Surface のバッテリーが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない

バッテリー アイコンのタスク バーに電源プラグが表示されているにもかかわらず、それを選択すると、「電源に接続: 充電していません」と表示される場合、Surface は電源アダプターを検出していますが、バッテリーを充電していません。

解決策 1: 付属の電源アダプターを使用していることを確認する

Surface は、付属の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。これにより、デバイスを操作してバッテリーを充電するのに十分な電力が Surface に供給されるようにします。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする (Surface Pro X の場合はこれを行わないでください)

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーで [検索] を選択し、「device manager」と入力し、検索結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリ] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[デバイスのアンインストール] > [OK] を選択します。
   
   [Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery] または [Surface Battery] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

6. Surface を接続したままにして、Surface と Windows の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 更新のインストールに失敗する場合は、「Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」をご覧ください。

7. バッテリーを確認します。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

バッテリー アイコンに電源プラグと X 印が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出しますが、バッテリーを検出できません。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる場合は、サービス要求を開始するには、[デバイス サービスと修理] に移動してください。

電源アダプターを接続し、電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示されない場合、Surface は電源アダプターを検出せず、バッテリーを充電していません。 充電量が 10% を下回ると、X 印が表示されます。 

解決策 1: 電源コネクターの向きを変える 

1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする (Surface Pro X の場合はこれを行わないでください)

バッテリー ドライバーを削除するには:

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーで [検索] を選択し、「device manager」と入力し、検索結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[デバイスのアンインストール] > [OK] を選択します。
   
   [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

6. Surface は電源に接続したままにします。

バッテリー ドライバーが削除されたので、Surface および Windows の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。 更新に失敗する場合は、「Surface または Windows の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」をご覧ください。

バッテリーを確認します。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

バッテリー アイコンのタスク バーに電源プラグが表示され、バッテリーに充電が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出し、バッテリーを充電しようとしています。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。

2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

3. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。

4. コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

デバイスが充電中であっても 80% で停止する場合は、スマート充電がオンになっている可能性があります。

Surface のスマート充電の詳細については、「Surface でのスマート充電」を参照してください。 Windows でのスマートな変更の詳細については、「Windows でスマート充電を使用する」を参照してください。