Microsoft Authenticator に関する問題のトラブルシューティング

Microsoft Authenticator の問題は、この記事のヒントを確認し、既知のエラーのいくつかを確認することで解決できます。

トラブルシューティング

• パスワードのインポートとエクスポート

アプリに関する関数

• QR スキャンが機能しない
• Microsoft Authenticator アカウント タイルが灰色で非アクティブ

通知

• 住所または場所が正しくありません
• 常に有効期限切れ
• アプリを閉じたときの通知がない

エラー メッセージ

• 「お使いのデバイスはジェイルブレイクされています」または、お使いのデバイスは ルート化されています」
• 「プッシュ通知を有効にしてアラートを受信する」
• "Google Play サービスは現在このデバイスでは使用できません"
• "[設定] でプッシュ通知が有効になっていることを確認してください"
• "現在、追加しようとしているアカウントは無効です"
• "申し訳ございません。セットアップの一部のみが正常に完了しました"
• 「現時点ではサインインを完了できませんでした。」
• "サインインが拒否されました"

パスワードのインポートとエクスポートのトラブルシューティング

インポート失敗の原因として最も多いのは、CSV ファイルの形式が正しくないことです。 次のいずれかの手順を使用すると、問題のトラブルシューティングが役立つ場合があります。

• 現在パスワード マネージャーの形式のインポートがサポートされていない場合は、上記の 「CSV を作成してエクスポートする」の手順を使用して手動で CSV ファイルを作成してみてください。
• エクスポートする CSV の最初の行に、 URL、 ユーザー名、 パスワードの 3 つの列からなるヘッダーが含まれていることを確認し、各行の URL 列とパスワード列に値が含まれていることを確認します。

他に解決しない場合は、Authenticator 設定の [フィードバックの送信 ] リンクを使用して問題を報告してください。

QR スキャンが機能しない

アカウントを追加するには、最新バージョンの Authenticator が必要です。 ここからダウンロードできます。

Microsoft Authenticator アカウント タイルが灰色で非アクティブ

Microsoft Authenticator はアカウント資格情報のセキュリティで保護されたリポジトリとして機能し、さまざまなアプリケーションを簡単に認証してアクセスできるようにします。

Authenticator では、シングル サインオンのサポートに Authenticator を使用する他のアプリケーションによって作成された非アクティブなアカウントが一覧表示される場合があります。 これらの非アクティブなアカウントは、管理の必要はなく、無視しても問題ありません。

Microsoft Authenticator の通知に正しくないアドレスまたは場所が表示される

サインイン セキュリティを強化するために、Authenticator のプッシュ通知に位置情報を含めることができます。 アプリは携帯電話のオペレーティング システムを使用して位置情報を提供し、場合によっては、間違ったアドレスやおおよその住所を表示する場合があります。

Microsoft Authenticator の通知は常に期限切れになっている

Authenticator では、ローカル時刻を正確に報告するためにモバイル デバイス クロックが必要です。 デバイス クロックが手動に設定されている場合は、システム クロックを自動に再構成します。 クロックを更新した後、デバイスを再起動し、新しい時間が正しく設定されていることを確認します。

アプリを閉じたときに Microsoft Authenticator の通知がない

通知は取得するが、着信音がオンであってもアラートを取得しない場合は、アプリの設定をチェックする必要があります。 通知を取得したときにサウンドまたはバイブレーションを使用するようにアプリが設定されていることを確認します。 通知がまったく取得されない場合は、次の条件を確認します。

• 電話が応答しないモード、または静音モードになっていませんか。 これらのモードによって、アプリによる通知の送信が妨げられている可能性があります。
• 他のアプリから通知を取得できていますか? できていない場合は、スマートフォンのネットワーク接続、または Android または Apple からの通知チャネルに問題がある可能性があります。 スマートフォンの設定を使用して、ネットワーク接続を解決することができます。 Android または Apple の通知チャネルを利用するには、サービス プロバイダーに連絡する必要がある場合があります。
• アプリの一部のアカウントでは通知を取得できるが、それ以外のアカウントでは取得できない状態ですか? その状態にある場合は、問題のあるアカウントをアプリから削除し、もう一度通知を許可した状態で追加して、問題が解決するかどうかを確認します。

Authenticator で「お使いのデバイスはジェイルブレイクされています」または、お使いのデバイスは root 化されています」というエラー メッセージが表示される

2026 年 2 月より、Microsoft Authenticator で職場または学校の Entra 資格情報の脱獄/ルート検出を導入します。 この変更により、ジェイルブレイクされたデバイスまたはルート化されたデバイスで Authenticator Entra 資格情報が機能しないようにすることで、セキュリティが強化されます。  詳細はこちらでご確認ください。

「プッシュ通知を有効にしてアラートを受信する」というエラー メッセージ

デバイスの設定に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認してください。 アカウントを削除した後、サインインを再試行することもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、個人用アカウントの場合はサポートに問い合わせるか、職場/学校アカウントの場合は IT 管理者にお問い合わせください。

エラー メッセージ "Google Play サービスは現在このデバイスでは使用できません"

職場または学校アカウントで Android の Authenticator を使用するには、アプリのプッシュ通知を有効にし、Google Play サービスと Google Play ストアをダウンロードして有効にする必要があります。

問題が解決しない場合は、次の設定を確認してください。

• ロックを解除するには、デバイスに PIN または生体認証が必要であることを確認します。 デバイスの設定で faceID または指紋を再度有効にし、デバイスを再起動します。 再起動後に faceID または指紋を使用してデバイスのロックを解除してから、Microsoft Authenticator でアカウントのパスワードのレス化を再度有効にしてみてください。
• Android for Work または Work Profile を使用している場合、Microsoft Authenticator のプロファイルに対して PIN または生体認証が有効になっていることを確認します。
• デバイスでハードウェアの暗号化が有効になっていることを確認します。 ハードウェア暗号化を有効にする手順については、「 Android デバイスの暗号化 」を参照してください。
• デバイスが登録されていることを確認します。 デバイスの登録> Authenticator >設定を開きます。 アカウントがパスワードのレス化のために登録されており、職場または学校に参加していることを確認します。 デバイスの登録ページにてこのアカウントでサインインし、アカウントのパスワードのレス化を有効にしてみてください。
• たとえば、携帯電話でルートキットなどのマルウェアが実行されていないかどうかをチェックします。

それでもアカウントを追加できない場合は、サポートに問い合わせるか、IT 管理者に連絡してください。

「[設定] でプッシュ通知が有効になっていることを確認してください」というエラー メッセージ

デバイスの設定に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認してください。 アカウントを削除した後、サインインを再試行することもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、個人用アカウントの場合はサポートに問い合わせるか、職場/学校アカウントの場合は IT 管理者にお問い合わせください。

エラー メッセージ "現在、追加しようとしているアカウントは無効です"

個人用アカウントの場合はサポートに問い合わせるか、職場/学校アカウントの場合は IT 管理者にお問い合わせください。

エラー メッセージ "申し訳ございません。セットアップの一部のみが正常に完了しました"

職場または学校アカウントで Android の Authenticator を使用するには、アプリのプッシュ通知を有効にし、Google Play サービスと Google Play ストアをダウンロードして有効にする必要があります。

問題が解決しない場合は、次の設定を確認してください。

• ロックを解除するには、デバイスに PIN または生体認証が必要であることを確認します。 デバイスの設定で faceID または指紋を再度有効にし、デバイスを再起動します。 再起動後に faceID または指紋を使用してデバイスのロックを解除してから、Microsoft Authenticator でアカウントのパスワードのレス化を再度有効にしてみてください。
• Android for Work または Work Profile を使用している場合、Microsoft Authenticator のプロファイルに対して PIN または生体認証が有効になっていることを確認します。
• デバイスでハードウェアの暗号化が有効になっていることを確認します。 ハードウェア暗号化を有効にする手順については、「 Android デバイスの暗号化」を参照してください。
• デバイスが登録されていることを確認します。 デバイスの登録> Authenticator >設定を開きます。 アカウントがパスワードレスとして登録されていて、職場または学校に参加していることを確認します。 デバイスの登録ページにてこのアカウントでサインインし、アカウントのパスワードのレス化を有効にしてみてください。
• たとえば、携帯電話でルートキットなどのマルウェアが実行されていないかどうかをチェックします。

それでもアカウントを追加できない場合は、サポートに問い合わせるか、IT 管理者に連絡してください。

エラー メッセージ: "現時点ではサインインを完了できませんでした。"

[設定] に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認します。 アカウントを削除してから、もう一度サインインを試みることもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、サポートに問い合わせるか、IT 管理者に連絡してください。

エラー メッセージ「問題が発生しました。 [4s8qz]"

進行中の更新や短時間のサービス中断など、Authenticator に一時的な問題がある場合は、"問題が発生しました。 [4s8qz]". 問題を解決するには、次の手順を示されている順に実行してください。

1. しばらく待ってから、もう一度サインインしてみてください。 問題は数秒以内に自然に解決する場合があります。
2. Authenticator アプリを開き、エラーなしで起動すること、アプリが応答すること、アカウントが一覧に表示されていることを確認します。
3. デバイスのアプリ ストアを開いて Microsoft Authenticator を更新し、Microsoft Authenticator を検索して、利用可能な更新プログラムをインストールします。
4. 職場または学校のデバイスを使用している場合は、ポータル サイト アプリの更新プログラム、およびデバイスが準拠しているかどうかをチェックします。
5. デバイスを再起動します。

更新またはメンテナンスが進行中の場合は、数分後に再試行すると問題が解決します。 問題が解決しない場合は、職場や学校アカウントの場合は IT 管理者またはヘルプデスクに、個人用アカウントの場合はサポートにお問い合わせください。

Microsoft Authenticator サインイン拒否

Authenticator は、GPS で報告された場所間に不一致がある場合に認証を拒否します。

補足説明