Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

Surface が応答しなくなるかフリーズした場合は、次の手順を試して強制的にシャットダウンして再起動します。

重要

可能な限り、標準の方法を使用して Surface をシャットダウンします。ガイダンスについては、「 Surface の電源状態」を参照して、デバイスを正常にオフにする方法を確認してください。

Surface を再起動する

Surface がシャットダウンし再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

これらの手順は、次の Surface モデルに適用されます。

使用している Surface モデルがわからない場合は、「使用している Surface モデルを見つける」を参照してください。

以前の Surface デバイスの場合は、以下のヘッダーを選択して手順を表示します。

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

これらの手順は次の Surface モデルに適用されます。

これらの Surface モデルのいずれかを使用している場合は、次の手順に従います。

画面がオフになるまで音量上げボタンと電源ボタンを同時に長押しし (約 15 秒)、両方のボタンを離します。

画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。 Surface ロゴが表示されます。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

注

Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

Microsoft に送信する
Microsoft への配送用にデバイスを準備するには、デバイスの保証をチェックし、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷します。

対面のサポートを検索
一部の国では、Microsoft は対人サービスセンターを提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

自己修理
技術的に経験があり、適切なツールがある場合、Microsoft には、修復を実行できるさまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドがあります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。