Surface のサービスまたは修理を受ける方法

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

個人の Surface デバイス (ビジネスデバイスではない) のサービスを取得するには、認定されたパーツを使用して信頼できる専門家によって実行される品質サービスを取得するために、それを送信できます。修理後には、Surface で最高の作品を作り上げる作業にお戻りいただけます。

注

Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

Surface を修復するための手順

1. サービスを要求する前にデバイスのトラブルシューティングを行う

Surface が期待どおりに動作しない場合、Surface アプリやその他のツールは、修理のためにデバイスを送信する前に、一般的な問題を特定して修正するのに役立ちます。 Surface の問題を診断して修復する方法について説明します。

Microsoft には、購入可能なさまざまなパーツがあり、自己修復に使用でき、デバイスが保証対象外の場合にメリットがあります。  Surface を自分で修復する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

2. Microsoft の保証を確認する

問題が解決しない場合は、Surface が修理できるように保証修復プロセスを開始します。 account.microsoft.com/devices に移動し、デバイスを選択して保証の状態を確認します。

サインイン

注

お使いのデバイスがリストに表示されない場合は、[デバイスの登録] を選び、アカウントに追加します。この操作を行うと、有効期限が表示されます。

デバイスの保証が購入証明と一致しない場合は、「保証を更新する」を参照してください。デバイスの保証の有効期限が切れている場合、または Microsoft Complete Accidental Damage Protection を使用する必要がある場合は、保証対象外または破損した Surface のサービスを受ける方法について説明します。