Surface ドックおよびドッキング ステーションのトラブルシューティング

適用対象: Surface Devices

Surface で Surface ドックまたはドッキング ステーションを使用する際に問題が発生した場合は、次のことを試してみてください。

Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールする

Surface が正しく動作しているかどうかを確認するには、最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

ディスプレイはいくつ使用できますか?

Surface に接続できる外部画面の数は、リフレッシュ レートおよび解像度の設定と、Surface のディスプレイがオンかオフかによって異なります。一部のモデルでは、搭載されているプロセッサによっても異なります。詳しくは、「 Surface をテレビ、モニター、またはプロジェクターに接続する」をご覧ください。

1 台または 2 台の外部ディスプレイを接続してより高いリフレッシュ レートまたは解像度で動作させる必要がある場合は、Surface ディスプレイをオフにすると、それらのディスプレイを使用できる場合があります。

Surface ドックのトラブルシューティング

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Microsoft Surface ドック

Surface ドックを更新する

Surface アップデート ツールをダウンロードして Surface ドックを更新します。「Surface ドックを更新する」をご覧ください。

それでも外部モニターの問題が解決しない場合

Surface ドック ファームウェア更新プログラムをインストールした後、モニターの画面がセカンド スクリーンに表示されず、モニターが真っ黒または空白になる場合は、以下の解決策を試してみてください。

ディスプレイ キャッシュをクリアする

方法は次のとおりです。

  1. Surface を Surface ドックから取り出します。
  2. Surface ドックのレジストリ ファイルをダウンロードします[開く] を選択してファイルを開きます。
  3. surface dock registry.reg を選択して実行します。
  4. [はい] を選択して Surface に対する変更を許可し、[はい] を選択して確認した後、[OK] を選択して閉じます。
  5. Surface を再起動し、Surface ドックに再接続して、外部ディスプレイへの表示をもう一度試します。

ドックとモニターをリセットする

  • Surface から Surface コネクターを外し、コネクターを逆にして再度プラグを差し込みます。コネクターがしっかり固定されてインジケーター ライトが点灯していることを確認します。
  • まだ問題が生じる場合、Surface ドックを電源コンセントからいったん外してから再度つなげ、電源をリセットしてみてください。
  • モニターのプラグを電源コンセントから抜き、再度コンセントに差します。

モニターの互換性を確認する

Surface および Surface ドックでサポートされていないモニター

以下に示すモニターと Surface および Surface ドックの接続には問題があります。マイクロソフトでは、問題を解決するために製造元と協力して対応を進めています。新しい情報が入り次第、このページを更新してお知らせします。以下の一覧のモニターを使用していないにもかかわらず問題が発生した場合は、一覧の下に続くソリューションをお試しください。

Dell          

U2312HM (FW A05) 
U2212HMt 
U2412Mb (FW A01)
U2412Mc
U2414Hb (FW A00)
U2515Hc (FW A01)
U2715Hc (FW A00)
U2913Wm (FW A03)

Phillips           288P6LJEB

Surface および Surface ドックとの互換性が確認されているモニター

マイクロソフトでは、Surface および Surface ドックとの互換性が確認されたモニターの一覧に追加できるモニターの種類の増加と互換性の向上に努めています。次の DisplayPort 対応モニターは、Surface および Surface ドックとの互換性テストによって互換性が確認されています。

Acer B286HK
S277HK
T27HUL
XB280HK

HP

E240C
E242
ENVY 32" Media Display
Z24X
727s IPS UHD Display
AOC G2460PG
G2460PQU
G770PQU
Q2963PM
Lenovo LI2821wA
LT2934zwa
ASUS PA279Q
PA328Q
PB278Q
PB287Q
VG248QE

LG

 

NEC

34UM95-P
34UM57

EA244WMI-BK
EA27UHD
EA294WMi

BenQ BL3200PT
BL3201PH
SW2700PT
XL2420Z
XL2720Z

Philips

Samsung

BDM4065UC

S27D590CS
S27D850T
S29E790C
S32D850T
U28E590D

Dell (モデルとファームウェア バージョン) E2014Tt (FW A01)
E2416Hb (FW A00)
E2715Hf (FW A00)
P2210T (FW A00)
P2414Hb (FW A06)
P2314Hb
P2314Tt (FW A020)
P2414Hb (FW A06)
P2415Qb (FW A02)
P2416Db (FW A00)
P2715Qt (FW A03)
P2815Q (FW A03)
U2413f (FW A02)
U2415b (FW A02)
U2515Hc (FW A02+)
U2713Hb (FW A07)
U2713HM (FW A00)
U3014t (FW A02)
U3415W (FW A01)
UP2414Qt (FW A02)
UP2516Dt (FW A00)
UP2716D (FW A00)
UP3214Q (FW A00)
UP3216Q (FW A00)

Upstar

ViewSonic

M280A1

VG2439Smh
VG2860MHL-4K
VP2780-4K
VS15802
VX2475SMHL-4K
VX2880ml

Mini DisplayPort - DisplayPort ケーブルを使用する

使用しているモニターで DisplayPort がサポートされている場合は、Mini DisplayPort - DisplayPort ケーブルの使用をお勧めします。DisplayPort を使うと、Surface でサポートされている最高の解像度とリフレッシュ レートを使用できます。

DisplayPort Mini DisplayPort - DisplayPort ケーブル

 

HDMI、DVI、または VGA アダプターを使用する

モニターで DisplayPort がサポートされていない場合は、HDMI の使用をお勧めします。それ以外の場合は、DVI または VGA を使用します。以下に示すアダプターは、互換性テスト済みであり、ビデオの問題解決に有効な場合があります。

HDMI
DVI

 

surface-dock-cables-325
VGA Microsoft Mini DisplayPort-to-VGA (モデル 1820) - アクティブ

Surface ドックにドッキング中に Surface が充電されない場合

次のことを確認してください。

  • 電源を確認してください。すべてのコードがしっかりと固定されていて、Surface ドックの LED インジケーターが点滅していることを確認します。OA タップを使用している場合は、オンになっていることを確認してください。別の機器を電源コンセントに差し込み、正しく動作しているかどうかを確認します。
  • Surface から Surface コネクターを外し、コネクターを 180 度ひっくり返して再度プラグを差し込みます。コネクターがしっかり固定されてインジケーター ライトが点灯していることを確認します。
  • Surface ドックまたは Surface から配電されているアクセサリがあれば取り外し、Surface が充電されるかどうかを確認します。
  • まだ問題が生じる場合、Surface ドックを電源コンセントからいったん外してから再度つなげ、電源をリセットしてみてください。

Surface ドックにドッキング中にオーディオで問題が生じる場合

次のことを試してください。

オーディオの接続を確認する

  • Surface ドックのオーディオ ジャックとスピーカーのジャックに、スピーカー ケーブルがしっかり接続されているか。
  • スピーカーが電源コンセントに接続されていて、オンになっているか。

オーディオ デバイスが使用可能であることを確認する

  1. タスク バーの検索ボックスを選択し、「オーディオ デバイスの管理」と入力して、検索結果で [オーディオ デバイスの管理] を選択します。
  2. 一覧の中から任意のデバイスをタップして長押し (または右クリック) して、[無効のデバイスを表示する] を選びます。
  3. 希望するデバイスが使用できない場合、そのデバイスをタップして長押し (または右クリック) して、[有効にする] を選びます。
  4. デバイスを選択し、[既定値に設定] > [OK] の順に選びます。

別のオーディオ デバイスに切り替える

別のデバイスを使用してオーディオが機能するか確認します。Surface ドックのスピーカーと Surface のスピーカーの間でオーディオ再生を切り替えます。

  1. タスク バーの検索ボックスを選択し、「オーディオ デバイスの管理」と入力して、検索結果で [オーディオ デバイスの管理] を選択します。
  2. 次に、以下のいずれかを実行して、どのスピーカーでオーディオを再生するかを選択します。
    • ドッキング ステーションのオーディオ ポートでオーディオを再生するには、[スピーカー マイクロソフト ドッキングステーション オーディオ デバイス] を選択します。
    • Surface スピーカーでオーディオ再生するには、[スピーカー Realtek 高精度オーディオ] を選びます。
       
  3. [既定値に設定] > [OK] を選択します。

Surface Pro および Surface 3 用ドッキング ステーションのトラブルシューティング

Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、または Surface 3 でドッキング ステーションを使用する際に問題が発生した場合は、次のことを試してみてください。

Surface をドッキング ステーションに接続できない場合

Surface をドッキング ステーションに接続する際に問題が発生した場合は、次のことを確認してください。

  • Surface がドッキング ステーションに確実に差し込まれていることを確認します。ドッキング ステーションの両側面に差し込まれている Surface の両端を指でなぞり、一方の側が傾いている場合は、ドッキング ステーションを開いて Surface をセットし直し、ドッキング ステーションの両側面をもう一度閉じます。
  • Surface を差し込む前にドッキング ステーションの両側面を広げる必要があります。
  • ドッキング ステーションの両側面を Surface と接続する際に妨げになりそうなアクセサリが装着されている場合は、取り外しておきます。
  • お使いの Surface に適切なドッキング ステーションを使用していることを、以下で確認してください。
    • Surface ドッキング ステーションは Surface Pro および Surface Pro 2 でのみ使用できます。
    • Surface Pro 3 ドッキング ステーションは、Surface Pro 3 でのみ使用できます。
    • Surface 3 ドッキング ステーションは Surface 3 でのみ使用できます。
    • Surface ドッキング ステーションは、Surface RT および Surface 2 では使用できません。

ドッキング中に Surface が充電されない場合

次のことを確認してください。

  • Surface がドッキング ステーションに確実に差し込まれていて、ドッキング ステーションの両側面に Surface の両側面が完全にはめ込まれた状態になっているか。
  • ドッキング ステーションの右側のライトが点灯しているか。
  • ドッキング ステーションの充電ポートに電源ケーブルがしっかり差し込まれているか。
  • 電源コンセントが正常に動作しているか。別の機器をその電源コンセントに差し込み、使えるかどうかを確認します。
  • OA タップを使用している場合は、それがオンになっているか。
  • ドッキング ステーションまたはお使いの Surface から配電されているアクセサリがあれば取り外し、Surface が充電されるかどうかを確認します。Surface が充電されている場合は、電源に接続した (コンセントにプラグを差し込んだ) USB ハブに、先ほど取り外したアクセサリを接続し、そのハブをドッキング ステーションまたは Surface に接続します。

ドッキング中にオーディオとサウンドで問題が生じる場合

次のことを確認してください。

  • Surface と Windows の最新の更新プログラムをインストールしてあるか。インストールの手順については、前述の「 Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールする」をご覧ください。
  • ドッキング ステーションの背面にあるオーディオ ジャックとスピーカーに、スピーカー ケーブルがしっかり接続されているか。
  • スピーカーが電源コンセントに接続されていて、オンになっているか。

ドッキング ステーションのスピーカーと Surface のスピーカーの間でオーディオ再生を切り替えることができます。方法は次のとおりです。

  1. タスク バーの検索ボックスを選択し、「オーディオ デバイスの管理」と入力して、検索結果で [オーディオ デバイスの管理] を選択します。
  2. 以下のいずれかを実行して、どのスピーカーでオーディオを再生するかを選択します。
    • ドッキング ステーションのオーディオ ポートでオーディオを再生するには、[スピーカー マイクロソフト ドッキングステーション オーディオ デバイス] を選択します。
    • Surface のスピーカーを通じてオーディオを再生するには
      • Surface Pro では、[スピーカー 2-High Definition Audio Device] を選択します。
      • Surface Pro 2 または Surface Pro 3 では、[スピーカー Realtek 高精度オーディオ] を選択します。
      • Surface 3 では、[スピーカー Intel SST Audio Device (WDM)] を選択します。
  3. [既定値に設定] > [OK] を選択します。

それでも問題が解決しない場合

ドッキング ステーションの問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。

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