Windows Hello を使用して Surface にサインインできない場合は、トラブルシューティング手順を開始する前に確認する必要があります。
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指紋 ID を持つ Microsoft Modern Keyboard の指紋リーダーで問題が発生した場合は、「指紋 ID で Microsoft モダン キーボードを使用する」を参照してください。
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Surface カメラと Windows Hello で問題が発生している場合は、Surface カメラが機能しない次のガイドが役立つ可能性があります。
開始する前に
デバイスに Windows Hello がセットアップされていることを確認します。 これを行う方法の詳細については、「Windows Hello のセットアップ方法」をご覧ください。
最新の更新プログラムを入手する
Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。
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Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
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利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。
ここで、もう一度 Windows Hello を使ってサインインしてみます。 Surface で顔または指紋が認証されると、Windows へのサインインが自動的に行われます。
注: 設定済みのサインイン方法が複数ある場合 (パスワード、PIN、Windows Hello など)、それらのオプションがサインイン画面に示されます。 Windows Hello が機能するかどうかを確認するには、該当するオプションを選択する必要があります。
Windows Hello で自分が認識されない、またはサインインしようとするとエラー メッセージが表示される
Windows Hello でのサインイン時に、顔または指紋が正しくスキャンされなかったり、登録していない指でサインインしようとしたりすると、エラー メッセージが表示されます。 その場合は、代わりに PIN またはパスワードでサインインし、 Windows Hello をもう一度設定します。
Windows Hello にサインインしようとしたときに、次のエラー メッセージのいずれかが表示される場合は、対応するトラブルシューティング手順を試してください。
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ユーザーを認識できませんでした。 PIN を使ってサインインしてください。
このエラー メッセージは、眼鏡を着用していて、眼鏡の有無にかかわらず認識するように顔認識を設定しなかった場合に発生する可能性があります。 これは、デバイスを移動し、新しい場所の照明の状態が大きく異なる場合にも発生することがあります。
認識を向上させるには、[スタート] > [設定] > [アカウント] > [顔認識 (Windows Hello)] >サインイン オプションを選択し、[認識の向上] を選択します。
Surface Pro タイプ カバーの指紋リーダーが動作しない場合は、指紋リーダーをいったん外して Surface Pro に再装着してから、もう一度使ってみます。
Windows Hello の顔認識に問題がある場合は、問題を解決する可能性があるトラブルシューティング ツールを実行してみてください。
Windows Hello トラブルシューティング ツールを実行する
Surface カメラに関する問題のトラブルシューティングの詳細については、「Surface カメラが機能しない」を参照してください。
Surface Laptop Go と指紋認識のヒント (Windows Hello)
Surface Laptop Go モデルの中には指紋の電源ボタンが付いているものもあります。そのため、指紋認識 (Windows Hello) を使用して Windows 11 PC にサインインできます。 指紋によるサインインで問題が発生した場合は、次の点を試してみてください。
指紋の電源ボタンの場合
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指紋の電源ボタンの周囲に LED ライトが点灯していることを確認します。 つまり、電源ボタンは指紋リーダーとして使用する準備ができています。
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糸くずのない布を使って電源ボタンを拭き取り、汚れや油を取り除きます。
警告: ガラスクリーナーや化学薬品を使って指紋の電源ボタンを清掃 しないでください 。
指の場合
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最初に指紋認識 (Windows Hello) を設定するときに使用したのと同じ指を使用します。
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指が清潔で乾いていることを確認します。
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電源ボタンの中央に指を平らにします。 指の大きい部分がボタン上にあることを確認し、軽い圧力を加えます。 ボタンの上にあり、認識されているときに指を動かしないようにします。
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乾燥した肌の場合は、少し肌の保湿剤を使用することを検討してくださいが、あまり多くはありません。 肌の水分は認識に役割を果たします。
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指の傷跡やその他の損傷がある場合は、別の指を使用してサインインすることを検討してください。瘢痕のない指を選択してください。 指に傷跡やその他の損傷がある場合、指紋が認識されない可能性があります。
Windows 11 PC で
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PIN を使用してサインインし、次のいずれかまたは両方を試します。
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別の指紋を追加します。 これを行うには、[スタート >設定] > [アカウント] > [指紋認識 (Windows Hello)] > [サインイン オプション]> [別のアカウントを追加する] を選択します。
指紋を追加するときは、指紋の電源ボタンの中央に軽い圧力で指を置きます。 指の位置を数回変更します。 これにより、より多くの指を含めることができます。これは、後でサインインするときに認識を向上させるのに役立ちます。 -
指紋を取り外し、もう一度設定します。 指紋を削除するには、[スタート] > [設定 ] > [アカウント] > [サインイン オプション] > [指紋認識 (Windows Hello)] > [削除] を選択します。 その後、[ セットアップ ] を選択して、もう一度設定します。
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PIN でサインインできない場合は、リセットが必要な場合があります。 そのためには、パスワードを使ってサインインします。 次に、[スタート >設定] > [アカウント] > [PIN (Windows Hello)] >サインイン オプションを選択し、[PIN を忘れた場合] を選択します。
PC を復元またはリセットします。 Windows Hello が以前は動作していたという場合、最近インストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムが問題の原因となっている可能性があります。 これを解決するには、新しい開始を試してください。 詳しくは、「Surface で Windows を復元またはリセットする」をご覧ください。
関連項目
Microsoft のマウスまたはキーボードの問題をトラブルシューティングする
Windows Hello を使用して Surface にサインインできない場合は、トラブルシューティングの手順を開始する前に、次の手順を確認してください。
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指紋 ID を持つ Microsoft Modern Keyboard の指紋リーダーで問題が発生した場合は、「指紋 ID で Microsoft モダン キーボードを使用する」を参照してください。
開始する前に
デバイスに Windows Hello がセットアップされていることを確認します。 これを行う方法の詳細については、「Windows Hello のセットアップ方法」をご覧ください。
最新の更新プログラムを入手する
Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。
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Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
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利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。
ここで、もう一度 Windows Hello を使ってサインインしてみます。 Surface が顔または指紋を認識すると、自動的に Windows にサインインします。
注: 設定済みのサインイン方法が複数ある場合 (パスワード、PIN、Windows Hello など)、それらのオプションがサインイン画面に示されます。 Windows Hello が機能するかどうかを確認するには、該当するオプションを選択する必要があります。
Windows Hello で自分が認識されない、またはサインインしようとするとエラー メッセージが表示される
Windows Hello でのサインイン時に、顔または指紋が正しくスキャンされなかったり、登録していない指でサインインしようとしたりすると、エラー メッセージが表示されます。 その場合は、代わりに PIN またはパスワードでサインインし、 Windows Hello をもう一度設定します。
Windows Hello にサインインしようとしたときに、次のエラー メッセージのいずれかが表示される場合は、対応するトラブルシューティング手順を試してください。
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ユーザーを認識できませんでした。 PIN を使ってサインインしてください。
このエラー メッセージは、眼鏡を着用していて、眼鏡の有無にかかわらず認識するように顔認識を設定しなかった場合に発生する可能性があります。 これは、デバイスを移動し、新しい場所の照明の状態が大きく異なる場合にも発生することがあります。
認識を向上させるには、[Windows Hello Face > サインイン オプションを> アカウント] >[スタート > 設定 ] > 選択し、[認識の向上] を選択します。
Surface Pro タイプ カバーの指紋リーダーが動作しない場合は、指紋リーダーをいったん外して Surface Pro に再装着してから、もう一度使ってみます。
Surface Laptop Go と Windows Hello フィンガープリントのヒント
Surface Laptop Go の一部のモデルには指紋の電源ボタンがあるため、Windows Hello フィンガープリントを使用して Windows 10 PC にサインインできます。 指紋によるサインインで問題が発生した場合は、次の点を試してみてください。
指紋の電源ボタンの場合
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指紋の電源ボタンの周囲に LED ライトが点灯していることを確認します。 つまり、電源ボタンは指紋リーダーとして使用する準備ができています。
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糸くずのない布を使って電源ボタンを拭き取り、汚れや油を取り除きます。
警告: ガラスクリーナーや化学薬品を使って指紋の電源ボタンを清掃 しないでください 。
指の場合
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最初に Windows Hello フィンガープリントを設定するときに使用したのと同じ指を使用します。
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指が清潔で乾いていることを確認します。
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電源ボタンの中央に指を平らにします。 指の大きい部分がボタン上にあることを確認し、軽い圧力を加えます。 ボタンの上にあり、認識されているときに指を動かしないようにします。
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乾燥した肌の場合は、少し肌の保湿剤を使用することを検討してくださいが、あまり多くはありません。 肌の水分は認識に役割を果たします。
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指の傷跡やその他の損傷がある場合は、別の指を使用してサインインすることを検討してください。瘢痕のない指を選択してください。 指に傷跡やその他の損傷がある場合、指紋が認識されない可能性があります。
Windows 10 PC の場合:
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PIN を使用してサインインし、次のいずれかまたは両方を試します。
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別の指紋を追加します。 これを行うには、[Windows Hello フィンガープリント ] > [ 別のアカウントの追加] >[ >設定の開始] [> サインイン オプション >] >[アカウント] を選択します。
指紋を追加するときは、指紋の電源ボタンの中央に軽い圧力で指を置きます。 指の位置を数回変更します。 これにより、より多くの指を含めることができます。これは、後でサインインするときに認識を向上させるのに役立ちます。 -
指紋を取り外し、もう一度設定します。 指紋を削除するには、[Windows Hello フィンガープリント > 削除] [> アカウント]> [ >サインイン オプション ] [スタート] > [設定 ] を選択します。 その後、[ セットアップ ] を選択して、もう一度設定します。
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PIN でサインインできない場合は、リセットが必要な場合があります。 そのためには、パスワードを使ってサインインします。 次に、[スタート >設定] [> アカウント] [> サインイン オプション] > [Windows Hello PIN, ] を選択し、[PIN を忘れた場合] を選択します。
PC を復元またはリセットします。 Windows Hello が以前は動作していたという場合、最近インストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムが問題の原因となっている可能性があります。 これを解決するには、新しい開始を試してください。 詳しくは、「Surface で Windows 10 を復元またはリセットする」をご覧ください。
関連項目
Microsoft のマウスまたはキーボードの問題をトラブルシューティングする
