Microsoft Authenticator の問題を解決するには、この記事のヒントを確認し、既知のエラーの一部を確認します。
ヒント
- モバイル データを使用している場合は、Wi-Fi に切り替えてから、その逆を試してください。 機内モードがオフになっていることを確認します。
- Authenticator の最新バージョンを使用していることを確認します。Microsoft では、12 か月を超えるアプリ バージョンはサポートされていません。 [ 設定] をタップし、 アプリの更新プログラム がオンになっていることを確認します。 最新の情報を取得します。
- [ 設定] をタップし、[ バッテリーの最適化をオフにする ] を選択して同期のパフォーマンスを向上させます。
- [設定>通知設定] をタップし、[通知の表示] がオンになっていることを確認します。
- デバイスが最新の状態であり、他のセキュリティ アプリ (Microsoft DefenderやIntune ポータル サイトなど) も最新の状態であることを確認します。 デバイスの 日付 & 時刻 も正しいことを確認します。
- VPN を使用している場合は、切断して問題が解決しないかどうかを確認してください。
トラブルシューティング
アプリ関数
通知
パスワードのインポートとエクスポートのトラブルシューティング
インポート失敗の原因として最も多いのは、CSV ファイルの形式が正しくないことです。 次のいずれかの手順は、問題のトラブルシューティングに役立ちます。
- 現在、パスワード マネージャーの形式のインポートがサポートされていない場合は、上記の「CSV を作成してエクスポートする」の手順を使用 して、CSV ファイルを手動で作成してみてください。
- エクスポートした CSV の最初の行に、 URL、 ユーザー名、 パスワードの 3 つの列を含むヘッダーが含まれていることを確認し、各行に URL 列とパスワード列に値が含まれていることを確認します。
他に何も動作しない場合は、Authenticator 設定の [フィードバックの送信] リンクを使用して問題を報告してください。
注
2025 年 7 月以降、Authenticator のオートフィル機能は動作を停止し、2025 年 8 月から Authenticator でパスワードにアクセスできなくなります。 詳細はこちらでご確認ください。
QR スキャンが機能しない
アカウントを追加するには、Authenticator の最新バージョンが必要になりました。 ここからダウンロードできます。
Microsoft Authenticator アカウント タイルの灰色と非アクティブ
Microsoft Authenticator は、さまざまなアプリケーションの認証とアクセスを便利に行うために、アカウント資格情報のセキュリティで保護されたリポジトリとして機能します。
Authenticator には、シングル サインオンのサポートに Authenticator を使用する他のアプリケーションによって作成された非アクティブなアカウントが一覧表示される場合があります。 これらの非アクティブなアカウントは管理を必要とせず、無視しても問題ありません。
Microsoft Authenticator 通知に正しくないアドレスまたは場所が表示される
Authenticator プッシュ通知には、サインイン セキュリティを強化するために、場所を含めることができます。 アプリは、お使いの携帯電話のオペレーティング システムを使用して場所を提供し、場合によっては、正しくないアドレスまたはおおよそのアドレスが表示される場合があります。
Microsoft Authenticator 通知の有効期限が常に切れています
Authenticator では、ローカル時刻を正確に報告するためにモバイル デバイス クロックが必要です。 デバイス クロックが手動に設定されている場合は、システム クロックを自動に再構成します。 クロックを更新した後、デバイスを再起動し、新しい時間が正しく設定されていることを確認します。
アプリが閉じられたときに Microsoft Authenticator 通知が表示されない
通知を受け取っているが、呼び出し音が鳴ってもアラートが表示されない場合は、アプリ設定をチェックする必要があります。 通知を取得したときにサウンドまたはバイブレーションを使用するようにアプリが設定されていることを確認します。 通知がまったく取得されない場合は、次の条件を確認します。
- 電話が応答しないモード、または静音モードになっていませんか。 これらのモードによって、アプリによる通知の送信が妨げられている可能性があります。
- 他のアプリから通知を取得できていますか? できていない場合は、スマートフォンのネットワーク接続、または Android または Apple からの通知チャネルに問題がある可能性があります。 スマートフォンの設定を使用して、ネットワーク接続を解決することができます。 Android または Apple の通知チャネルを利用するには、サービス プロバイダーに連絡する必要がある場合があります。
- アプリの一部のアカウントでは通知を取得できるが、それ以外のアカウントでは取得できない状態ですか? その状態にある場合は、問題のあるアカウントをアプリから削除し、もう一度通知を許可した状態で追加して、問題が解決するかどうかを確認します。
Authenticator で "デバイスが脱獄されています"、またはデバイスがルート化されています" というエラー メッセージ
2026 年 2 月から、Microsoft Authenticator で職場/学校の脱獄/ルート検出Entra資格情報を導入します。 この変更により、Authenticator Entra資格情報が脱獄またはルート化されたデバイスで機能しないようにすることで、セキュリティが強化されます。 詳細はこちらでご確認ください。
"プッシュ通知を有効にしてアラートを受信する" というエラー メッセージ
デバイスの [設定] に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認します。 アカウントを削除して、もう一度サインインを試みることもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、個人アカウントのサポートにお問い合わせいただくか、職場/学校アカウントの IT 管理者にお問い合わせください。
エラー メッセージ "Google Play サービスはこのデバイスで現在利用できません"
職場または学校アカウントで Android で Authenticator を使用するには、アプリのプッシュ通知を有効にし、Google Play Services と Google Play ストアをダウンロードして有効にする必要があります。
問題が解決しない場合は、次の設定を確認してください。
- ロックを解除するには、デバイスに PIN または生体認証が必要であることを確認します。 デバイスの設定で faceID または指紋を再度有効にし、デバイスを再起動します。 再起動後に faceID または指紋を使用してデバイスのロックを解除してから、Microsoft Authenticator でアカウントのパスワードのレス化を再度有効にしてみてください。
- Android for Work または Work Profile を使用している場合、Microsoft Authenticator のプロファイルに対して PIN または生体認証が有効になっていることを確認します。
- デバイスでハードウェアの暗号化が有効になっていることを確認します。 ハードウェア暗号化を有効にする手順については、「 Android デバイスの暗号化 」を参照してください。
- デバイスが登録されていることを確認します。 [Authenticator > 設定] > [デバイスの登録] を開きます。 アカウントがパスワードのレス化のために登録されており、職場または学校に参加していることを確認します。 デバイスの登録ページにてこのアカウントでサインインし、アカウントのパスワードのレス化を有効にしてみてください。
- たとえば、携帯電話でルートキットなどのマルウェアが実行されていないかどうかをチェックします。
それでもアカウントを追加できない場合は、サポートにお問い合わせするか、IT 管理者にお問い合わせください。
"設定でプッシュ通知が有効になっていることを確認してください" というエラー メッセージ
デバイスの [設定] に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認します。 アカウントを削除して、もう一度サインインを試みることもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、個人アカウントのサポートにお問い合わせいただくか、職場/学校アカウントの IT 管理者にお問い合わせください。
エラー メッセージ "追加しようとしているアカウントは、現時点では無効です"
個人アカウントのサポートにお問い合わせいただくか、職場/学校アカウントの IT 管理者にお問い合わせください。
エラー メッセージ "申し訳ありません。セットアップの一部のみが正常に完了しました"
職場または学校アカウントで Android で Authenticator を使用するには、アプリのプッシュ通知を有効にし、Google Play Services と Google Play ストアをダウンロードして有効にする必要があります。
問題が解決しない場合は、次の設定を確認してください。
- ロックを解除するには、デバイスに PIN または生体認証が必要であることを確認します。 デバイスの設定で faceID または指紋を再度有効にし、デバイスを再起動します。 再起動後に faceID または指紋を使用してデバイスのロックを解除してから、Microsoft Authenticator でアカウントのパスワードのレス化を再度有効にしてみてください。
- Android for Work または Work Profile を使用している場合、Microsoft Authenticator のプロファイルに対して PIN または生体認証が有効になっていることを確認します。
- デバイスでハードウェアの暗号化が有効になっていることを確認します。 ハードウェア暗号化を有効にする手順については、「 Android デバイスの暗号化」を参照してください。
- デバイスが登録されていることを確認します。 [Authenticator > 設定] > [デバイスの登録] を開きます。 アカウントがパスワードレスに登録され、職場または学校に参加していることを確認します。 デバイスの登録ページにてこのアカウントでサインインし、アカウントのパスワードのレス化を有効にしてみてください。
- たとえば、携帯電話でルートキットなどのマルウェアが実行されていないかどうかをチェックします。
それでもアカウントを追加できない場合は、サポートにお問い合わせするか、IT 管理者にお問い合わせください。
"現時点ではサインインを完了できませんでした" というエラー メッセージが表示されます。
[設定] に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認します。 アカウントを削除してから、もう一度サインインを試みることもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、サポートにお問い合わせするか、IT 管理者にお問い合わせください。
エラー メッセージ "問題が発生しました。 [4s8qz]"
Authenticator に一時的な問題がある場合 (進行中の更新やサービスの中断など)、サインインが失敗する可能性があります。"問題が発生しました。 [4s8qz]". この問題を解決するには、次の手順を順番に試してください。
- しばらく待ってから、もう一度サインインしてみてください。 この問題は、数秒以内に単独で解決される可能性があります。
- Authenticator アプリを開き、エラーなしで起動し、アプリが応答していること、アカウントが一覧表示されていることを確認します。
- デバイスのアプリ ストアを開き、Microsoft Authenticator を検索し、利用可能な更新プログラムをインストールして、Microsoft Authenticator を更新します。
- 職場または学校のデバイスを使用している場合は、ポータル サイト アプリの更新プログラムと、デバイスが準拠していることをチェックします。
- デバイスを再起動します。
更新またはメンテナンスが進行中の場合は、数分後に再試行して問題を解決する必要があります。 問題が解決しない場合は、IT 管理者またはヘルプデスクに職場または学校アカウントまたは個人アカウントのサポートにお問い合わせください。
ヒント
ヘルプにアクセスする前に、Authenticator 設定の [フィードバックの送信] リンクを使用してログをCaptureします。
Microsoft Authenticator サインインが拒否されました
Authenticator は、GPS で報告された場所間に不一致がある場合、認証を拒否します。
補足説明
これらすべての手順を試しても、問題が解決しない場合は、診断用にログ ファイルを送信することをお勧めします。 アプリを開き、アプリの最上位メニューに移動し、[ フィードバックの送信] を選択します。
その後、サポートに問い合わせるか、 Microsoft Authenticator アプリ フォーラム にアクセスし、表示されている問題と試した手順について説明します。