La delega intelligente delle chiamate in Teams consente di gestire le chiamate in arrivo. Risponde alle chiamate per tuo conto, raccoglie il contesto e interviene in base alla tua disponibilità e alle tue impostazioni.
La delega intelligente delle chiamate è un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. Può filtrare le chiamate, raccogliere le intenzioni del chiamante, pianificare i follow-up e instradare le chiamate urgenti verso l'utente.
La delega intelligente delle chiamate è supportata su:
- Windows desktop (inglese)
- Desktop Mac (inglese)
- Web
La delega intelligente delle chiamate non è supportata su:
- iOS
- Android
Questo articolo spiega come attivare e configurare la delega intelligente delle chiamate nell'app desktop di Teams.
Nota
- La delega intelligente delle chiamate è disponibile come parte del programma Microsoft Copilot Frontier. Frontier offre Join Frontier per ottenere l'accesso anticipato a funzionalità selezionate di Copilot e IA prima della disponibilità generale. Le funzionalità disponibili tramite Frontier sono condivise per la valutazione e il feedback e possono cambiare prima del rilascio generale. Per altre informazioni e accedere alle funzionalità del programma Frontier, visita: Esplora l'accesso anticipato all'intelligenza artificiale in Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Durante il periodo di accesso al programma Frontier, i singoli utenti richiedono una licenza di Microsoft Copilot. I limiti di servizio possono essere applicati all'interno di singole chiamate e nell'utilizzo mensile del tenant, tra cui:
- Limite di durata della chiamata di 4 minuti
- Limite di utilizzo mensile di 15.000 minuti per tenant
- Limitazioni dell'elaborazione del modello di intelligenza artificiale soggette al numero di chiamate simultanee in una finestra di due minuti
- Le limitazioni del servizio consentono di garantire un utilizzo equo tra i clienti e di mantenere l'affidabilità del servizio. Quando vengono raggiunti i limiti del servizio, le chiamate in arrivo possono tornare alla logica di instradamento delle chiamate o alla segreteria telefonica preesistenti fino a quando non viene ripristinata l'esperienza di screening IA. I dettagli delle licenze e i limiti del servizio sono soggetti a modifiche e ulteriori informazioni verranno comunicate al momento della disponibilità generale.
- La delega intelligente delle chiamate è attualmente disponibile solo quando la lingua dell'app Teams è impostata su inglese.
Cosa può fare la delega intelligente delle chiamate
Quando si attiva la delega intelligente delle chiamate, è possibile usare queste funzionalità:
- Screening delle chiamate: Filtra le chiamate prima che ti raggiungano e blocca la posta indesiderata o le chiamate fraudolente.
- Contesto del chiamante: Raccoglie il motivo della chiamata del chiamante in modo che sia possibile decidere come rispondere.
- Instradamento delle chiamate e follow-up: Indirizza le chiamate urgenti all'utente o pianifica richiamate e riunioni quando non è disponibile.
- Assistenza fuori sede: Rileva quando si è fuori sede e programma le riunioni dopo il rientro.
- Trasparenza e controllo: Notifica quando la delega intelligente delle chiamate interviene. È possibile personalizzare le impostazioni in qualsiasi momento.
Attivare la delega intelligente delle chiamate
La delega intelligente delle chiamate sostituisce le impostazioni di instradamento delle chiamate esistenti.
Per attivare la delega intelligente delle chiamate:
- In Teams, vai a Impostazioni e altre>chiamatealle impostazioni>.
- In Gestisci delega intelligente delle chiamate, selezionare Configura delega intelligente delle chiamate.
Se questa opzione non è visualizzata, contatta l'amministratore di Teams.
Cosa aspettarsi in Teams
La prima volta che si apre l'app Chiamate dopo aver abilitato la delega intelligente delle chiamate, viene visualizzata una schermata iniziale. La schermata spiega come funziona la delega intelligente delle chiamate e cosa può fare.
Durante una chiamata:
- Si riceve una notifica quando la delega intelligente delle chiamate risponde a una chiamata.
- Un banner indica che la chiamata è stata analizzata.
- È possibile partecipare alla chiamata in qualsiasi momento selezionando Rispondi dalla cronologia chiamate.
- I chiamanti vedono un avatar e sentono un annuncio che indica che stanno parlando con un assistente, non con una persona.
- Le chiamate urgenti possono essere inoltrate all'utente con un argomento visualizzato nella notifica.
- È possibile aprire un'anteprima live dal banner di screening o dalla cronologia delle chiamate.
Dopo una chiamata:
- Se disponibile, nella cronologia chiamate viene visualizzato un riepilogo post-chiamata.
Configurare le impostazioni della delega intelligente delle chiamate
Dopo aver attivato la delega intelligente delle chiamate, è possibile modificare il modo in cui gestisce le chiamate.
Opzioni di gestione delle chiamate:
- Scegliere le chiamate da filtrare: Selezionare se la delega intelligente delle chiamate scherma le chiamate interne o esterne.
- Lingua predefinita: Selezionare la lingua usata dalla delega intelligente delle chiamate quando si parla con i chiamanti.
- Filtrare le chiamate che potrebbero indesiderata: Instrada automaticamente le chiamate di spam sospette alla segreteria telefonica.
Opzioni di privacy e contenuti:
- Registrazioni e trascrizioni: Attivare o disattivare la registrazione e la trascrizione delle chiamate per la delega intelligente delle chiamate.
- Pianificare i follow-up: Consenti alla delega intelligente delle chiamate di pianificare le riunioni per tuo conto.
Configurare il calendario di Bookings
La delega intelligente delle chiamate usa un calendario privato di Bookings per pianificare i follow-up. Questo calendario non viene creato per impostazione predefinita.
Quando si attiva la pianificazione dei follow-up, la delega intelligente delle chiamate crea un calendario privato di Bookings in background.
Per gestire il calendario:
- In Impostazioni chiamata, selezionare Pianifica follow-up.
- Rivedere o aggiornare i follow-up sulla pianificazione, che possono includere:
- Quando qualcuno può un follow-up
- Con quanto anticipo pianificare nel calendario
- Impostare gli orari disponibili
Importante
Salvare tutte le modifiche. Aggiornamenti non hanno effetto finché non vengono salvati.
Inviare feedback
Puoi segnalare problemi o condividere il feedback in due modi.
Report dalle impostazioni di Teams:
- In Teams seleziona Impostazioni e altro nella parte superiore dell'app.
- Seleziona Feedback Segnala>un problema.
- Scegliere Delega intelligente delle chiamate come categoria.
- Descrivi il problema o il feedback.
Segnala dalla cronologia delle chiamate:
- Andare a Chiamate>Registro chiamate.
- Selezionare una chiamata gestita dalla delega intelligente delle chiamate.
- Nel riquadro laterale selezionare Segnala un problema con la delega intelligente delle chiamate.
Problemi noti
- Lo stato presenza non viene considerato. Le chiamate vengono filtrate solo in base alle impostazioni di delega intelligente delle chiamate.
- In alcuni casi, il rumore di fondo può influire sulla gestione delle chiamate.
- L'anteprima dinamica non è disponibile quando la registrazione e la trascrizione sono disattivate.
- I riepiloghi post-chiamata non vengono creati se il chiamante riaggancia in anticipo.
- Nel riepilogo, la delega intelligente delle chiamate potrebbe essere attribuita in modo non corretto.