Surface で携帯データネットワークに接続できない

Surface Pro X、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro 9、Surface Pro 10 for Business、Surface Pro (第 11 版)、Surface Pro の一部のモデル5G for Business (第 12 版)、Surface Laptop 5G for Business、Surface Go 2、Surface Go 3 は携帯データネットワークに接続できます。 移動体通信ネットワークに接続できない場合や、接続を維持できない場合は、問題に応じて以下の方法をお試しください。 

始める前に

携帯データネットワークに接続できない場合、または携帯データネットワーク接続を共有できない場合は、まず Wi-Fi またはイーサネット接続を使用して、Windows Updateから最新のドライバーをインストールしてみてください。 携帯データ ネットワーク接続を共有するには、更新された Wi-Fi ドライバーが必要です。

Surface ドライバーとファームウェアの正常性を確認するには、Surface アプリを使用します。

1. Surface を Wi-Fi またはイーサネットに接続していない場合は、Connect します。 詳しくは、「Surface をワイヤレス ネットワークに接続する」をご覧ください。

2. [スタート] アイコンを選択し、Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

   Surface アプリを開く

   注

   検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。

3. [ヘルプ &サポート] で、更新の状態が "最新の状態です" か、他の状態であるかどうかを確認します。 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。

更新プログラムをインストールした後で、Surface の再起動が必要な場合があります。 すべての更新プログラムがインストールされていることを確認するには、「 Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」の指示に従ってください。

それでも問題が解決しない場合は、次のセクションを 1 つ以上チェックしてください。

SIM カードを既に Surface に挿入してあるのに "SIM を挿入してください" と表示される場合

SIM カードを挿入したばかりの場合は、少なくとも 30 秒待ってから、Surface が SIM カードを認識するかどうかを確認します。 それでもメッセージが表示される場合は、SIM カード トレイを取り外し、SIM カードが SIM カード トレイに正しく配置されていることを確認します。 Surface に SIM を挿入する方法については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。 

それでも SIM カードが認識されない場合は、通信事業者に問い合わせてアカウントをチェックするか、SIM カードを交換してください。

SIM カードは挿入されていますが、ネットワークに接続できません。 何が原因でしょうか?

次の 1 つ以上のことが原因である可能性があります。

• 有効なデータ通信プランが設定されていることを通信事業者に確認し、携帯電話が接続できる場所にいることを確認してください。

• 通信事業者に問い合わせて、アクセス ポイント名 (APN) が適切であることを確認します。 APN を追加または変更する方法については、「 Windows の携帯ネットワークの設定」を参照してください。

• [ Windows に接続を維持する] がオンになっている場合、Wi-Fi ネットワークに接続している場合、または有線イーサネット接続を使用しているときは携帯データ ネットワークは使用されません。 このオプションを選んでいるかどうかを確認するチェックには、[スタート] アイコン>設定アイコン>の [ネットワーク] アイコン &>携帯電話] アイコンのアイコンを選択します。

  携帯ネットワークの設定を開く

  携帯ネットワークに接続し、携帯データ ネットワークを使用するには、まず他のネットワークから切断する必要があります。

携帯ネットワークが接続オプションにない

[の [設定] アイコン>ネットワーク アイコン & [に移動したときに携帯ネットワークが表示されない場合は、Surface 携帯データネットワーク (LTE または 5G) モデムが無効になっている可能性があります。

最初に、最新の Windows 更新プログラムをすべてインストール済みであることを確認します。 それでも携帯ネットワークが表示されない場合は、Surface をシャットダウンし、SIM カード トレイを取り外し、もう一度挿入します。

それでも [の [設定] アイコン>ネットワーク & [Wi-Fi] の [設定] アイコンに [携帯ネットワーク] が表示されない場合は、デバイス マネージャーを使用して Surface の携帯ネットワーク モデムの状態をチェックします。 この方法を次に説明します。

1. [スタート] アイコンに移動し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果から選択します。

2. [ネットワーク アダプター] の横にある矢印を選択してアダプターの一覧を展開し、次のような Surface 携帯電話デバイスが一覧表示されているかどうかをチェックします。

   ネットワーク アダプター名	Surface デバイス モデル
   Surface 5G モバイル ブロードバンド	5G for Business 対応 Surface Pro 10、5G 搭載 Surface Pro (第 11 版)、Surface Pro 5G for Business (第 12 版)、Surface Laptop 5G for Business
   SDX55 5G モデム ネットアダプター	5G 対応 Surface Pro 9
   Snapdragon x24 LTE モデム モバイル ブロードバンド デバイス	Surface Pro X
   Surface モバイル ブロードバンド	Surface Pro 7+、Surface Pro 8

3. 携帯電話デバイスの横に赤または黄色の感嘆符がある場合は、それを右クリック> [プロパティ] を選択し> [ドライバー] タブを選択して [デバイスを無効にする] >選択> [デバイスを有効にする] を選択します。 

   注

   Surface Pro X または Surface Pro (第 11 版) デバイスで次の推奨手順を試さないでください。 

4. 携帯ネットワーク接続が回復しない場合は、[デバイスのアンインストール] を選択し、上部のメニューから [操作] を選択します> [ハードウェア変更のスキャン] を選択します。 

[設定] の [携帯ネットワーク] に携帯電話会社が表示されない

Surface を初めてセットアップする場合、[携帯ネットワーク設定] に通信事業者が表示されない場合は、Wi-Fi ネットワークまたはイーサネット ネットワークに接続してセットアップを完了します。 Wi-Fi に接続する方法の詳細については、「 Windows で Wi-Fi に接続する」を参照してください。

Surface を既にセットアップ済みで、携帯電話会社が一覧に表示されない場合は、[[スタート] アイコン>[ネットワーク アイコンの [ネットワーク] アイコン & Wi-Fi [携帯ネットワーク] >モバイル ネットワーク) に移動し、携帯データネットワークがオフになっているかどうか確認します。 Surface で携帯データ ネットワークがオンにならない場合は、「 携帯データ ネットワークをオンにできない 」セクションを参照してください。

それでもオプションが表示されない場合は、SIM カードを取り外してから、もう一度挿入してみてください。 方法については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。

それでも [携帯ネットワーク] に通信事業者が表示されない場合は、SIM カードの交換などのオプションについて通信事業者に問い合わせてください。

携帯データ ネットワークをオンにできない

携帯データ ネットワークをオンにできない場合は、機内モードになっているかどうかをチェックします。 目的

1. [スタート] アイコンに移動し、[の [設定] アイコン>ネットワーク アイコン &機内モード] アイコンを選択します。

   機内モードの設定を開く

2. 機内モードがオフになっていることを確認します。

機内モードがオフになっていても携帯データ ネットワークをオンにできない場合は、SIM カードを取り外し、破損がないかチェックしてから、もう一度携帯データネットワークの設定で携帯データ ネットワークをオンにします。 SIM の挿入の詳細については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。

SIM カードが破損している場合は、通信事業者に連絡して交換を依頼してください。

携帯ネットワーク接続の制限またはまったくない

接続が制限されている場合や接続がない場合は、通信事業者のネットワークの範囲外である可能性があります。 確認するには、タスク バーの [携帯データ ネットワーク] アイコン (、) チェックし、利用可能なバーの数を確認します。 バーが 1 つしかない場合やない場合は、Wi-Fi 接続を使用するか、信号の良い場所を探してください。

一部の場所からは接続できるが他の場所からは接続できない場合

通信事業者のネットワーク接続範囲外に旅行していて、携帯データネットワーク接続を使用する場合は、データ ローミングをオンにする必要がある場合があります。

通信事業者のサービス エリアから外に出た場合にローミングが既定で有効になるように設定するには:

1. [スタート] アイコンに移動し、[の [設定] アイコン>ネットワーク アイコン & インターネット アイコン>セルラー] を選択します。

   携帯ネットワークの設定を開く

2. ご利用の通信事業者の名前を選びます。

3. [ データ ローミング オプション] で、[ ローミング] を選択します。

関連トピック

• Surface LTE Advanced デバイスの携帯データネットワーク: よくあるご質問
• Surface で LTE または 5G 接続をセットアップする
• Surface デバイスのヘルプ

Surface Pro X、Surface Pro (第 5^世代)、Surface Go、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface 2、Surface 3 の一部のモデルは、携帯データネットワークに接続できます。 移動体通信ネットワークに接続できない場合や、接続を維持できない場合は、問題に応じて以下の方法をお試しください。 

始める前に

携帯データネットワークに接続できない場合、または携帯データネットワーク接続を共有できない場合は、まず Wi-Fi またはイーサネット接続を使用して、Windows Updateから最新のドライバーをインストールしてみてください。 携帯データ ネットワーク接続を共有するには、更新された Wi-Fi ドライバーが必要です。

Surface ドライバーとファームウェアの正常性を確認するには、Surface アプリを使用します。

1. Surface を Wi-Fi またはイーサネットに接続していない場合は、Connect します。 詳しくは、「Surface をワイヤレス ネットワークに接続する」をご覧ください。

2. [スタート] アイコンを選択し、Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

   Surface アプリを開く

   注

   検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。

3. [ヘルプ &サポート] で、更新の状態が "最新の状態です" か、他の状態であるかどうかを確認します。 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。

更新プログラムをインストールした後で、Surface の再起動が必要な場合があります。 すべての更新プログラムがインストールされていることを確認するには、「 Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」の指示に従ってください。

それでも問題が解決しない場合は、次のセクションを 1 つ以上チェックしてください。

SIM カードを既に Surface に挿入してあるのに "SIM を挿入してください" と表示される場合

SIM カードを挿入したばかりの場合は、少なくとも 30 秒待ってから、Surface が SIM カードを認識するかどうかを確認します。 それでもメッセージが表示される場合は、SIM カード トレイを取り外し、SIM カードが SIM カード トレイに正しく置かれていることを確認します。 Surface に SIM を挿入する方法については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。 

ドングルを使用して携帯データネットワークにアクセスしている場合は、Surface をシャットダウンし、ドングルを取り外してから再度取り付け、Surface を再起動します。

それでも SIM カードが認識されない場合は、通信事業者に問い合わせてアカウントをチェックするか、SIM カードを交換してください。

SIM カードは挿入されていますが、ネットワークに接続できません。 何が原因でしょうか?

次の 1 つ以上のことが原因である可能性があります。

• 有効なデータ通信プランが設定されていることを通信事業者に確認し、携帯電話が接続できる場所にいることを確認してください。

• 通信事業者に問い合わせて、アクセス ポイント名 (APN) が適切であることを確認します。 APN を追加または変更する方法については、「 Windows の携帯ネットワークの設定」を参照してください。

• [ Windows に接続を維持する] がオンになっている場合、Wi-Fi ネットワークに接続している場合、または有線イーサネット接続を使用しているときは携帯データ ネットワークは使用されません。 このオプションを選んでいるかどうかを確認するチェックには、[スタート] アイコン>アイコンのアイコン>ネットワーク アイコン>携帯ネットワーク & を選択します。

  携帯ネットワークの設定を開く

  携帯ネットワークに接続し、携帯データ ネットワークを使用するには、まず他のネットワークから切断する必要があります。

携帯ネットワークが接続オプションにない

タスク バーでワイヤレス ネットワーク アイコンを選択したときに携帯ネットワークがオプションとして表示されない場合は、Surface 携帯データネットワーク (LTE) モデムが無効になっているか、Surface がドングルを認識していない可能性があります。

最初に、最新の Windows 更新プログラムをすべてインストール済みであることを確認します。 それでも携帯ネットワークが表示されない場合は、Surface をシャットダウンし、SIM カード トレイまたはドングルを取り外し、もう一度挿入して交換します。

[ネットワーク アイコンを選択しても携帯ネットワークが表示されない場合は、デバイス マネージャー を使用して、Surface の携帯ネットワーク モデムの状態をチェックします。 この方法を次に説明します。

1. [スタート] アイコンに移動し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果から選択します。

2. [ネットワーク アダプター] の横の矢印を選択してアダプターの一覧を表示し、その一覧に Surface 3 モデム デバイスが表示されているかどうかを確認します。
   Surface 3 モデム デバイスが表示されている場合:

   1. そのデバイスをダブルタップまたはダブルクリックしてプロパティを表示します。
   2. [ ドライバー] で、[ デバイスを無効にする] を選択します。
   3. 警告ボックスで [はい] を選択します。
   4. [ デバイスの有効化 ] を選択してモデムを再起動します。

[設定] の [携帯ネットワーク] に携帯電話会社が表示されない

Surface を初めてセットアップする場合、[携帯ネットワーク設定] に通信事業者が表示されない場合は、Wi-Fi ネットワークまたはイーサネット ネットワークに接続してセットアップを完了します。 Wi-Fi に接続する方法の詳細については、「 Windows で Wi-Fi に接続する」を参照してください。

Wi-Fi ネットワークに接続する方法は次のとおりです。

1. [ワイヤレス] 画面の [Wi-Fi] で、ワイヤレス ネットワーク名を選択します。
2. 指示が表示されたら、ワイヤレス ネットワーク パスワードを入力し、[接続] を選択します。 パスワードがわからない場合は、「Windows で Wi-Fi ネットワーク パスワードを調べる」をご覧ください。

Surface を既にセットアップ済みで、[スタート] に移動したときにオプションとして通信事業者が表示されない場合 >設定アイコン>ネットワーク & 携帯データ ネットワーク接続オプションがオフになっているかどうかを確認するチェック。

この方法を次に説明します。

1. タスク バーの ワイヤレス ネットワーク アイコンを選択します。

2. [携帯ネットワーク] が薄い表示になっていないことを確認します。

   • [携帯ネットワーク] が薄い表示になっている場合は、タイルを選択して携帯データネットワークをオンにします。
   • [携帯ネットワーク] が薄い表示になっていない場合は、タイルを選択してモバイル ブロードバンドをオフにします。 その後、もう一度タイルを選択して携帯データネットワークをオンに戻します。

   Surface で携帯データ ネットワークがオンにならない場合は、「 携帯データ ネットワークをオンにできない 」セクションを参照してください。

それでもオプションが表示されない場合は、SIM カードを取り外して再挿入してみてください。 方法については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。

それでも [携帯ネットワーク] に通信事業者が表示されない場合は、SIM カードの交換などのオプションについて通信事業者に問い合わせてください。

携帯データ ネットワークをオンにできない

携帯データ ネットワークをオンにできない場合は、機内モードになっているかどうかをチェックします。 目的

1. [スタート] アイコンに移動し、[>機の [機内モード] アイコンを選択します。

   機内モードの設定を開く

2. 機内モードがオフになっていることを確認します。

機内モードがオフになっていても携帯データ ネットワークをオンにできない場合は、SIM カードを取り外し、破損がないかチェックしてから、もう一度携帯データネットワークの設定で携帯データ ネットワークをオンにします。 SIM の挿入の詳細については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。 

SIM カードが破損している場合は、通信事業者に連絡して交換を依頼してください。

携帯ネットワーク接続の制限またはまったくない

接続が制限されている場合や接続がない場合は、通信事業者のネットワークの範囲外である可能性があります。 これを確認するには、データ信号をチェックします。

1. タスク バーで、ネットワーク アイコンを選択します。
2. 携帯電話アイコン ( 、 ) の数を確認します。
   バーが 1 つしかない場合、またはない場合は、Wi-Fi 接続を使用するか、信号の良い場所を探してください。

一部の場所からは接続できるが他の場所からは接続できない場合

通信事業者のネットワーク接続範囲外に旅行していて、携帯データネットワーク接続を使用する場合は、データ ローミングをオンにする必要がある場合があります。

通信事業者のサービス エリアから外に出た場合にローミングが既定で有効になるように設定するには:

1. [スタート] アイコンに移動し、[の [設定] アイコン>ネットワーク アイコン & インターネット アイコン>を選択します。

   携帯ネットワークの設定を開く

2. ご利用の通信事業者の名前を選びます。

3. [自動的に接続する] を選択します。

4. [ローミングを許可する] を選択します。

関連トピック

• Surface LTE Advanced デバイスの携帯データネットワーク: よくあるご質問
• Surface で LTE または 5G 接続をセットアップする
• Surface デバイスのヘルプ