"認証が完了しませんでした" というメッセージが表示された場合は、次のような理由が考えられます。
アプリがロックされています: デバイスで Microsoft Authenticator のロックが解除されていることを確認します。 アプリがロックされていると、エントリ ボックスが表示されない場合があります。
サイレント通知: 通知がサイレントまたは無効になっている場合は、認証を完了するために必要なプロンプトが表示されないことがあります。 アプリの通知が有効になっていることを確認してください。 テキスト メッセージで、サイレントに届いた可能性のある認証コードを確認します。
古いアプリ バージョン: 古いバージョンの Microsoft Authenticator アプリを使用すると、問題が発生する可能性があります。 最新バージョンがインストールされていることを確認します。
ネットワークの問題: デバイスがインターネットに接続されていない場合、またはネットワークが中断している場合、認証プロセスは失敗する可能性があります。 Wi-Fi データ通信とモバイル データを切り替えると、この問題を解決できる場合があります。
デバイス設定: デバイスの日付と時刻の設定が正しいことを確認します。
パスワードを忘れた場合: 資格情報を忘れてサインインできない場合は、パスワードのリセットを試すことができます。
補足説明
Microsoft Authenticator に関する問題のトラブルシューティング
これらすべての手順を試しても、問題が解決しない場合は、診断用にログ ファイルを送信することをお勧めします。 アプリを開き、アプリのトップレベル メニューに移動して、[ フィードバックの送信] を選択します。
その後、サポートに問い合わせるか、 Microsoft Authenticator アプリ フォーラム に移動して、表示されている問題と試した手順を説明します。