Surface のバッテリーが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない

タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示されていますが、バッテリー アイコンをクリックすると、[電源に接続: 充電していません] と表示されます。 これは、Surface によって電源アダプターが検出されていますが、バッテリーが充電されていないことを意味します。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる可能性があります。 次のことを行ってください。

• 付属の電源アダプターを使用する

  Surface は、同梱の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。 これを使用することにより、デバイスの操作とバッテリーの充電に必要な電力が Surface に供給されます。

バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[アンインストール]、[OK] の順に選択します。 (または、[Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] を右クリックして [アンインストール] を選択することもできます。)

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

6. Surface は電源に接続したままにします。

バッテリー ドライバーを削除した後、Surface および Windows の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」をご覧ください。 更新プログラムがインストールできない場合は、「Surface の更新プログラムのインストールに関する問題」を参照してください。 バッテリーを確認します。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグと赤い X が表示されています。 プラグを抜くと、すぐに電源が切れることもあります。 これは、Surface によって電源アダプターが検出されましたが、バッテリーを検出できないことを意味します。  Surface を取り外す際に Surface がオフになる場合は、[デバイス サービス] に移動し、修理を行ってサービス要求を開始します。

電源アダプターを接続し、電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示されません。 これは、Surface によって電源アダプターが検出されず、バッテリーも充電されていないことを意味します。 充電量が 10% を下回ると、赤い X 印が表示されます。 この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: 電源コネクターの向きを変える (Surface Book および Surface Pro モデルのみ)

Surface 3 ではこの解決方法を使用しないでください。 Surface 3 の Micro USB 電源コネクターは、電源コードが下になる方向でのみ、Micro USB 充電ポートに接続できます。

電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、Surface が充電されない場合は、以下の方法を試してください。

1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

バッテリー ドライバーを削除する方法は次のとおりです。

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[アンインストール]、[OK] の順に選択します。
   (または、[Microsoft Surface] を右クリックし、[コントロールACPI-Compliantバッテリ]を選択し、[アンインストール]を選択します。

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

6. Surface は電源に接続したままにします。

バッテリー ドライバーを削除した後、Surface および Windows の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。 更新が失敗した場合は、「Surface のインストールに関する問題」または「更新プログラムのインストールWindows参照してください。バッテリーを確認します。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示され、バッテリー充電量が表示されます。 これは、Surface によって電源アダプターが検出され、バッテリーへの充電が試行されていることを示します。プラグを抜くと Surface の電源が切れます。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。

2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

3. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。 綿棒でピンを上下にこすります。 ピンを清掃した後、コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

すべてを試した後も問題が解決する場合は、[デバイスサービスと修理] に移動してサービス要求を開始します。