Microsoft がコンシューマーに提供するサポートの種類は、求めている製品またはサービス、およびアクティブな Microsoft 365 サブスクリプションがあるかどうかによって異なります。
製品に応じて受けられるサポートの種類については、次の表を参照してください。
| 製品 | テクニカル サポートへのアクセス |
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Microsoft 365 サブスクリプション Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft 365 Premium Microsoft Copilot Pro 注: すべての Microsoft 365 特典のサポートが含まれています。およびサポートされているバージョンの Windows。 |
コールバック チャット |
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サブスクリプション以外の Office (Office の 1 回限りの購入): Office 2024 (PC および Mac の場合)(サポート終了 - 2029 年 10 月 9 日) Office 2021 (PC および Mac の場合)(サポート終了 - 2026 年 10 月 13 日) 注: Office アプリ (Word、Excel、PowerPoint、OneNote など) のサポートが含まれています。 |
チャット コールバック (アクティブ化のみ) ヒント: 完全なコールバック サポートについては 、Microsoft 365 の購入に関するページを参照してください。 |
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Windows OS: Windows 11 注: サポートされているバージョンの Windows と、Microsoft 365 サブスクリプションをお持ちでない場合にのみ。 |
チャット コールバック (アクティブ化のみ) ヒント: 完全なコールバック サポートについては 、Microsoft 365 の購入に関するページを参照してください。 |
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Microsoft Email: Outlook.com |
チャット |
| Microsoft クラウド サービス: OneDrive | メール |
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サポート対象外の Office バージョン: Office 2013 (PC 用) Office 2016 および Office 2019 以前 (PC のみ) Office 2019 以前 (Mac 用) サポート対象外の Windows OS: Windows 8.1 Windows 10以上 |
利用不可 |
詳細情報
製品の有効期間を通じてサポートが提供される状況の詳細については、 Microsoft ライフサイクル ポリシーに関するページを参照してください。