Surface ペンでインクや書き込みが行われない場合の試用方法

解決策 1: Surface デバイスを再起動する

問題が Surface ペンでない場合があります。 デバイス自体である可能性があります。 再起動すると、多くの場合、デバイスとアクセサリの間の接続が向上します。 Surface を再起動するには、[スタート] を選択し電源を選択し、[再起動] を選択します。    

解決策 2: 別のアプリでペン機能をテストする

OneNote、Sticky Notes、またはペイントで描画、書き込み、消去を試してください。 これらのアプリのいずれかでペンが動作する場合、使用していたアプリがペンと互換性がない可能性があります。 互換性がない場合は、アプリ プロバイダーとチェックして追加のサポートを受けます。

解決策 3: ドライバーを手動でインストールする

Surface デバイスに、Surface Touch ファームウェアや HID-Compliant タッチスクリーンなど、一部のドライバーが見つからない可能性があります。 タッチスクリーンを動作させるには、これらのドライバーが必要です。 デバイス モデルと Windows バージョンに固有のドライバーをダウンロードしてインストールすると、タッチスクリーン機能が復元される可能性があります。 詳細については、「 Surface ドライバーとファームウェアを手動で更新する」を参照してください。

解決策 4: Surface をリセットする

それでもタッチスクリーンまたは手描き入力機能に問題がある場合は、Surface をリセットしてみてください。 詳細については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照し、「Surface をリセットする」の推奨手順に従ってください。 Surface をリセットしてセットアップしたら、ペンをもう一度使ってみてください。

交換品のペンをリクエストする

交換ペンを要求する場合は、 Microsoft アカウントに移動します。 |サービスのデバイスを選択し、Microsoft アカウントでサインインします。 Surface デバイスが一覧にない場合は、最初に [ デバイスの登録] を選択します。 Surface デバイスが登録されている場合は、そのデバイスを選択し、指示に従います。

問題のカテゴリを確認するメッセージが表示されたら、[アクセサリ] を選択すると、[ペンの問題の種類] から選択できるようになります。 保証の状態と交換資格に基づいて、交換オファーが表示されます。 Surface 保証の詳細については、「 Surface 保証情報」を参照してください。

保証期間が切れている場合は、新しいペンの購入も検討できます。 Surface ペンやその他のアクセサリは、 Microsoft Store やその他の 小売業者から購入できます。