お問い合わせには、Microsoft 365 用のトラブルシューティング ツールがあり、多くの一般的なシナリオで実行できます。 これらは多くの場合、サポートに問い合わせることなく問題を解決するのに役立ちます。 問題にトラブルシューティング ツールを使用できる場合は、[開始] を選択してそのトラブルシューティング ツールを実行します。
利用可能な Microsoft 365 トラブルシューティング ツール
Excel チェックのトラブルシューティング ツール
Excel のチェックのトラブルシューティング ツールを使用して、Excel for Windows の起動、ハング、クラッシュの問題を解決します。
Excel のチェック トラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。
「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。
[ヘルプの取得] ウィンドウの指示に従います。
重要
- トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 以上を使用している必要があります。
- トラブルシューティング ツールを実行するには、Excel と同じ Windows PC を使用している必要があります。
Microsoft 365 アンインストールのトラブルシューティング ツール
アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。
アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。
「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。
[ヘルプの取得] ウィンドウの指示に従います。 メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。
重要
- トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 以上を使用している必要があります。
- トラブルシューティング ツールを実行するには、アンインストールする Microsoft 365 または Office 製品と同じ Windows PC を使用している必要があります。
Microsoft 365 セットアップのトラブルシューティング ツール
Microsoft 365 セットアップのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC に Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をインストールします。
セットアップのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。
「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。
[ヘルプの取得] ウィンドウの指示に従います。 メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。
重要
- トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 以上を使用している必要があります。
- トラブルシューティング ツールを実行するには、アンインストールする Microsoft 365 または Office 製品と同じ Windows PC を使用している必要があります。
Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツール
Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを使用して、Microsoft 365 サブスクリプションのライセンス認証の問題を解決します。
ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。
「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。
[ヘルプの取得] ウィンドウの指示に従います。 メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。
重要
- トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 以上を使用している必要があります。
- トラブルシューティング ツールを実行するには、アンインストールする Microsoft 365 または Office 製品と同じ Windows PC を使用している必要があります。
Microsoft 365 サインインのトラブルシューティング ツール
Microsoft 365 サインインのトラブルシューティング ツールを使用して、Microsoft 365 で発生したサインインの問題を解決します。
- 問い合わせアプリを起動します。
-
[検索
] バーに「Microsoft Office にサインイン」と入力します。 - 表示される手順に従います。
Microsoft 365 共有コンピューターのライセンス認証 (SCA) のトラブルシューティング ツール
Microsoft 365 共有コンピューターのライセンス認証 (SCA) トラブルシューティング ツールを使用して、Microsoft 365 アプリケーションに対して共有コンピューターのライセンス認証を有効にします。
- 問い合わせアプリを起動します。
- [検索] バーに「共有コンピューターのライセンス認証」と入力します。
- 表示される手順に従います。
Microsoft 365 在庫スキャンのトラブルシューティング ツール
Microsoft 365 インベントリ スキャンのトラブルシューティング ツールを使用して、コンピューターおよびインストールされている Microsoft 365 アプリケーションの通常または完全なスキャン レポートを生成します。
- 問い合わせアプリを起動します。
-
[検索] バーに「Microsoft Office の完全なスキャン」と入力します。
- 表示される手順に従います。
Microsoft 365 ネットワーク接続テストのトラブルシューティング ツール
Microsoft 365 ネットワーク接続テストを使用して、デバイスとインターネットの間、およびそこから Microsoft のネットワークへの接続を測定します。
- 問い合わせアプリを起動します。
- [検索] バーに「Microsoft 365 ネットワーク接続テスト」と入力します。
- 表示される手順に従います。
トラブルシューティング ツールの結果を表示する
トラブルシューティング ツールを実行した後、お問い合わせには、調査結果の詳細が表示され、可能な解決策が提案されます。 これらのいずれかで問題が解決した場合は、アプリを閉じて作業を続行します。