Teams の Copilot 通話委任は、着信通話の管理に役立ちます。 代理で通話に応答し、コンテキストを収集し、空き時間と設定に基づいてアクションを実行します。
Copilot 通話委任は、AI 搭載の音声エージェントです。 通話をスクリーニングし、発信者の意図を収集し、フォローアップをスケジュールし、緊急の通話をルーティングできます。
Copilot 呼び出しの委任は、以下でサポートされています。
- Windows デスクトップ (英語)
- Mac デスクトップ (英語)
- Web
Copilot 呼び出しの委任は、以下ではサポートされていません。
- iOS
- Android
この記事では、Teams デスクトップ アプリで Copilot 通話委任を有効化し、構成する方法について説明します。
注
- Copilot 呼び出し委任は、Microsoft Copilot Frontier プログラムの一部として利用できます。 Frontier では、一般公開前に一部の Copilot と AI 機能にいち早くアクセスできる Frontier に参加 できます。 Frontier で利用できる機能は、評価とフィードバック用に共有され、一般リリース前に変更される可能性があります。 詳細を確認し、Frontier プログラムの機能にアクセスするには、以下にアクセスしてください: Microsoft 365 で AI 早期アクセスを探索する |Microsoft Frontier。
- Frontier プログラムのアクセス期間中、個々のユーザーには Microsoft Copilot ライセンスが必要です。 サービス制限は、個々の呼び出し内およびテナントの月ごとの使用状況全体で適用される場合があります。これには以下が含まれます。
- 通話の長さの制限は 4 分です
- テナントあたり 15,000 分の使用制限
- AI モデル処理の制限は、ローリング 2 分間の同時呼び出し数に左右されます
- サービスの制限は、お客様間での公平な使用を確保し、サービスの信頼性を維持するのに役立ちます。 サービスの制限に達すると、AI スクリーニング エクスペリエンスが復元されるまで、着信通話は既存の通話ルーティング ロジックまたはボイスメールに戻る場合があります。 ライセンスの詳細とサービス制限は変更される場合があります。追加情報は一般提供時にお知らせされます。
- Copilot 通話委任は現在、Teams アプリの言語が英語に設定されている場合にのみ使用できます。
Copilot Call 委任でできること
Copilot 通話委任を有効にすると、次の機能を使用できます。
- コール スクリーニング: 通話が到着する前にスクリーニングし、スパムや詐欺電話をブロックするのに役立ちます。
- 呼び出し元コンテキスト: 呼び出し元の電話をかける理由を収集して、応答方法を決定できるようにします。
- コール ルーティングとフォローアップ: 緊急の通話を自分にルーティングしたり、不在時にコールバックや会議をスケジュールしたりできます。
- 不在時のサポート:ユーザーが不在を検出し、戻った後に会議をスケジュールします。
- 透明性と制御: Copilot 呼び出しの委任がアクションを実行することを通知します。 設定はいつでもカスタマイズできます。
Copilot 通話の委任をオンにする
Copilot 通話委任は、既存の通話ルーティング設定を置き換えます。
Copilot Call の委任を有効にするには:
- Teams で、[設定など]>[設定]>[通話] に移動します。
- [ Copilot Call の委任の管理] で、[ Copilot Call の委任のセットアップ] を選択します。
このオプションが表示されない場合は、Teams 管理者にお問い合わせください。
Teams でできること
Copilot 通話委任が有効になった後に初めて通話アプリを開くと、ようこそ画面が表示されます。 画面には、Copilot Call Delegation のしくみと可能な機能が説明されています。
通話中:
- Copilot 通話委任が通話に応答すると、通知が届きます。
- 通話がスクリーニングされていることを示すバナー。
- [通話履歴から応答する] を選択すると、いつでも通話に参加できます。
- 発信者はアバターを見て、人ではなくアテンダントと話しているというアナウンスを聞きます。
- 緊急の電話は、通知に表示されるトピックにエスカレーションされる場合があります。
- スクリーン バナーまたは通話履歴からライブ プレビューを開くことができます。
通話後:
- 通話後の概要は、 通話履歴 に表示されます (使用可能な場合)。
Copilot 呼び出しの委任設定を構成する
Copilot 通話委任をオンにした後は、通話の処理方法を調整できます。
呼び出し処理オプション:
- スクリーニングする通話を選択します。 Copilot 通話委任で内部通話と外部通話のどちらをスクリーニングするかを選択します。
- 既定の言語: 通話委任が発信者と話すときに使用する言語を選択します。
- スパムの疑いが高い通話をフィルター処理する: 疑わしいスパム通話をボイスメールに自動的にルーティングします。
プライバシーとコンテンツのオプション:
- 録音と文字起こし: Copilot 通話委任通話の通話録音と文字起こしをオンまたはオフにします。
- フォローアップをスケジュールする: Copilot Call Delegation があなたに代わって会議をスケジュールできるようにします。
Bookings 予定表を構成する
Copilot 通話委任では、プライベート Bookings カレンダーを使用してフォローアップをスケジュールします。 この予定表は既定では作成されません。
[フォローアップのスケジュール] をオンにすると、Copilot 通話委任によってバックグラウンドでプライベート予約カレンダーが作成されます。
予定表を管理するには:
- [ 通話設定] で、[ フォローアップのスケジュール] を選択します。
- スケジュールされたフォローアップを確認または更新します。これには以下が含まれます。
- フォローアップはどのくらい早く
- 予定表のスケジュールを設定する方法
- 利用可能な時間を設定する
重要
すべての変更を保存します。 Updates は保存されるまで有効になりません。
フィードバックの送信
問題の報告やフィードバックの共有には 2 つの方法があります。
Teams 設定からのレポート:
- Teams で、アプリの上部にある [ 設定など ] を選択します。
- [フィードバック>問題の報告] を選択します。
- カテゴリとして [Copilot Call Delegation (Copilot 通話の委任)] を選択します。
- 問題またはフィードバックについて説明してください。
通話履歴からのレポート:
- [通話>通話履歴] に移動します。
- Copilot 通話委任によって処理される通話を選択します。
- サイド ペインで、[ Copilot Call Delegation に関する問題を報告する] を選択します。
既知の問題
- プレゼンス状態は考慮されません。 通話は、Copilot 通話の委任設定に基づいてのみスクリーニングされます。
- 場合によっては、バックグラウンド ノイズが通話処理に影響を与える可能性があります。
- 記録と文字起こしがオフになっていると、ライブ プレビューは使用できません。
- 発信者が早く電話を切った場合、通話後の概要は作成されません。
- 要約では、Copilot 呼び出し委任が誤って割り当てられている可能性があります。