黒い画面またはブランクの画面のエラーのトラブルシューティング

適用対象: Windows 10

黒い画面やブランクの画面を発生させる可能性があるものについて説明します。  

  • モニターや画面に接続の問題
  • ディスプレイ アダプター ドライバーの更新の問題
  • 最近のシステムの最新の更新やインストールの問題

トラブルシューティングの手順を実行して、ハードウェアとソフトウェアを確認しましょう。このページの手順は、最初は複雑に見えるかもしれませんが、順番どおりに手順に従えば適切に行うことができます。多くの手順に対してセーフモードを使用します。これにより、ファイルとドライバーの限られたセットで Windows が起動し、問題を絞り込むのに役立ちます。 セーフ モードの詳細を確認できます。また、必要なときにセーフ モードの詳細を説明します。

サインイン画面が表示される前に黒い画面またはブランクの画面が表示される問題が発生している場合は、次の手順を試してください。

手順 1:Windows キー シーケンスで画面が表示されるかどうかを試す

CapsLock または NumLock キーを押して、キーのステータス ライトが点灯するかどうかを確認します。

ステータス ライトが点灯する場合:

  • キーボードが接続されたデバイスを使用している場合は、Windows ロゴ キー Ctrl キーShift キーB キーを同時に選択します。タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンを同時に 2 秒以内に 3 回押します。 Windows が応答している場合、短いビープ音が鳴り、画面が点滅または暗くなって、Windows が画面の更新を試みていることを示します。
  • デスクトップ PC を使っている場合は、Ctrl キーAlt キーDelete キーを同時に選択し、アカウントを選択してサインインします。 ログインできない場合は、 画面で [スタート]、[電源]、[再起動] の順に選択します。 [スタート] ボタンが画面に表示されない場合、PC にある電源ボタンを 10 秒間押したままにして、電源をオフにします。次に、電源ボタンを押して離すことで、再度 PC の電源を入れます。

ステータス ライトが点灯しない場合:

デバイスにある電源ボタンを 10 秒間押したままにして、電源をオフにし、アダプターを取り外します。30 秒後、アダプターをもう一度差し込み、デバイスを再起動します。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、手順 2」の操作を試し、デバイスとモニターまたは画面との接続を確認します。

手順 2:接続を確認する

PC との接続、またはモニターや画面との接続に問題がある可能性があります。以下のことを試してみてください。

デスクトップ PC を使っている場合:

  • モニターが電源に接続されていて、電源がオンになっていることを確認します。
  • モニターと PC の両方からビデオ ケーブルを取り外し、しっかりと再接続します。ビデオ ケーブルを再接続したら、マウスを動かし、画面上でカーソルが動くかどうかを確認します。
  • キーボード ショートカットを使用して、モニターの明るさのレベルを上げてみます (キーボードの一番上の行で、明るい記号の付いたファンクション キーを探します)。このオプションは、PC によっては使用できない場合があります。
  • PC にテレビが接続されている場合は、テレビの電源が入っていて、その入力が PC に設定されていることを確かめてください。
  • PC 上の別のビデオ出力に接続してみてください。ドライバーの変更により、別のディスプレイ アダプターまたは出力にビデオが送信されるようになっている場合があります。
  • 独自のディスプレイ アダプターがインストールされていてモニターに接続されている場合は、モニターをマザーボード上のビルトインのビデオに接続してみてください。

ノート PC やタブレットを使っている場合:

  • ドッキングされている場合は、ドッキング ステーションから一時的に取り外しますドッキング解除後、ノート PC のカバーが完全に開いていることを確認します。
  • 外部モニターの電源が入っており、電源に接続されていることを確認します。
  • キーボード ショートカットを使用して、モニターの明るさのレベルを上げてみます (キーボードの一番上の行で、明るい記号の付いたファンクション キーを探します)。このオプションは、PC によっては使用できない場合があります。
  • ケーブル (DVI、VGA、HDMI、Thunderbolt、DisplayPort) が破損していないか、接続が緩んでいないか、アダプター (DVI-to-VGA など) に障害がないかを確認します。

複数のモニターを使用している場合:

  • 別のモニターに動画を表示してみます。Windows ロゴ キーP キーを同時に選択し、ディスプレイ オプションを選択し、Enter キーを押します。

適切に接続されているにもかかわらず、引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 3」の操作を試し、サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除します。

手順 3:サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除する

サード パーティのウイルス対策ソフトウェアによって、黒い画面やブランクの画面が発生する場合があります。サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを一時的にアンインストールし、画面の問題の原因であるかどうかを調べた後、デバイスが正しく動作するようになってからソフトウェアを再インストールできます。他のウイルス対策ソフトウェアが実行されていない場合は Windows Defender ウイルス対策が自動的に起動するため、デバイスは保護されます。Windows セキュリティに関する詳しい情報をご覧ください。 

サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除するには:

  1. セーフ モードを使用して Windows にサインインします ( 「黒い画面やブランクの画面から」と呼ばれるセクションに移動する必要があります)
  2. [開始]   > [設定]  > [アプリ]  (古いバージョンでは [システム] ) > [アプリと機能] を選択します。

[アプリと機能] 設定を開く

  1. [並べ替え] の下で、[名前] を選択し、[インストール日] に変更します。
  2. 削除するサードパーティのウイルス対策ソフトウェアを選択し、[アンインストール] を選択し、削除されるまで待機します。 
  3. デバイスを再起動します。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、手順 4」の操作を試し、クリーン ブートを実行します。

手順 4:クリーン ブートを実行する 

Windows の通常の起動プロセスを使用すると、いくつかのアプリケーションとサービスが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。これには、基本的なシステム プロセス、ウイルス対策ソフトウェア、システム ユーティリティ アプリケーション、既にインストールされている他のソフトウェアなどがあります。バックグラウンド プログラムが画面の問題の原因になることがありますが、クリーン ブートでは、最低限のドライバーおよびスタートアップ プログラムを使用して Windows が起動し、ソフトウェアの互換性の問題を解決できます。

ソフトウェアの互換性をテストするには:

  1. Windows でクリーン ブートを実行します
  2. 画面を確認します。クリーン ブート環境で、黒い画面またはブランクの画面でない場合は、「Windows でクリーン ブートを実行する方法」の手順に従ってください。「クリーン ブートを実行した後に問題の原因を特定する方法」というセクションに移動する必要があります。 スタートアップ アプリケーションまたはサービスを一度に 1 つずつ体系的にオフにしてからオンに戻し、それぞれの後にデバイスを再起動することで、スタートアップ アプリケーションまたはサービスが問題を引き起こしているかどうかを判断できます。
  3. トラブルシューティングが終了したら、「Windows でクリーン ブートを実行する方法」の「コンピューターを通常通りに起動する」というセクションの手順に従ってください。

クリーン ブートを実行した後も黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 5」の操作を試し、グラフィックス カードが Windows 10 でサポートされているかどうかを調べます。

手順 5:Windows 10 でグラフィックス カードがサポートされていることを確認する

グラフィックス カードに問題があるかどうかを判断する最良の方法は、グラフィックス カードの製造元の Web サイトにアクセスし、Windows 10 用の最新かつ最も互換性のあるグラフィックスカードドライバーを探すことです

サインイン画面が表示される前に黒い画面またはブランクの画面が表示される問題が発生している場合は、次の手順を試してください。

手順 1:Windows キー シーケンスで画面が表示されるかどうかを試します。

キーボードが接続されたデバイスを使用している場合は、Windows ロゴ キー Ctrl ShiftB キーを同時に選択します。タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンを同時に 2 秒以内に 3 回押します。 Windows が応答している場合、短いビープ音が鳴り、画面が点滅または暗くなって、Windows が画面の更新を試みていることを示します。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、手順 2」の操作を試し、タスク マネージャーを開いてWindows エクスプローラーを再起動できるかどうかを確認します。

手順 2:タスク マネージャーを開いて Windows エクスプローラーを再起動する

黒い画面またはブランクの画面にコンテンツやカーソルが表示される場合、Windows エクスプローラー プロセスを再起動してみてください。 

タスク マネージャーを開いて Windows エクスプローラーを再起動するには:

  1. Ctrl + Alt + Delete キーを選択して、[タスク マネージャー] を選びます。
  2. [プロセス] タブで、[Windows エクスプローラー] を探します。[Windows エクスプローラー] を右クリックし、[再起動] を選びます。
  3. それでもうまくいかない場合、タスク マネージャーの右上隅にある [ファイル] を選び、[新しいタスクの実行] を選びます。「explorer.exe」と入力し、[OK] を選びます。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 3」の操作を試し、ディスプレイ アダプター ドライバーを元に戻します。

手順 3:ディスプレイ アダプター ドライバーを元に戻す

更新後、黒い画面またはブランクの画面が表示され、その前に Windows が正常に動作していた場合、ディスプレイ アダプターのドライバーが画面の問題の原因である可能性があります。

ディスプレイ アダプター ドライバーを元に戻すには:

  1. セーフ モードを使用して Windows にサインインします ( 「黒い画面やブランクの画面から」と呼ばれるセクションに移動する必要があります)。
  2. タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から選択します。
  3. ディスプレイ アダプターを検索し、矢印を選択して展開し、その下のアイテムを右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  4. [ドライバー] タブを選択して、[ドライバーを元に戻す] > [はい] を選択します。
  5. デバイスをシャットダウンし、デバイスの電源をオンにします。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 4」の操作を試し、ディスプレイ アダプター ドライバーをアンインストールします。

手順 4:ディスプレイ アダプターのドライバーをアンインストールする

Windows 10 と多くのデバイス (ネットワーク アダプター、モニター、プリンター、グラフィック カードなど) 用のドライバーの更新プログラムは、Windows 10 を更新するときに自動的にインストールされます。既に最新のドライバーがインストールされている可能性がありますが、黒い画面やブランクの画面が表示される場合は、ドライバーをアンインストールして、画面に問題があるかどうかを確認してください。

ディスプレイ アダプターのドライバーをアンインストールするには:

  1. セーフ モードで PC を起動します。これは、ディスプレイ アダプター ドライバーをアンインストールする前に必要です。
  2. タスク バーの検索ボックスに「 デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から選択します。
  3. ディスプレイ アダプターを検索し、矢印を選択して展開し、その下のアイテムを右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  4. [ドライバー] タブを選択し、[アンインストール] [デバイス] の順に選択します。
  5. [OK] を選択します。
  6. デバイスをシャットダウンし、デバイスの電源をオンにします。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 5」の操作を試し、サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除します。

手順 5:サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除する

サード パーティのウイルス対策ソフトウェアによって、黒い画面やブランクの画面が発生する場合があります。サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを一時的にアンインストールし、画面の問題の原因であるかどうかを調べた後、デバイスが正しく動作するようになってからソフトウェアを再インストールできます。 他のウイルス対策ソフトウェアが実行されていない場合は Windows Defender ウイルス対策が自動的に起動するため、デバイスは保護されます。Windows セキュリティに関する詳しい情報をご覧ください

サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除するには:

  1. サードパーティのウイルス対策ソフトウェアを削除する前に、セーフ モードで PC を起動 ます。
  2. デバイスがセーフ モードになったら、[開始] > [設定]  > [アプリ]  (古いバージョンでは [システム])  > [アプリと機能] を選択します。

[アプリと機能] 設定を開く

  1. [並べ替え] の下で、[名前] を選択し、[インストール日] に変更します。
  2. 削除するサードパーティのウイルス対策ソフトウェアを選択し、[アンインストール] を選択し、削除されるまで待機します。
  3. デバイスを再起動します。

引き続き黒い画面やブランクの画面が表示される場合、「手順 6」の操作を試し、システムの復元を使ってデバイスを以前のポイントに復元します。

手順 6:システムの復元を使用する

システムの復元を使って Windows を復元し、復元ポイントと呼ばれる以前の時点の状態に戻すことができます。システムの復元によって個人用ファイルが変更されることはありませんが、最近インストールしたアプリとドライバーは削除される可能性があります。 復元ポイントは、新しいアプリ、ドライバー、または更新プログラムをインストールしたときと、手動でシステムの復元ポイントを作成したときに生成されます。システムの復元の使用方法については、「Windows 10 の回復オプション」の「復元ポイントからの復元方法」に関するセクションをご覧ください。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 7」の操作を試し、最近の更新プログラムをアンインストールします。

手順 7:最新の更新プログラムをアンインストールする

最近更新プログラムをインストールした場合は、その更新プログラムをアンインストールして、画面の問題が解決するかどうかを確認できます。 

最新の更新プログラムをアンインストールするには:

  1. 最新の更新プログラムをアンインストールする前に、セーフ モードで PC を起動 ます。
  2. [開始] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update]  (古いバージョンの場合は [詳細オプション] ) > [更新履歴を表示する]  > [更新プログラムをアンインストールする] を選択します。

    更新履歴を表示する

     
  1. 削除する更新プログラムを選択し、[アンインストール] を選択します。一部の更新プログラムは必須であり、アンインストールすることはできません。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 8」に従って、クリーン ブートを実行します。

手順 8:クリーン ブートを実行する

Windows の通常の起動プロセスを使用すると、いくつかのアプリケーションとサービスが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。これには、基本的なシステム プロセス、ウイルス対策ソフトウェア、システム ユーティリティ アプリケーション、既にインストールされている他のソフトウェアなどがあります。バックグラウンド プログラムが画面の問題の原因になることがありますが、クリーン ブートでは、最低限のドライバーおよびスタートアップ プログラムを使用して Windows が起動し、ソフトウェアの互換性の問題を解決できます。

ソフトウェアの互換性をテストするには:

  1. Windows でクリーン ブートを実行します
  2. 画面を確認します。クリーン ブート環境で、問題がない場合は、「Windows でクリーン ブートを実行する方法」の手順に従ってください。「クリーン ブートを実行した後に問題の原因を特定する方法」というセクションにスクロールする必要があります。 スタートアップ アプリケーションまたはサービスを一度に 1 つずつオフにしてからオンに戻し、それぞれの後にデバイスを再起動することで、スタートアップ アプリケーションまたはサービスが問題を引き起こしているかどうかを判断できます。
  3. トラブルシューティングが終了したら、「Windows でクリーン ブートを実行する方法」の「コンピューターを通常通りに起動する」というセクションの手順に従ってください。

デバイスを再起動すると、画面上の黒い色や別の色の小さな円に移動するドットが表示されますが、心配する必要はありません。これは多くの場合、更新が完了していることを意味します。この場合は、終了までお待ち下さい。

ただし、更新後にこのドットが画面に表示されている時間が長すぎる場合は、グラフィックス カードまたはドライバーに互換性がないか、不一致が生じている可能性があります。次の操作を順序どおりに試してください。

手順 1:デバイスを再起動する

ハードドライブのインジケーター ライトが消灯している (つまり、ハードドライブの動作がない) 場合は、デバイスを再起動します。

この再起動でもうまくいかない場合、「手順 2」の操作を試し、不要な USB 機器をすべて取り外します。

手順 2:不要な USB 機器を取り外す。

外部デバイスが原因で画面の問題が発生することがあります。不要なデバイスをすべて取り外してから、デバイスにある電源ボタンを 10 秒間押したままにして、電源をオフにします。電源ボタンをもう一度押して離し、再び電源を入れます。

これで解決されない場合、「手順 3」操作を試します。

手順 3:Windows の更新の問題をトラブルシューティングする方法を参照する

Windows Update のエラーとその他の問題に関するヘルプは、以下の記事を参照してください。