Risolvere i problemi relativi a Windows Hello in Surface

In caso di problemi nell'accedere a Surface con il riconoscimento facciale (Windows Hello) o il riconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello), ecco alcuni aspetti da verificare prima di iniziare la procedura di risoluzione dei problemi.

Prima di iniziare

Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vai a Configurare Windows Hello.

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota

   Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il tuo viso o la tua impronta digitale, effettua automaticamente l'accesso a Windows.

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

• Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

  Questo messaggio di errore può verificarsi se porti gli occhiali e non hai configurato il riconoscimento del volto sia con che senza gli occhiali. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

  Per migliorare il riconoscimento, seleziona l'icona Start> logoImpostazioni> dell'app ImpostazioniIcona Account> ContattiOpzioni di accesso> AutorizzazioniRiconoscimento facciale (Windows Hello) e quindi seleziona Migliora riconoscimento.

• Non è stato possibile trovare una fotocamera compatibile con Windows Hello Face

  Controlla se il dispositivo supporta il riconoscimento facciale di Windows Hello:

  • Surface Laptop 13" 1st Edition e tutti i modelli Surface Laptop Go non supportano il riconoscimento facciale. Utilizza invece il riconoscimento delle impronte digitali di Windows Hello.
  • Per i dispositivi che supportano il riconoscimento facciale, assicurati che Surface sia completamente aggiornato con gli aggiornamenti più recenti di Windows e del firmware. 

Se si verifica un problema con il riconoscimento facciale di Windows Hello, prova a eseguire uno strumento di risoluzione dei problemi che potrebbe risolvere il problema. 

Suggerimenti per il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello)

Alcuni dispositivi Surface consentono di accedere con l'impronta digitale usando Windows Hello. Sono inclusi i modelli Surface Laptop 13" (1a edizione) e Surface Laptop Go, dotati di pulsante di alimentazione con impronta digitale. Alcune tastiere Surface Pro includono anche un lettore di impronta digitale.

Se si verificano problemi durante l'accesso con l'impronta digitale, ecco alcune soluzioni da provare:

Surface Pro

• Se hai una tastiera Surface Pro con lettore di impronte digitali, scollega e ricollega la tastiera a Surface e prova di nuovo a usare il lettore di impronte digitali.

Sia per il pulsante di alimentazione a impronta digitale che per il lettore di impronta digitale

• Pulisci il sensore di impronte digitali con un panno che non lasci residui e rimuovi sporco o olio. 

Per il pulsante di alimentazione con impronta digitale

• Assicurati che la luce LED sia accesa intorno al pulsante di alimentazione dell'impronta digitale. Ciò significa che il pulsante di accensione è pronto per essere utilizzato come lettore di impronte digitali.

Per il tuo dito

• Usa lo stesso dito usato quando hai configurato originariamente il riconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello).
• Assicurati che il dito sia pulito e asciutto.
• Posiziona il dito piatto al centro del pulsante di alimentazione. Assicurati che una parte più grande del dito sia sul pulsante e applica una leggera pressione. Cerca di non muovere il dito quando il pulsante è sul pulsante e viene riconosciuto.
• Se hai la pelle secca, considera di usare un po' di crema idratante per la pelle, ma non troppo. L'idratazione della pelle gioca un ruolo nel riconoscimento.
• Se hai una cicatrice sul dito o altri danni, prendi in considerazione l'uso di un dito diverso per accedere. Scegli un dito che non abbia cicatrici. L'impronta digitale potrebbe non essere riconosciuta se il dito ha una cicatrice o altri danni.

Sul PC Windows 11

• Accedi con il PIN e prova una o entrambe le operazioni seguenti:

  • Aggiungi un'altra impronta digitale. A tale scopo, seleziona >Icona Impostazioni> dell'app ImpostazioniIcona Account> ContattiOpzioni di accesso> AutorizzazioniRiconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello)>Aggiungine un'altra.

    Quando aggiungi l'impronta digitale, posiziona il dito al centro del pulsante di accensione dell'impronta digitale esercitando una leggera pressione. Cambiare leggermente la posizione del dito alcune volte. In questo modo è possibile includere più dito, in modo da migliorare il riconoscimento quando si accede in un secondo momento.

  • Rimuovi l'impronta digitale, quindi configurala di nuovo. Per rimuovere l'impronta digitale, seleziona l'icona Start> del logo WindowsImpostazioni>Icona Account> ContattiOpzioni di accesso> AutorizzazioniRiconoscimento dell'impronta digitale (Windows Hello)>Rimuovi. Successivamente, seleziona Configura per configurarlo di nuovo.

Se non è possibile accedere con il PIN, potrebbe essere necessario reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Quindi seleziona > del logo Windows IconaImpostazioni> dell'app ImpostazioniIcona Account> ContattiOpzioni di accesso>PIN (Windows Hello) e seleziona Ho dimenticato il mio PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a ricominciare da zero. Per altre informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.

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In caso di problemi nell'accedere a Surface con Windows Hello, prova a controllare quanto segue prima di iniziare la procedura di risoluzione dei problemi.

Prima di iniziare

Assicurati di configurare Windows Hello sul dispositivo. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vai a Configurare Windows Hello.

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota

   Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il volto o l'impronta digitale, accederà automaticamente a Windows.

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

• Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

  Questo messaggio di errore può verificarsi se porti gli occhiali e non hai configurato il riconoscimento del volto sia con che senza gli occhiali. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

  Per migliorare il riconoscimento, seleziona > del logo Windows >Impostazioni > ContattiOpzioni> di accesso(phrasefix)Volto di Windows Hello, quindi seleziona Migliora il riconoscimento.

Se usi un Surface con una tastiera scollegabile e il lettore di impronte digitali sulla Cover con tasti di Surface non funziona, scollega la tastiera, ricollegala e riprova a usarla.

Suggerimenti per Surface Laptop Go e Windows Hello Fingerprint

Alcuni modelli di Surface Laptop Go hanno un pulsante di alimentazione con impronta digitale, così puoi accedere al tuo PC Windows 10 usando l'impronta digitale di Windows Hello. Se si verificano problemi durante l'accesso con l'impronta digitale, ecco un paio di operazioni da provare:

Per il pulsante di alimentazione con impronta digitale

• Assicurati che la luce LED sia accesa intorno al pulsante di alimentazione dell'impronta digitale. Ciò significa che il pulsante di accensione è pronto per essere utilizzato come lettore di impronte digitali.
• Usa un panno privo di lanugine per pulire il pulsante di alimentazione e rimuovere sporco o olio.

Per il tuo dito

• Usa lo stesso dito usato quando hai configurato originariamente l'impronta digitale di Windows Hello.
• Assicurati che il dito sia pulito e asciutto.
• Posiziona il dito piatto al centro del pulsante di alimentazione. Assicurati che una parte più grande del dito sia sul pulsante e applica una leggera pressione. Cerca di non muovere il dito quando il pulsante è sul pulsante e viene riconosciuto.
• Se hai la pelle secca, considera di usare un po' di crema idratante per la pelle, ma non troppo. L'idratazione della pelle gioca un ruolo nel riconoscimento.
• Se hai una cicatrice sul dito o altri danni, prendi in considerazione l'uso di un dito diverso per accedere. Scegli un dito che non abbia cicatrici. L'impronta digitale potrebbe non essere riconosciuta se il dito ha una cicatrice o altri danni.

Sul PC Windows 10

• Accedi con il PIN e prova una o entrambe le operazioni seguenti:

  • Aggiungi un'altra impronta digitale. A tale scopo, seleziona > del logo Windows > Impostazioni > ContattiOpzioni> di accesso(phrasefix)Windows Hello Impronta digitale>Aggiungi un altro.

    Quando aggiungi l'impronta digitale, posiziona il dito al centro del pulsante di accensione dell'impronta digitale esercitando una leggera pressione. Cambiare leggermente la posizione del dito alcune volte. In questo modo è possibile includere più dito, in modo da migliorare il riconoscimento quando si accede in un secondo momento.

  • Rimuovi l'impronta digitale, quindi configurala di nuovo. Per rimuovere l'impronta digitale, seleziona l'icona Start> del logo Windows >Impostazioni > ContattiOpzioni> di accesso:Rimozione impronta digitale> di Windows Hello. Successivamente, seleziona Configura per configurarlo di nuovo.

Se non è possibile accedere con il PIN, potrebbe essere necessario reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Quindi seleziona l'icona Start> del logo Windows > Impostazioni > ContattiOpzioni> di accesso(phrasefix)Windows Hello PIN e seleziona Ho dimenticato il PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a ricominciare da zero. Per altre info, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows 10.

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