Surface Book キーボードの取り外しまたは取り付けの問題を解決する
Surface Book キーボードの取り外しまたは取り付けで問題が発生している場合は、ここに紹介する方法を試してみてください。
最初に試してみること
まず、キーボードの取り外しまたは取り付けで問題が発生する可能性がある最も一般的なものをチェックしてみましょう。
最新の更新プログラムを入手する
最新の更新プログラムを Surface Book にインストール済みであることを確認します。 更新プログラムのインストールの詳細については、「 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 Surface Bookが自動的に再起動されない場合は、[
] ボタンの [スタート] アイコンを選択し、[![電源] ボタン アイコンの [電源] アイコン](media/powerbutton.png)
>[再起動] を選択します。
キーボードに完全に取り付けられていることを確認する
画面とキーボードが正しく接続されていないと、キーボードを取り外すことができません。
が緑色で点滅する場合は、キーボードが正しく接続されていないことを意味します。 画面をキーボードの方に適度な圧力で押し下げて、さらにしっかりとキーボードを取り付けます。 正しく接続されると、取り外しキーの緑色のライトが点灯します。
Surface Bookが完全に充電されていることを確認する
キーボードを取り外すには、Surface Book の両方のバッテリーが 10% 以上充電されている必要があります。 どちらかのバッテリーの残量が 10% 未満の場合、取り外しキーを押しても緑色のライトが点灯せず、キーボードを取り外せません。 この場合は、取り外しキーに赤いライトが短時間点灯します。
この問題を解決するには、取り外しキーを押したら緑のライトが点灯するようになるまで Surface Book を充電します。
キーボードが充電されない場合は、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、バッテリーが充電されない」をご覧ください。
キーボードを取り外せない場合
キーボードを取り外せない場合は、以下の手順をお試しください。
緑色のライトが点灯してから取り外す
[デタッチ] キーを短く押し、キーに緑色のライトが表示されるまで (約 10 秒) 待ってから、キーボードの取り外しを試みます。
Surface Book を再起動する
] ボタンの [スタート] アイコンを選択し、[>[再起動] を選択してSurface Bookを再起動します。
強制的にシャットダウンする
詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。
グラフィックス負荷の高いアプリをシャットダウンする (Surface Book パフォーマンス ベース搭載モデルのみ)
アプリがパフォーマンス キーボードのグラフィック プロセッサを使用している間にキーボードを取り外そうとすると、そのアプリ (1 つまたは複数) をシャットダウンすることを促すメッセージが表示されます。
これを回避するには、作業内容を保存し、Surface Book がアプリをシャットダウンできるようにして、キーボードを取り外します。
タスク バーの取り外しアイコンを使用する
キーボードが充電されていてもデタッチ キーが解放されない場合は、タスク バーの デタッチ アイコンを使用してキーボードを離します。
部分的に外れている箇所を直す
キーボードの片側だけが外れる場合は、その部分をもう一度合わせてきちんと取り付けます。 そのうえで、キーボードの取り外しキーをもう一度お試しください。
これらの手順を試した後、キーボードを取り外すことができる場合は、忘れずに Surface Book のコネクターを清掃してください。
取り外しアイコンがタスク バーに表示されていない場合
キーボードの [デタッチ] キーを使用するか、タスク バーの [デタッチ] キー アイコンを使用してキーボードを取り外すことができます。 アイコンが表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
Surface Book を再起動する
] ボタンの [スタート] アイコンを選択し、[>[再起動] を選択してSurface Bookを再起動します。
タスク マネージャーの Surface DTX を有効にして、Surface Book を再起動する
タスク バーに [デタッチ アイコンがまだ表示されない場合は、Surface DTX がオフになっている可能性があります。 有効にするには、次の操作を行います。
- タスク バーの検索ボックスに「タスク マネージャー」と入力し、結果の一覧から [タスク マネージャー] を選択します。
- タスク マネージャーで、[スタートアップ] タブを選択します。
- Surface DTX の状態が [無効] と表示されている場合、一覧から [Surface DTX] を選択して、[有効] を選択します。
- タスク マネージャーを閉じます。
-
] ボタンの [スタート] アイコンを選択し、[>[再起動] を選択してSurface Bookを再起動します。
強制的にシャットダウンする
詳細については、「 Surface を強制的にシャットダウンして再起動する」を参照してください。
キーボード コネクターを清掃する
キーボードのコネクターが汚れていると、取り付けや取り外しに問題が発生することがあり、Surface Book の応答停止やクラッシュの原因となります。 コネクタを清掃する方法は次のとおりです。
- Surface Book から電源コードを抜き、ビデオ アダプターおよび USB デバイス (プリンター、キーボード、マウスなど) をすべて取り外します。
- キーボードを取り外します。
- 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます (可能であれば、95% 以上のイソプロピル アルコールを使用します)。 綿棒を使用して、キーボード ヒンジの上部中央にある 3 つのコネクタの両面の銀色のピンを掃除します。 アルコールをしみこませた綿棒でしっかりとこすってから、6 つのコネクターの各面を新しい綿棒で清掃します。 詳しくは、「Surface の清掃とお手入れ」をご覧ください。
- ピンが乾いた状態で、コネクタに綿棒の繊維や小さな物体が付着していないことを確認します。
- 画面をキーボードに再び取り付けます。
注
- Surface Book がシャットダウンしている間、キーボードを取り外さないでください。 Surface Book がシャットダウンしている間に、誤って取り外しキーを押した場合は、このキーをもう一度押します。 キーボードは、いつでも取り付けることができます。
- 描画モードと表示モードでは、意図しないキー入力を防ぐために、キーボードとタッチパッドが無効になります。
- 取り外している間、キーボードを充電できます。
- 取り外している間に画面を充電するには、底面中央にある、キーボードを接続する電源ポートを使います。
まだ問題がある場合
Surface をリセットする
他のトラブルシューティング手順を試しても、キーボードの取り外しに関する問題が解決しない場合は、Surface Book を初期状態に戻してみてください。 初期状態に戻す操作では、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。その後、Windows が再インストールされます。 Surface のリセットの詳細については、「Surface の 復元またはリセット」を参照してください。
最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。
注
Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。
Microsoft に送信する
Microsoft への配送用にデバイスを準備するには、デバイスの保証をチェックし、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷します。
対面のサポートを検索
一部の国では、Microsoft は 対人サービス センターを提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。
自己修理
技術的に経験があり、適切なツールがある場合、Microsoft には、 修復を実行できるさまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドがあります。
詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。