目次
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ヒント: Surface で問題が発生している場合、 Surface Diagnostic Toolkit で修正してみてください。

Surface の電源が入った後、バッテリーまたは Windows によるバッテリーの認識に問題が生じている可能性があります。 たとえば、次の問題が発生した場合などです。 

  • 次のようなバッテリー残量が少ないというエラーが表示される。

    • 電源に接続: 充電していません

    • バッテリーが検出されない

    • 接続されていません

    • 電源に接続、充電しています (バッテリーでは実行されません)

  • プラグを抜くと Surface の電源が切れる。

接続と電源コネクタ ライトを確認する

最初に、Surface または Windows の起動またはバッテリーの充電を妨げるものがないか確認します。 確実に接続されていること、また、電源アダプターの USB 充電ポートに何も接続されていないことを確認します。 充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、Microsoft にお問い合わせください。

Surface に電源アダプターを接続すると、LED ライトが点灯します。

ライトの状態

説明

オフ

コネクタがデバイスに安全に接続されていることを確認してから、 電源アダプターを別のコンセントに差し込みます。 LED ライトがまだオフの場合は、電源アダプターの交換が必要になる可能性があります。 詳しくは、「Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください。

白の点滅

Surface から電源コネクタを取り外し、接続不良の原因になる可能性がある破損やほこりがないことを改めて確認してください。 それでもライトが点滅する場合は、電源アダプターの交換が必要になる可能性があります。 詳しくは、「Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください。

白い点灯

電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、問題が解決しない場合は、「Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する」セクションをご覧ください。 Surface がオンまたはスタートしていない場合、Surface に移動 しても、オンまたはスタートは行われません。 

Surface を電源に接続する

重要: サードパーティの互換性

サード パーティー製アクセサリーには、デバイスと互換性がないものや偽造品が存在する可能性があります。マイクロソフト純正またはマイクロソフトのライセンスを受けたデバイスやアクセサリのみを購入し、使うことを強くお勧めします。 互換性がないか偽造されたアクセサリ、バッテリー、充電デバイスを使うと、デバイスが破損し、重大な傷害やその他の深刻な危険につながりかねない火災、爆発、バッテリー障害が発生するリスクがあります。 マイクロソフトが製造、ライセンス、または提供していない製品の利用による損害については、ハードウェア保証の対象となりません。

更新プログラムをインストールする

最新の更新プログラムを Surface にインストール済みであることを確認します。 [設定] で Windows Update を開くには、下の [Windows 更新プログラムを確認する] を選択します。

Windows 更新プログラムを確認する

Windows 更新プログラムのインストールの詳細 については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 特定の更新プログラムのインストールでは、Surface が自動的に再起動することがあります。 Surface を再起動する必要がある場合は、[電源 >再起動>開始 ] を選択します

Surface の再起動後、「お使いのデバイスは最新の状態です」と表示されるまで、更新プログラムのチェックを続けてください。 更新プログラムが正常にインストールされない場合は、「Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」を参照してください。

Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する

充電に関する情報やバッテリーの状態は、タスク バーの右側にある [バッテリー] アイコンで確認してください。 デスクトップ通知領域にある [バッテリー] アイコンを見るかアイコンの上にマウス ポインターを置くことでバッテリーの状態を確認し、表示内容に従って以下の最も適切なセクションをご覧ください。

バッテリー アイコンのタスク バーに電源プラグが表示されているにもかかわらず、それを選択すると、「電源に接続: 充電していません」と表示される場合、Surface は電源アダプターを検出していますが、バッテリーを充電していません。

解決策 1: 付属の電源アダプターを使用していることを確認する

Surface は、付属の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。これにより、デバイスを操作してバッテリーを充電するのに十分な電力が Surface に供給されるようにします。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする (Surface Pro X の場合はこれを行わないでください)

注: 更新前にバッテリー ドライバーを削除する必要があります。更新プログラムが動作しない可能性があり、Windows Update エラー 8024004C が発生する可能性があります。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーで [検索] を選択し、「device manager」と入力し、検索結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリ] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[デバイスのアンインストール] > [OK] を選択します。

    [Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery] または [Surface Battery] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

  5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

  6. Surface を接続したままにして、Surface と Windows の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 更新のインストールに失敗する場合は、「Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」をご覧ください。

  7. バッテリーを確認します。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

バッテリー アイコンに電源プラグと X 印が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出しますが、バッテリーを検出できません。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる場合は、サービス要求を開始するには、[デバイス サービスと修理] に移動してください。

電源アダプターを接続し、電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示されない場合、Surface は電源アダプターを検出せず、バッテリーを充電していません。 充電量が 10% を下回ると、X 印が表示されます。 

解決策 1: 電源コネクターの向きを変える 

警告: Surface 3 ではこの解決方法を使用しないでください。

  1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

  2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする (Surface Pro X の場合はこれを行わないでください)

注: 最初にバッテリー ドライバーを削除する必要があります。そうしないと、Windows Update エラー 8024004C で更新が失敗する可能性があります。

バッテリー ドライバーを削除するには:

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーで [検索] を選択し、「device manager」と入力し、検索結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[デバイスのアンインストール] > [OK] を選択します。

    [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

  5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

  6. Surface は電源に接続したままにします。

バッテリー ドライバーが削除されたので、Surface および Windows の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。 更新に失敗する場合は、「Surface または Windows の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」をご覧ください。

バッテリーを確認します。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

バッテリー アイコンのタスク バーに電源プラグが表示され、バッテリーに充電が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出し、バッテリーを充電しようとしています。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

  1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。

  2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

  3. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。

  4. コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

デバイスが充電中であっても 80% で停止する場合は、スマート充電がオンになっている可能性があります。

Surface のスマート充電の詳細については、「Surface でのスマート充電」を参照してください。 Windows でのスマートな変更の詳細については、「Windows でスマート充電を使用する」を参照してください。

Surface Book デバイスの場合

緑色のライトが点滅し、画面とキーボードが適切に接続されていない場合は、デタッチ キーを確認します。 充電されない場合は画面を取り外し、鉛筆の消しゴムでコネクターを清掃します。

  1. 消しゴムでピンを上下にこすります。

  2. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませ、Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。 コネクタのピンを清掃した後、ピンが乾いたことを確認して、画面をキーボードにもう一度接続します。

Surface Book のバッテリーは、バッテリーごとの電源状態によって充電速度が異なることがあります。 残量が 20% を下回っているバッテリーがあれば、先に充電されます。 両方のバッテリーが 20% に充電されたら、両方のバッテリーが同時に充電されます。

USB-C を搭載しているデバイス

USB-C ポートを使用して Surface を充電する際に問題が発生している場合は、「USB-C と Surface の高速充電」を参照してください。

Surface に大きなバッテリー アイコンが表示された黒い画面が表示され、電源が切れる

バッテリー アイコンが表示された場合、バッテリー残量が極端に少ないことを意味します。 まだ接続していない場合は、電源アダプターを接続して Surface を充電してください。

既に電源アダプターを接続している場合、電源アダプターまたはバッテリーに問題がある可能性があります。 電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、Surface が充電されない場合は、次の操作を実行できます。

可能であれば電源コネクターの向きを変えるか、強制的に再起動する

  1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

  2. 10 分待ってから、Surface の電源を入れます。

  3. それでも電源が入らない場合は、ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約 20 秒)。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface ドック の場合

バッテリー充電量がゼロになった場合、Surface Dock ではデバイスを完全に充電できない可能性があります。 代わりに、デバイスに付属する電源を使用してください。 デバイスを電源アダプターで 5 分間充電したら、Surface ドックをもう一度使って充電を続けます。

解決策を試しても Surface が充電されない場合

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft にサービス注文を送信できます。 [デバイスサービスと修理] に移動して登録し、Surface を選択してサービス注文を開始します。
デバイス サービスと修理 >

関連トピック

ヒント: Surface で問題が発生している場合、 Surface Diagnostic Toolkit で修正してみてください。

Surface の電源が入った後、バッテリーまたは Windows によるバッテリーの認識に問題が生じている可能性があります。 たとえば、次の問題が発生した場合などです。 

  • 次のようなバッテリー残量が少ないというエラーが表示される。

    • 電源に接続: 充電していません

    • バッテリーが検出されない

    • 接続されていません

    • 電源に接続、充電しています (バッテリーでは実行されません)

  • プラグを抜くと Surface の電源が切れる。

接続と電源コネクタ ライトを確認する

最初に、Surface または Windows の起動またはバッテリーの充電を妨げるものがないか確認します。 確実に接続されていること、また、電源アダプターの USB 充電ポートに何も接続されていないことを確認します。 充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、Microsoft にお問い合わせください。

Surface に電源アダプターを接続すると、LED ライトが点灯します。 

ライトの状態

説明

オフ

コネクタがデバイスに安全に接続されていることを確認してから、 電源アダプターを別のコンセントに差し込みます。 LED ライトがまだオフの場合は、電源アダプターの交換が必要になる可能性があります。 詳しくは、「Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください。

白の点滅

Surface から電源コネクタを取り外し、接続不良の原因になる可能性がある破損やほこりがないことを改めて確認してください。 それでもライトが点滅する場合は、電源アダプターの交換が必要になる可能性があります。 詳しくは、「Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください。

白い点灯

電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、問題が解決しない場合は、「Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する」セクションをご覧ください。 Surface がオンまたはスタートしていない場合、Surface に移動 しても、オンまたはスタートは行われません。 

Surface を電源に接続する

重要: サードパーティの互換性

サード パーティー製アクセサリーには、デバイスと互換性がないものや偽造品が存在する可能性があります。マイクロソフト純正またはマイクロソフトのライセンスを受けたデバイスやアクセサリのみを購入し、使うことを強くお勧めします。 互換性がないか偽造されたアクセサリ、バッテリー、充電デバイスを使うと、デバイスが破損し、重大な傷害やその他の深刻な危険につながりかねない火災、爆発、バッテリー障害が発生するリスクがあります。 マイクロソフトが製造、ライセンス、または提供していない製品の利用による損害については、ハードウェア保証の対象となりません。

更新プログラムをインストールする

最新の更新プログラムを Surface にインストール済みであることを確認します。 [設定] で Windows Update を開くには、下の [Windows 更新プログラムを確認する] を選択します。

Windows 更新プログラムを確認する

Windows 更新プログラムのインストールの詳細 については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 特定の更新プログラムのインストールでは、Surface が自動的に再起動することがあります。 Surface を再起動する必要がある場合は、[電源 >再起動>開始 ] を選択します

Surface の再起動後、「お使いのデバイスは最新の状態です」と表示されるまで、更新プログラムのチェックを続けてください。 更新プログラムが正常にインストールされない場合は、「Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」を参照してください。

Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する

充電に関する情報やバッテリーの状態は、タスク バーの右側にある [バッテリー] アイコンで確認してください。 デスクトップ通知領域にある [バッテリー] アイコンを見るかアイコンの上にマウス ポインターを置くことでバッテリーの状態を確認し、表示内容に従って以下の適切なセクションをご覧ください。

バッテリー アイコンのタスク バーに電源プラグが表示されているにもかかわらず、それを選択すると、「電源に接続: 充電していません」と表示される場合、Surface は電源アダプターを検出していますが、バッテリーを充電していません。 

解決策 1: 付属の電源アダプターを使用していることを確認する

Surface は、付属の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。これにより、デバイスを操作してバッテリーを充電するのに十分な電力が Surface に供給されるようにします。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする (Surface Pro X の場合はこれを行わないでください)

注: 更新前にバッテリー ドライバーを削除する必要があります。更新プログラムが動作しない可能性があり、Windows Update エラー 8024004C が発生する可能性があります。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[アンインストール][OK] の順に選択します。

    [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] を右クリックして [アンインストール] を選択することもできます。

  5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

  6. Surface は電源に接続したままにします。

バッテリー ドライバーを削除した後、Surface および Windows の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。 更新のインストールに失敗する場合は、「Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」をご覧ください。

バッテリーを確認します。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

バッテリー アイコンに電源プラグと赤い X 印が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出しますが、バッテリーを検出できません。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる場合は、サービス要求を開始するには、[デバイス サービスと修理] に移動してください。

電源アダプターを接続し、電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示されない場合、Surface は電源アダプターを検出せず、バッテリーを充電していません。 充電量が 10% を下回ると、赤い X 印が表示されます。 

解決策 1: 電源コネクターの向きを変える

警告: Surface 3 ではこの解決方法を使用しないでください。

  1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

  2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

注: 先にバッテリー ドライバーを削除しないと、Windows と Surface の更新プログラムのインストールが Windows Update エラー 8024004C で失敗する可能性があります。

バッテリー ドライバーを削除する方法は次のとおりです。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[アンインストール][OK] の順に選択します。

    [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] を右クリックして [アンインストール] を選択することもできます。

  5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

  6. Surface は電源に接続したままにします。

バッテリー ドライバーが削除されたので、Surface および Windows の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。 更新に失敗する場合は、「Surface または Windows の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合

」をご覧ください。 バッテリーを確認してください。 それでも問題が解決しない場合は、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

バッテリー アイコンのタスク バーに電源プラグが表示され、バッテリーに充電が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出し、バッテリーを充電しようとしています。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

  1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。

  2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

  3. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。

  4. コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

すべてを試しても問題が解決しない場合は、「デバイス サービスと修理」でサービス要求を開始してください。

Surface Book デバイスの場合

緑色のライトが点滅し、画面とキーボードが適切に接続されていない場合は、デタッチ キーを確認します。 充電されない場合は画面を取り外し、コネクターを清掃します。

  1. 消しゴムでピンを上下にこすります。

  2. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませ、Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。 コネクタのピンを清掃した後、ピンが乾いたことを確認して、画面をキーボードにもう一度接続します。

Surface Book のバッテリーは、バッテリーごとの電源状態によって充電速度が異なることがあります。 残量が 20% を下回っているバッテリーがあれば、先に充電されます。 両方のバッテリーが 20% に充電されたら、両方のバッテリーが同時に充電されます。

USB-C を搭載しているデバイス

USB-C ポートを使用して Surface を充電する際に問題が発生している場合は、「USB-C と Surface の高速充電」を参照してください。

Surface に大きなバッテリー アイコンが表示された黒い画面が表示され、電源が切れる

バッテリー アイコンが表示された場合、バッテリー残量が極端に少ないことを意味します。 まだ接続していない場合は、電源アダプターを接続して Surface を充電してください。

既に電源アダプターを接続している場合、電源アダプターまたはバッテリーに問題がある可能性があります。 電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、Surface が充電されない場合は、次の操作を実行できます。

可能であれば電源コネクターの向きを変えるか、強制的に再起動する

  1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

  2. 10 分待ってから、Surface の電源を入れます。

  3. 引き続きオンになっていない場合は、ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約 20 秒)。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface ドック の場合

バッテリー充電量がゼロになった場合、Surface Dock ではデバイスを完全に充電できない可能性があります。 代わりに、デバイスに付属する電源を使用してください。 デバイスを電源アダプターで 5 分間充電したら、Surface ドックをもう一度使って充電を続けます。

解決策を試しても Surface が充電されない場合

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft にサービス注文を送信できます。 [デバイスサービスと修理] に移動して登録し、Surface を選択してサービス注文を開始します。
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