パスキーを使用したサインインのトラブルシューティング

Windows でサインインするときに表示されない "iPhone、iPad、または Android デバイス" QR コード

パスキーを使用してサインインしようとすると、モバイルデバイスの QR コードが表示されない主な理由は 3 つあります。

Bluetoothが有効になっていません。 Bluetoothは、サインインしているデバイスとパスキーを含むデバイスの両方で有効にする必要があります。
認証デバイスは範囲内にあり、インターネットに接続されている必要があります。同じネットワーク上に存在する必要はありません。
Bluetoothを使用して別のデバイスで認証することは、organizationでは許可されない場合があります。管理者は、パスキーを構成する方法に関する記事を参照してください。

Android デバイスでサインインしようとしたときに "サインインできませんでした" というメッセージが表示された場合は、パスキーが別のプロファイルに保存されている可能性があります。

個人用プロファイルでカメラまたは認証アプリを使用して職場アカウントのパスキーが作成された場合は、Work プロファイルでパスキーを再作成する必要があります。

ヒント: 個人用プロファイルのカメラアプリを使用してサインインまたはサインアップ QR コードをスキャンしないでください。パスキーは Work プロファイルに保存されません。

パスキーを使用してサインインしようとすると、"デバイスを使用して ID を確認できませんでした" というエラーメッセージが表示された場合は、そのデバイスでパスキーが無効になっていることを意味します。

サインインするには、提供されている代替手段のいずれかを選択し、適用されなくなったパスキーのアカウントをチェックして削除します。

パスキーが見つからない、使用できなくなった、または無効になったというメッセージが表示される場合は、アカウントからパスキーが削除されている可能性があります。

問題を解決するには:

新しいデバイスを取得するときに、新しいデバイスで新しいパスキーを設定する必要がある場合があります。完了したら、アカウントから古いパスキーを安全に削除できます。