Risolvere i problemi di accesso a Windows

Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona Arresta  > Aggiorna e riavvia per riavviare il dispositivo e finire di installare gli aggiornamenti. 

Verifica la connessione a Internet selezionando Rete  nella schermata di blocco del dispositivo. Se hai problemi di connessione alla rete Wi-Fi o se il segnale è debole, prova a connettere il dispositivo direttamente al router o al modem con un cavo Ethernet.

Se i problemi di connettività persistono, controlla la connessione a Internet usando un altro dispositivo per capire se si tratta di un problema di rete.

Prova queste operazioni quando digiti la password per l'accesso:

• Digita la password con la tastiera su schermo. Seleziona Accessibilità  > Tastiera su schermo, quindi scegli i tasti per digitare la password.

• Verifica che BLOC MAIUSC sia disattivato.

• Controlla che le informazioni immesse siano corrette: la password nel campo Password o un PIN nel campo PIN. Se usi un account Microsoft, puoi scegliere se immettere un PIN o una password selezionando Opzioni di accesso.

• Se usi più layout di tastiera, verifica che sia selezionata la lingua della tastiera desiderata. Per controllare il layout di tastiera, seleziona il metodo di input (un codice di tre lettere nell'angolo in basso a destra).

• Se di recente hai modificato la password, prova a immettere di nuovo quella precedente. Se la vecchia password funziona, devi bloccare il dispositivo e quindi sbloccarlo con la nuova password.

• Testa la password usando un altro dispositivo per accedere ad account.microsoft.com. Se la password funziona, ma account.microsoft.com mostra che l'account è bloccato o interrotto, il sito visualizzerà le istruzioni per risolvere questi problemi.

• Prima di digitare la password o il PIN, seleziona l'opzione per visualizzarla. In questo modo, puoi verificare di stare digitando il PIN o la password corretta prima di immetterla.

Se hai più account nel tuo dispositivo, prova ad accedere con un altro account. Nella schermata di blocco seleziona un altro account dall'elenco nella parte in basso a sinistra. Per accedere con un account non elencato, seleziona Altro utente e digita il nome utente e la password dell'account.

L'avvio del dispositivo in modalità provvisoria consente di risolvere i problemi di accesso. Se puoi accedere in modalità provvisoria, significa che il problema di accesso non dipende dai driver del dispositivo di base e dalle impostazioni predefinite.

Per riavviare in modalità provvisoria:

1. Riavvia il dispositivo selezionando Arresta  > Riavvia. Quando viene visualizzata la schermata di accesso, tieni premuto il tasto MAIUSC mentre selezioni Arresta > Riavvia.

2. Dopo il riavvio del PC nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione problemi > Opzioni avanzate > Impostazioni di avvio > Riavvia.

3. Dopo il riavvio del PC, vedrai un elenco di opzioni. È consigliabile selezionare 5 o premere F5 per accedere alla modalità provvisoria con rete.
   Scopri di più sull'accesso in modalità provvisoria quando si verifica un problema di schermata nera o vuota.

Se tenti di accedere a Windows 10 e ricevi il messaggio di errore "Non è possibile accedere al tuo account", Windows creerà ed effettuerà l'accesso in un profilo temporaneo. Ottieni altre informazioni su questo messaggio di errore

Problemi di accesso a Surface con Windows Hello? Prova queste soluzioni per risolverli.

In caso di problemi nell'utilizzo del PIN per accedere a Windows 10, prova a reimpostare il PIN. Ecco come:

1. Nella schermata di accesso, seleziona Ho dimenticato il PIN sotto la casella di testo PIN. Se sono presenti più account nel PC, scegli quello che è necessario reimpostare.

2. Nella schermata Immetti la password digita la password del tuo account Microsoft e seleziona Avanti.

3. Nella schermata Aiutaci a proteggere il tuo account, scegli di ricevere il tuo codice di sicurezza sia come SMS che come messaggio e-mail. Se selezioni di ricevere l'SMS, digita le ultime quattro cifre del tuo numero di telefono e quindi scegli Invia codice. Ulteriori indicazioni sulle info di sicurezza e i codici di sicurezza

4. Quando ricevi il codice come SMS o messaggio e-mail in un dispositivo separato, immettilo nella schermata Immettere il codice ricevuto e seleziona Avanti.

5. Nella finestra di dialogo Imposta un PIN, immetti il nuovo PIN e confermalo. Il tuo nuovo PIN è ora impostato.

La modalità di reimpostazione della password dipende dall'uso dell'account Microsoft o di un account locale per l'accesso.

Per scoprire quale tipo di account hai, seleziona Opzioni di accesso nella schermata di accesso. Se visualizzi l'icona dell'account Microsoft , ne stai usando uno. Se visualizzi solo l'icona Password , hai un account di dominio (account aziendale o dell'istituto di istruzione) oppure locale.

Se hai un account Microsoft:

1. Nella schermata di accesso, digita il nome dell'account Microsoft se non è visualizzato. Se sono presenti più account nel PC, scegli quello da reimpostare.

2. Seleziona Ho dimenticato la password sotto la casella di testo della password.

3. Nella schermata di ripristino dell'account, digita i caratteri visualizzati nella casella sotto Immetti i caratteri visualizzati e seleziona Avanti.

4. Nella schermata Verifica la tua identità scegli di ricevere il tuo codice di sicurezza come SMS o come messaggio e-mail. Se scegli di ricevere l'SMS, digita le ultime quattro cifre del tuo numero di telefono e quindi scegli Invia codice. Ulteriori indicazioni sulle info di sicurezza e i codici di sicurezza

5. Quando ricevi il codice come messaggio e-mail o SMS in un dispositivo separato, specificalo e seleziona Avanti.

6. Nella schermata Reimpostare la password, crea una nuova password e seleziona Avanti. In tal modo viene impostata la tua nuova password. Seleziona nuovamente Avanti per tornare alla schermata di accesso.

7. Accedi con la tua nuova password del tuo account Microsoft.

Se hai un account locale:

Se usi Windows 10, versione 1803, e hai aggiunto le domande di sicurezza al tuo account locale per reimpostare la password, seleziona Reimposta password nella schermata di accesso. (Questo collegamento viene visualizzato dopo aver immesso una password errata). Quindi, immetti le risposte alle domande di sicurezza e scegli una nuova password.

In caso contrario, se usi una versione precedente di Windows 10 o non hai aggiunto domande di sicurezza, dovrai reimpostare il dispositivo.

1. Seleziona Arresta nell'angolo in basso a destra della schermata di blocco.

2. Tenendo premuto MAIUSC, seleziona Riavvia.

3. Nel menu Opzioni di avvio seleziona Risoluzione dei problemi > Reimposta il PC > Rimuovi tutto.

4. Il PC verrà riavviato e reimpostato automaticamente.

Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, sono disponibili altre informazioni su come cambiare o reimpostare la password di Windows.