黒い画面またはブランクの画面のエラーのトラブルシューティング

適用対象: Windows 10

頻繁に起こることではありませんが、何かが正常に機能しなかった場合、デバイスに黒い画面やブランクの画面が表示されることがあります。黒い画面やブランクの画面の原因として考えられるシナリオは、ディスプレイの接続に関する問題、アダプター ドライバーの更新プログラムの問題、または最新の更新プログラムやインストールの問題です。

このページでは、一連のトラブルシューティング手順について説明し、ハードウェアとソフトウェアの両方を確認して、問題の原因をその解決方法を見つけることができるようにします。

このページの手順は、一見すると複雑に見えるかもしれませんが、順番どおりに手順に従えば適切に行うことができます。

頻繁に起こることではありませんが、何かが正常に機能しなかった場合、デバイスに黒い画面やブランクの画面が表示されることがあります。黒い画面やブランクの画面の原因として考えられるシナリオは、ディスプレイの接続に関する問題、アダプター ドライバーの更新プログラムの問題、または最新の更新プログラムやインストールの問題です。

このページでは、一連のトラブルシューティング手順について説明し、ハードウェアとソフトウェアの両方を確認して、問題の原因をその解決方法を見つけることができるようにします。

このページの手順は、一見すると複雑に見えるかもしれませんが、順番どおりに手順に従えば適切に行うことができます。

サインイン画面が表示される前に黒い画面またはブランクの画面が表示される問題が発生している場合は、次の手順を試してください。

手順 1: Windows キー シーケンスで画面が表示されるかどうかを試す

デバイスをスリープ解除し、解決されるかどうか見てみましょう。CapsLock または NumLock キーを押して、キーの上のステータス ライトが点灯するかどうかを確認します。

ステータス ライトがオンの場合、次の操作を行ってデバイスをスリープ解除してみてください。

  • キーボードを接続している場合は、Windows ロゴ キー + Ctrl + Shift + B キーを押します。タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンを同時に 2 秒以内に 3 回押します。

    Windows が応答している場合、短いビープ音が鳴り、画面が点滅または暗くなって、Windows が画面の更新を試みていることを示します。
     
  • デスクトップ PC を使っている場合、Ctrl + Alt + Delete キーを押し、アカウントを選択してサインインしてみます。

    サインインできない場合、画面の右下隅にある電源  ボタンを選び、デバイスを再起動します。

    画面に電源 ボタンが表示されない場合、デバイスにある電源ボタンを 10 秒間長押して電源をオフにします。次に、電源ボタンを押して離し、再度デバイスの電源を入れます。

ステータス ライトが点灯しない場合、デバイスの電源ボタンを 10 秒間長押しして電源をオフにし、アダプターを取り外します。30 秒後、アダプターをもう一度差し込み、デバイスを再起動します。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、手順 2」の操作を試し、デバイスとディスプレイの接続を確認します。

手順 2: 接続を確認する

PC またはディスプレイの接続に問題がある場合があります。以下をお試しください。

デスクトップ PC を使っている場合:

  • ディスプレイが電源に接続されていて、電源がオンになっていることを確認します。
  • ディスプレイと PC の両方からビデオ ケーブルを取り外し、しっかりと再接続します。ビデオ ケーブルを再接続した後、ディスプレイ上でマウスを移動してください。
  • お使いの PC に応じて、キーボード ショートカットを使ってディスプレイの明るさレベルを上げます。
  • PC にテレビが接続されている場合は、テレビの電源が入っていて、その入力が PC に設定されていることを確かめてください。
  • PC 上の別のビデオ出力に接続してみてください。ドライバーが変更された結果、別のディスプレイ アダプターまたは出力にビデオが送信されるようになっている場合があります。
  • 独自のディスプレイ アダプターがインストールされていてディスプレイに接続されている場合は、ディスプレイをマザーボード上のビルトインのビデオに接続してみてください。

ノート PC やタブレットを使っている場合:

  • ドッキング ステーションに接続されている場合は、一時的に取り外します。ドッキング解除後、ノート PC のカバーが完全に開いていることを確認します。
  • 外部モニターの電源が入っており、電源に接続されていることを確認します。
  • お使いのデバイスに応じて、キーボード ショートカットを使ってディスプレイの明るさレベルを上げます。
  • ケーブル (DVI、VGA、HDMI、Thunderbolt、DisplayPort) が破損していないか、接続が緩んでいないか、アダプター (DVI-to-VGA など) に障害がないかを確認します。

複数のディスプレイを使用している場合は、ビデオを別のモニターに表示してみます。Windows ロゴ キー + P を押して、ディスプレイを選択し、Enter キーを押します。

適切に接続されているにもかかわらず、引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 3」の操作を試し、サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除します。

手順 3: サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除する

一部のサード パーティのウイルス対策ソフトウェアによって、黒い画面やブランクの画面が発生する場合があります。このようなソフトウェアは一時的にアンインストールし、問題の原因であるかどうかを調べた後、デバイスが正しく動作するようになってからソフトウェアを再インストールできます。

他のウイルス対策ソフトウェアが実行されていない場合は Windows Defender ウイルス対策が自動的に起動するため、他のウイルス対策ソフトウェアを削除しても、デバイスは保護されます。Windows セキュリティに関する詳しい情報をご覧ください。 

サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除するには、まずセーフ モードを使って Windows にログインする必要があります。セーフ モードを使用して Windows にログインする手順については、「Windows 10 のセーフ モードで PC を起動する 」の「黒い画面またはブランク画面」をご覧ください。

デバイスがセーフ モードになったら、[スタート]  ボタンを選び、[設定]  > [システム]  > [アプリと機能] の順に選びます。[名前順で並べ替え] を選び、[インストール日で並べ替え] に変更します。 削除するサード パーティのウイルス対策ソフトウェアを選択し、[アンインストール] を選択します。サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除した後、デバイスを再起動します。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、手順 4」の操作を試し、クリーン ブートを実行します。

 

手順 4: クリーン ブートを実行する 

標準の起動で Windows を起動すると、いくつかのアプリケーションおよびサービスが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。これらのアプリやサービスには、基本的なシステム プロセス、ウイルス対策ソフトウェア、システム ユーティリティ アプリケーション、以前にインストールされたその他のソフトウェアが含まれます。

"クリーン ブート" は、バックグラウンド プログラムが原因で問題が発生しているかどうかを調べることができるように、最小限のドライバーとスタートアップ プログラムのセットを使って Windows を起動します。クリーン ブートの主な目的は、ソフトウェア互換性の問題のトラブルシューティングすることです。

まず、「Windows でクリーン ブートを実行する」の手順に従います。クリーン ブートを実行しても黒い画面またはブランクの画面の問題が解決されるわけではない点を知っておくことが重要です。

ただし、デバイスがクリーン ブート環境になっているときに問題が発生しない場合、スタートアップ アプリケーションやサービスをシステム的にオンまたはオフにしてからデバイスを再起動することで、スタートアップ アプリケーションやサービスによって問題が発生しているかどうかを調べることができます。

デバイスをクリーン ブート環境で起動したら、「Windows でクリーン ブートを実行する」ページにあるアプリケーションのインストール、アンインストール、または実行のトラブルシューティング手順に関するセクションに移動し、スタートアップ アプリケーションやサービスによって問題が発生しているかどうかを確認する方法を調べます。

トラブルシューティングを完了したら、同じページのコンピューターをリセットして通常どおり起動する方法に関するセクションに移動します。

クリーン ブートを実行した後も黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 5」の操作を試し、グラフィックス カードが Windows 10 でサポートされているかどうかを調べます。

手順 5: Windows 10 でグラフィックス カードがサポートされていることを確認する

黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、グラフィックス カードと Windows 10 に互換性の問題が存在する可能性があります。

これを行う最適な方法として、グラフィックス カードの製造元 Web サイト Windows 10 との互換性が最も高い最新のグラフィックス カード ドライバーを確認し、Windows 10 との互換性の状態を調べます。

ログイン画面が表示されるときに、画面が黒またはブランクになる場合は、次の手順を試します。

手順 1: Windows キー シーケンスで画面が表示されるかどうかを試す。

デバイスをスリープ解除し、解決されるかどうか見てみましょう。

キーボードを接続している場合は、Windows ロゴ キー + Ctrl + Shift + B キーを押します。タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンを同時に 2 秒以内に 3 回押します。

Windows が応答している場合、短いビープ音が鳴り、画面が点滅または暗くなって、Windows が画面の更新を試みていることを示します。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、手順 2」の操作を試し、タスク マネージャーを開いてエクスプローラーを再起動できるかどうかを確認します。

手順 2: タスク マネージャーを開いてエクスプローラーを再起動する

黒い画面またはブランクの画面にいくらかのコンテンツやカーソルが表示される場合、エクスプローラー プロセスを再起動できるようにタスク マネージャーを開いてみてください。以下にその方法を示します。

  1. Ctrl + Alt + Delete キーを押し、[タスク マネージャー] を選びます。
  2. [プロセス] タブで、[エクスプローラー] を探します。[エクスプローラー] を右クリックし、[再起動] を選びます。
  3. それでもうまくいかない場合、タスク マネージャーの右上隅にある [ファイル] を選び、[新しいタスクの実行] を選びます。「explorer.exe」と入力し、[OK] を選びます。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 3」の操作を試し、ディスプレイ アダプター ドライバーを元に戻します。

手順 3: ディスプレイ アダプター ドライバーを元に戻す

黒い画面またはブランクの画面の問題が発生したが、更新前に Windows が正しく動作していた場合は、ディスプレイ アダプター ドライバーを元に戻して Window 10 を更新したときに加えた変更を元に戻すことができます。

これを行うには、まずセーフ モードを使って Windows にログインする必要があります。セーフ モードを使用して Windows にログインする手順については、「Windows 10 のセーフ モードで PC を起動する」の「黒い画面またはブランク画面」をご覧ください。

デバイスがセーフ モードになったら、以下の手順を実行してディスプレイ アダプター ドライバーを元に戻します。

  1. タスク バーの検索ボックスで「デバイス マネージャー」と入力し、[デバイス マネージャー] を選択して、デバイス マネージャーを開きます。次に、矢印を選択して [ディスプレイ アダプター] を展開します。
  2. [ディスプレイ アダプター] で、項目を右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [ドライバー] タブを選択して、[ドライバーを元に戻す][はい] の順に選択します。
  4. デバイスをシャットダウンし、デバイスの電源をオンにします。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 4」の操作を試し、ディスプレイ アダプター ドライバーをアンインストールします。

手順 4: ディスプレイ アダプターのドライバーをアンインストールする

Windows 10 と多くのデバイス (ネットワーク アダプター、モニター、プリンター、グラフィック カードなど) 用のドライバーの更新プログラムは、Windows 10 を更新するときに自動的にダウンロードされ、インストールされます。

既に最新のドライバーがインストールされている可能性がありますが、黒い画面やブランクの画面が表示される場合は、ドライバーをアンインストールして解決を試みることができます。

これを行うには、まず Windows がセーフ モードであることを確認します。

デバイスがセーフ モードになったら、以下の手順を実行してディスプレイ アダプター ドライバーをアンインストールします。

  1. タスク バーの検索ボックスで「デバイス マネージャー」と入力し、[デバイス マネージャー] を選択して、デバイス マネージャーを開きます。次に、矢印を選択して [ディスプレイ アダプター] を展開します。
  2. [ディスプレイ アダプター] で、項目を右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [ドライバー] タブを選択し、[アンインストール][OK] の順に選択します。
  4. デバイスをシャットダウンし、デバイスの電源をオンにします。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 5」の操作を試し、サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除します。

手順 5: サード パーティのウイルス対策ソフトウェアを削除する

一部のサード パーティのウイルス対策ソフトウェアによって、黒い画面やブランクの画面が発生する場合があります。このようなソフトウェアは一時的にアンインストールし、問題の原因であるかどうかを調べた後、デバイスが正しく動作するようになってからソフトウェアを再インストールできます。

他のウイルス対策ソフトウェアが実行されていない場合は Windows Defender ウイルス対策が自動的に起動するため、他のウイルス対策ソフトウェアを削除しても、デバイスは保護されます。Windows セキュリティに関する詳しい情報をご覧ください


これを行うには、まず Windows がセーフ モードであることを確認します。

デバイスがセーフ モードになったら、[スタート]   ボタンを選び、[設定]  > [システム]  > [アプリと機能] の順に選びます。[名前順で並べ替え] を選び、[インストール日で並べ替え] に変更します。 削除するサード パーティのウイルス対策ソフトウェアを選択し、[アンインストール] を選択します。サード パーティのウイルス対策ソフトウェアをアンインストールした後、デバイスを再起動します。

引き続き黒い画面やブランクの画面が表示される場合、「手順 6」の操作を試し、システムの復元を使ってデバイスを以前のポイントに復元します。

手順 6: システムの復元を使用する

システムの復元を使って Windows を復元し、復元ポイントと呼ばれる以前の時点の状態に戻すことができます。システムの復元では、個人用ファイルは変更されませんが、最近インストールしたアプリやドライバーが削除される可能性があります。復元ポイントは、新しいアプリ、ドライバー、更新プログラムをインストールしたときや復元ポイントを手動で作成したときに作成されます。

システムの復元を使ってデバイスを復元する方法について詳しくは、「Windows 10 の回復オプション」ページの「システムの復元ポイントから復元する」をご覧ください。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 7」の操作を試し、最近の更新プログラムをアンインストールします。

手順 7: 最新の更新プログラムをアンインストールする

更新プログラムを最近インストールした場合、更新プログラムをアンインストールして問題を解決できます。これを行うには、まず Windows がセーフ モードであることを確認します。

デバイスがセーフ モードになったら、これらの手順に従って最新の更新プログラムをアンインストールします。

  1. [スタート]   ボタンを選択し、[設定]  > [更新とセキュリティ] > [Windows Update] > [詳細オプション] > [更新履歴を表示する] > [更新プログラムをアンインストールする] を選択します。
  2. 削除する更新プログラムを選択し、[アンインストール] を選択します。

引き続き黒い画面またはブランクの画面が表示される場合、「手順 8」に従って、クリーン ブートを実行します。

手順 8: クリーン ブートを実行する

標準の起動で Windows を起動すると、いくつかのアプリケーションおよびサービスが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。これらのアプリやサービスには、基本的なシステム プロセス、ウイルス対策ソフトウェア、システム ユーティリティ アプリケーション、以前にインストールされたその他のソフトウェアが含まれます。

"クリーン ブート" は、バックグラウンド プログラムが原因で問題が発生しているかどうかを調べることができるように、最小限のドライバーとスタートアップ プログラムのセットを使って Windows を起動します。クリーン ブートの主な目的は、ソフトウェア互換性の問題のトラブルシューティングすることです。

まず、「Windows でクリーン ブートを実行する」の手順に従います。 クリーン ブートを実行しても黒い画面またはブランクの画面の問題が解決されるわけではない点を知っておくことが重要です。

デバイスがクリーン ブート環境になっているときに問題が発生しない場合、スタートアップ アプリケーションやサービスをシステム的にオンまたはオフにしてからデバイスを再起動することで、スタートアップ アプリケーションやサービスによって問題が発生しているかどうかを調べることができます。

デバイスをクリーン ブート環境で起動したら、「Windows でクリーン ブートを実行する」ページにあるアプリケーションのインストール、アンインストール、または実行のトラブルシューティング手順に関するセクションに移動し、スタートアップ アプリケーションやサービスによって問題が発生しているかどうかを確認する方法を調べます。

トラブルシューティングを完了したら、同じページのコンピューターをリセットして通常どおり起動する方法に関するセクションに移動します。

デバイスが再起動した後、ドットが小さな円形のパターンで動く黒い画面やカラー画面が表示される場合は、通常、更新プログラムの最終作業が行われていることを意味します。この場合は、終了までお待ち下さい。

ただし、更新後にこのドットが画面に表示されている時間が長すぎる場合は、グラフィックス カードまたはドライバーに互換性がないか、不一致が生じている可能性があります。次の操作を順序どおりに試してください。

手順 1: デバイスを再起動する

ハード ディスクのアクセス動作が行われていない場合、デバイスを再起動する必要がある兆候であることがあります。ハード ドライブのインジケーター ライトがオフの場合、デバイスを再起動してみます。

この再起動でもうまくいかなかった場合、「手順 2」の操作を試し、不要な USB 機器をすべて取り外します。

手順 2: 不要な USB 機器を取り外す。

デバイスの外部デバイスが問題の原因となっている場合があります。不要なデバイスをすべて取り外し、デバイスの電源ボタンを 10 秒間長押しして電源をオフにします。次に、電源ボタンを押してから離し、デバイスの電源をもう一度オンにします。

これで解決されない場合、「手順 3」操作を試します。

手順 3: Windows の更新の問題をトラブルシューティングする方法を参照する

Windows Update のエラーとその他の問題に関するヘルプは、以下のいずれかを参照してください。