Surface のバッテリーが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない

タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示されていますが、バッテリー アイコンをクリックすると、[電源に接続: 充電していません] と表示されます。 これは、Surface によって電源アダプターが検出されていますが、バッテリーが充電されていないことを意味します。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる可能性があります。 次のことを行ってください。

• 付属の電源アダプターを使用する

  Surface は、同梱の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。 これを使用することにより、デバイスの操作とバッテリーの充電に必要な電力が Surface に供給されます。

バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[アンインストール]、[OK] の順に選択します。 (または、[Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] を右クリックして [アンインストール] を選択することもできます。)

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

6. Surface は電源に接続したままにします。

バッテリー ドライバーを削除した後、Surface および Windows の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」をご覧ください。 更新プログラムがインストールされない場合は、「 Surface updates のインストールの問題 」を参照してください。バッテリーを確認してください。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグと赤い X が表示されています。 プラグを抜くと、すぐに電源が切れることもあります。 これは、Surface によって電源アダプターが検出されましたが、バッテリーを検出できないことを意味します。  Surface を取り外すときに Surface がオフになっている場合は、 [デバイスサービス] に移動し、サービスリクエストを開始するように修復します。

電源アダプターを接続し、電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示されません。 これは、Surface によって電源アダプターが検出されず、バッテリーも充電されていないことを意味します。 充電量が 10% を下回ると、赤い X 印が表示されます。 この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: 電源コネクターの向きを変える (Surface Book および Surface Pro モデルのみ)

Surface 3 ではこの解決方法を使用しないでください。 Surface 3 の Micro USB 電源コネクターは、電源コードが下になる方向でのみ、Micro USB 充電ポートに接続できます。

電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、Surface が充電されない場合は、以下の方法を試してください。

1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

バッテリー ドライバーを削除する方法は次のとおりです。

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[アンインストール]、[OK] の順に選択します。
   (または、 Microsoft Surface ACPI-Compliant Control メソッドのバッテリーを右クリックして、[アンインストール] を選択します)。

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

6. Surface は電源に接続したままにします。

バッテリー ドライバーを削除した後、Surface および Windows の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。 更新に失敗した場合は、「Surface または Windows の更新プログラムのインストール 時の問題」を参照してください。バッテリーを確認してください。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示され、バッテリー充電量が表示されます。 これは、Surface によって電源アダプターが検出され、バッテリーへの充電が試行されていることを示します。プラグを抜くと Surface の電源が切れます。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。

2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

3. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。 綿棒でピンを上下にこすります。 ピンを清掃した後、コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

すべてを試しても問題が解決されない場合は、 [デバイスサービス] に移動して、サービスリクエストを開始することをお勧めします。