, vai a Configurare Windows Hello.

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Apri l'app Surface

  1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

  2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

    Nota

    Se l'app Surface non è installata, puoi scaricarne una da Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il tuo viso o la tua impronta digitale, effettua automaticamente l'accesso a Windows.

Nota

Se hai configurato più metodi di accesso, ad esempio una password, un PIN e Windows Hello, in Windows queste opzioni verranno visualizzate nella schermata di accesso. Per controllare se Windows Hello funziona, devi selezionare l'opzione corrispondente. 

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

  • Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

    Questo messaggio di errore può verificarsi se indossi gli occhiali e non hai configurato il riconoscimento del volto sia con che senza gli occhiali. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

    Per migliorare il riconoscimento, seleziona Start>Impostazioni Account>>Opzioni> diaccesso Riconoscimento facciale (Windows Hello) e quindi seleziona Migliora riconoscimento.

  • Non siamo riusciti a trovare una fotocamera compatibile con Windows Hello Face

    Controlla se il dispositivo supporta il riconoscimento facciale Windows Hello:

Se si verifica un problema con Windows Hello il riconoscimento facciale, prova a eseguire uno strumento di risoluzione dei problemi che potrebbe risolvere il problema. 

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Hello

Nota

Per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera di Surface, visualizza la fotocamera di Surface che non funziona.

Suggerimenti per il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello)

Alcuni dispositivi Surface consentono di accedere con l'impronta digitale usando Windows Hello. Sono inclusi i modelli Surface Laptop 13" (1st Edition) e Surface Laptop Go, dotati di pulsante di alimentazione tramite impronta digitale. Alcune tastiere Surface Pro includono anche un lettore di impronta digitale.

Se si verificano problemi di accesso con l'impronta digitale, ecco alcune soluzioni da provare:

Surface Pro

  • Se dispone di una tastiera Surface Pro con un lettore di impronta digitale, scollega e ricollega la tastiera a Surface, quindi prova di nuovo a usare il lettore di impronta digitale.

Sia per il pulsante di alimentazione dell'impronta digitale che per il lettore di impronta digitale

  • Usa un panno che non pelucchi per pulire il sensore di impronte digitali per rimuovere sporcizia o olio. 

Avviso

Non usare detergenti per vetri o altri prodotti chimici per la pulizia del sensore di impronte digitali.

Per il pulsante di alimentazione dell'impronta digitale

  • Assicurati che il LED sia acceso intorno al pulsante di alimentazione per l'impronta digitale. Questo significa che il pulsante di alimentazione è pronto per essere utilizzato come lettore di impronta digitale.

Per il dito

  • Usa lo stesso dito che hai usato durante la configurazione originale del riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello).
  • Assicurati che il dito sia pulito e asciutto.
  • Posiziona il dito piatto al centro del pulsante di alimentazione. Assicurati che una porzione più grande del dito si trova sul pulsante e applica una pressione leggera. Prova a non spostare il dito quando si trova sul pulsante e viene riconosciuto.
  • Se hai la pelle secca, prendi in considerazione l'uso di un po' di idratante per la pelle, ma non troppo. L'umidità della pelle svolge un ruolo nel riconoscimento.
  • Se hai una cicatrice sul dito o altri danni, valuta l'uso di un dito diverso per accedere: scegli un dito che non ha cicatrici. L'impronta digitale potrebbe non essere riconosciuta se il dito presenta una cicatrice o altri danni.

Nel PC Windows 11

  • Accedi con il PIN e quindi prova una o entrambe le operazioni seguenti:

    • Aggiungi un'altra impronta digitale. A tale scopo, seleziona Start>Impostazioni>Account> Opzioni >di accessoRiconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello)>Aggiungi un altro.

      Quando aggiungi l'impronta digitale, posiziona il dito al centro del pulsante di alimentazione dell'impronta digitale con una pressione luminosa. Modificare leggermente la posizione delle dita. Questo consente di includere più dito, che può contribuire a migliorare il riconoscimento quando si esegue l'accesso in un secondo momento.

    • Rimuovi l'impronta digitale, quindi configurala di nuovo. Per rimuovere l'impronta digitale, seleziona Start>Impostazioni>account>Opzioni> diaccesso Riconoscimento impronta digitale (Windows Hello)>Rimuovi. Successivamente, seleziona Configura per configurarla di nuovo.

Se non riesci neanche ad accedere con il PIN, potrebbe essere necessario reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Seleziona quindi Start>Impostazioni>Account> Pin delleopzioni> di accesso(Windows Hello) e ho dimenticato il PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a eseguire un nuovo avvio. Per altre informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.