適用先Surface Devices Surface

ヘルプとサポートを強化するには、Surface アプリを使用することをお勧めします。

Surface アプリは、デバイスを認識し、最も一般的な問題を検出し、シンプルでパーソナライズされたソリューションを提供します。

Surface アプリを開く

Surface デバイスでアプリを使用できない場合でも、以下の基本的なサポート ソリューションに従うことができます。

顔認識 (Windows Hello) または指紋認識 (Windows Hello) を使用して Surface にサインインできない場合は、トラブルシューティング手順を開始する前にチェックする必要があります。

始める前に

デバイスでWindows Helloを構成していることを確認します。 これを行う方法の詳細については、「Windows Helloの構成」を参照してください。

最新の更新プログラムを入手する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

Surface アプリを開く

  1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

  2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。 

    注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

ここで、もう一度 Windows Hello を使ってサインインしてみます。 Surface で顔または指紋が認証されると、Windows へのサインインが自動的に行われます。

注: 設定済みのサインイン方法が複数ある場合 (パスワード、PIN、Windows Hello など)、それらのオプションがサインイン画面に示されます。 Windows Hello が機能するかどうかを確認するには、該当するオプションを選択する必要があります。 

Windows Hello で自分が認識されない、またはサインインしようとするとエラー メッセージが表示される

Windows Hello でのサインイン時に、顔または指紋が正しくスキャンされなかったり、登録していない指でサインインしようとしたりすると、エラー メッセージが表示されます。 その場合は、代わりに PIN またはパスワードでサインインし、Windows Helloをもう一度設定します。

Windows Hello にサインインしようとしたときに、次のエラー メッセージのいずれかが表示される場合は、対応するトラブルシューティング手順を試してください。

  • ユーザーを認識できませんでした。 PIN を使ってサインインしてください。

    このエラー メッセージは、眼鏡を着用していて、眼鏡の有無にかかわらず認識するように顔認識を設定しなかった場合に発生する可能性があります。 これは、デバイスを移動し、新しい場所の照明の状態が大きく異なる場合にも発生することがあります。

    認識を向上させるには、[スタート] > [設定] > [アカウント] > [サインイン オプション] > [顔認識 (Windows Hello)] を選択し、[認識の向上] を選択します。

Surface タイプ カバーの指紋リーダーが機能していない場合は、取り外して Surface に再アタッチしてから、もう一度使用してみてください。

顔認識のWindows Helloに問題がある場合は、問題を解決する可能性があるトラブルシューティング ツールを実行してみてください。 

トラブルシューティング ツールWindows Hello実行する

注: Surface カメラに関する問題のトラブルシューティングの詳細については、「Surface カメラが機能しない」を参照してください。​​​​​​​

Surface Laptop Go と指紋認識のヒント (Windows Hello)

Surface Laptop Go モデルの中には指紋の電源ボタンが付いているものもあります。そのため、指紋認識 (Windows Hello) を使用してWindows 11 PC にサインインできます。 指紋によるサインインで問題が発生した場合は、次の点を試してみてください。 

指紋の電源ボタンの場合

  • 指紋の電源ボタンの周囲に LED ライトが点灯していることを確認します。 つまり、電源ボタンは指紋リーダーとして使用する準備ができています。

  • 糸くずのない布を使って電源ボタンを拭き取り、汚れや油を取り除きます。 

警告: 指紋の電源ボタンをクリーンするために、ガラスクリーナーやクリーニング用化学薬品を使用しないでください。

指の場合

  • 最初に指紋認識 (Windows Hello) を設定したときに使用したのと同じ指を使用します。

  • 指がクリーン乾いていることを確認します。

  • 電源ボタンの中央に指を平らにします。 指の大きい部分がボタン上にあることを確認し、軽い圧力を加えます。 ボタンの上にあり、認識されているときに指を動かしないようにします。

  • 乾燥した肌の場合は、少し肌の保湿剤を使用することを検討してくださいが、あまり多くはありません。 肌の水分は認識に役割を果たします。

  • 指の傷跡やその他の損傷がある場合は、別の指を使用してサインインすることを検討してください。瘢痕のない指を選択してください。 指に傷跡やその他の損傷がある場合、指紋が認識されない可能性があります。

Windows 11 PC で

  • PIN を使用してサインインし、次のいずれかまたは両方を試します。

    • 別の指紋を追加します。 これを行うには、[スタート >設定] > [アカウント] > [サインイン オプション] > [指紋認識 (Windows Hello)] > [追加] を選択します。指紋を追加するときは、指紋の電源ボタンの中央に軽い圧力で指を置きます。 指の位置を数回変更します。 これにより、より多くの指を含めることができます。これは、後でサインインするときに認識を向上させるのに役立ちます。

    • 指紋を取り外し、もう一度設定します。 指紋を削除するには、[スタート] > [設定] > [アカウント] > [サインイン オプション] > [指紋認識 (Windows Hello)] > [削除] を選択します。 その後、[ セットアップ ] を選択して、もう一度設定します。

PIN でサインインできない場合は、リセットが必要な場合があります。 そのためには、パスワードを使ってサインインします。 次に、[スタート >設定] > [アカウント] > [PIN (Windows Hello)] >サインイン オプションを選択し、[PIN を忘れた場合] を選択します。

PC を復元またはリセットします。 Windows Hello が以前は動作していたという場合、最近インストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムが問題の原因となっている可能性があります。 これを解決するには、新しい開始を試してください。 詳しくは、「Surface で Windows を復元またはリセットする」をご覧ください。

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