Surface で携帯データネットワークに接続できない

Surface Pro X、Surface Pro 7 以降、Surface Pro 8、Surface Pro 9、Surface Pro 10 for Business、Surface Pro (第 11 エディション)、Surface Laptop 5G for Business、Surface Go 2、Surface Go 3 の一部のモデルは、携帯ネットワークに接続できます。 移動体通信ネットワークに接続できない場合や、接続を維持できない場合は、問題に応じて以下の方法をお試しください。 

始める前に

携帯データネットワークに接続できない場合、または携帯データネットワーク接続を共有できない場合は、まず、Wi-Fi またはイーサネット接続を使用して、Windows Updateから最新のドライバーをインストールしてみてください。 携帯データネットワーク接続を共有するには、更新された Wi-Fi ドライバーが必要です。

Surface ドライバーとファームウェアの正常性を確認するには、Surface アプリを使用します。

1. まだ接続されていない場合は、Surface を Wi-Fi またはイーサネットに接続します。 詳しくは、「Surface をワイヤレス ネットワークに接続する」をご覧ください。

2. [ スタート ] を選択し、 surface を検索し、結果の一覧からアプリを選択します。

   Surface アプリを開く

   注

   検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。

3. [ヘルプ &サポート] で、更新の状態が "最新の状態です" か、他の状態であるかどうかを確認します。 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。

更新プログラムのインストール後に Surface の再起動が必要になる場合があります。 すべての更新プログラムが確実にインストールされるようにするには、「 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」の手順に従います。

それでも問題が解決しない場合は、次のセクションの 1 つ以上をチェックします。

SIM カードを既に Surface に挿入してあるのに "SIM を挿入してください" と表示される場合

SIM カードを挿入しただけの場合は、少なくとも 30 秒待ってから、Surface が SIM カードを認識しているかどうかを確認します。 それでもメッセージが表示される場合は、SIM カード トレイを取り外し、SIM カードが SIM カード トレイに正しく配置されていることを確認します。 Surface 用の SIM を挿入する方法については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。 

SIM カードがまだ認識されない場合は、携帯電話会社と協力してアカウントをチェックするか、SIM カードを置き換えます。

SIM カードが挿入されていますが、それでもネットワークに接続できません。 何が原因でしょうか?

次の 1 つ以上のことが原因である可能性があります。

• 携帯電話会社に、アクティブなデータ プランがあることを確認し、携帯ネットワークのカバレッジがある場所にいることを確認します。

• 携帯電話会社と協力して、アクセス ポイント名 (APN) が適切であることを確認します。 APN を追加または変更する方法については、「 Windows の携帯ネットワーク設定」を参照してください。

• [Windows で接続したままにする] がオンになっている場合、Wi-Fi ネットワークに接続しているときや有線イーサネット接続を使用している場合、携帯データネットワークデータは使用されません。 このオプションを選択した場合にチェックするには、スタート>Settings>Network & インターネット>Cellular を選択します。

  携帯ネットワークの設定を開く

  携帯ネットワークに接続し、携帯データ ネットワークを使用するには、まず他のネットワークから切断する必要があります。

携帯ネットワークが接続オプションにない

[設定>ネットワーク & インターネット に移動したときに携帯ネットワークが表示されない場合は Surface 携帯データネットワーク (LTE または 5G) モデムが無効になっている可能性があります。

最初に、最新の Windows 更新プログラムをすべてインストール済みであることを確認します。 携帯ネットワークがまだ表示されていない場合は、Surface をシャットダウンし、SIM カード トレイを取り外してから、もう一度挿入します。

それでも [設定] に [ネットワーク] & [インターネット>] に [携帯ネットワーク] が表示されない場合は、デバイス マネージャーを使用して Surface の携帯ネットワーク モデムの状態をチェックします。 この方法を次に説明します。

1. [スタート] に移動し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。

2. [ネットワーク アダプター] の横にある矢印を選択してアダプターの一覧を展開し、チェックして Surface 携帯ネットワーク デバイスが一覧表示されているかどうかを確認します。

   Surface 5G モバイル ブロードバンド	Surface Pro 10 と 5G for Business、Surface Pro (第 11 版) と 5G、Surface Laptop 5G for Business
   SDX55 5G モデム NetAdapter	Surface Pro 9 と 5G
   Snapdragon x24 LTE モデム モバイル ブロードバンド デバイス	Surface Pro X
   Surface Mobile ブロードバンド	Surface Pro 7 以降、Surface Pro 8

3. 携帯ネットワーク デバイスの横に赤または黄色の感嘆符がある場合は、そのデバイスを右クリックして [プロパティ] を選択>> [ドライバー] タブを選択し、[デバイスの無効化] を選択>>[デバイスの有効化] を選択します。 

   注

   Surface Pro X または Surface Pro (第 11 版) デバイスで次の推奨手順を試さないでください。 

4. 携帯ネットワーク接続が復元されない場合は、[デバイスのアンインストール] を選択し、上部のメニューから [アクション] を選択し>[ハードウェアの変更をスキャンする] を選択します。 

[設定] の [携帯ネットワーク] に携帯電話会社が表示されない

Surface を初めて設定し、[携帯ネットワークの設定] に携帯電話会社が表示されない場合は、Wi-Fi またはイーサネット ネットワークに接続してセットアップを完了します。 Wi-Fi に接続する方法の詳細については、「 Windows で Wi-Fi に接続する」を参照してください。

Surface を既に設定していて、携帯電話会社が一覧に表示されない場合は、[スタート] > [設定] >[インターネット] & [ネットワーク] >[携帯ネットワーク] に移動し、携帯データネットワークがオフになっているかどうかを確認します。 Surface の携帯データネットワークが有効にならない場合は、「 携帯データネットワークを有効にできない 」セクションを参照してください。

それでもオプションが表示されない場合は、SIM カードを削除してから、再挿入してください。 方法については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。

携帯ネットワークの下に携帯電話会社が表示されない場合は、SIM カードの交換など、携帯電話会社に連絡してオプションを確認する必要があります。

携帯データネットワークを有効にできない

携帯データネットワークを有効にできない場合は、機内モードであるかどうかを確認するチェック。 目的

1. [スタート] に移動し、[設定>インターネット & ネットワーク >Airplane モード] を選択します。

   機内モードの設定を開く

2. [機内モード] が [オフ] になっていることを確認します。

機内モードがオフになっていて、携帯データネットワークをオンにできない場合は、SIM カードを削除し、損傷のためにチェックし、再挿入してから、携帯ネットワーク設定で携帯データネットワークを再度有効にしてみてください。 SIM の挿入の詳細については、「SIM カードを Surface に挿入する」を参照してください。

SIM カードが破損している場合は、通信事業者に連絡して交換を依頼してください。

携帯ネットワーク接続が制限されているか、まったくない

接続が制限されているか、接続されていない場合は、携帯電話会社のネットワーク範囲外である可能性があります。 詳細については、タスク バー ( または ) の [携帯データネットワーク] アイコンをチェックし、バーの数を確認します。 バーが 1 つしかない場合、または持っていない場合は、Wi-Fi 接続を使用するか、より良いフロントの場所を見つけてください。

一部の場所からは接続できるが他の場所からは接続できない場合

携帯電話会社のネットワーク カバレッジ領域の外を移動していて、携帯データネットワーク接続を使用する場合は、データ ローミングを有効にする必要がある場合があります。

通信事業者のサービス エリアから外に出た場合にローミングが既定で有効になるように設定するには:

1. [スタート]、[] の順に移動し、[設定>インターネット & ネットワーク>携帯ネットワーク] を選択します。

   携帯ネットワークの設定を開く

2. ご利用の通信事業者の名前を選びます。

3. [ データ ローミング オプション] で、[ ローミング] を選択します。

関連トピック

• Surface LTE Advanced デバイスの携帯データネットワーク: よくあるご質問
• Surface で LTE または 5G 接続を設定する
• Surface デバイスのヘルプ

Surface Pro X、Surface Pro (第 5^世代)、Surface Go、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface 2、Surface 3 の一部のモデルは、携帯データ ネットワークに接続できます。 移動体通信ネットワークに接続できない場合や、接続を維持できない場合は、問題に応じて以下の方法をお試しください。 

始める前に

携帯データネットワークに接続できない場合、または携帯データネットワーク接続を共有できない場合は、まず、Wi-Fi またはイーサネット接続を使用して、Windows Updateから最新のドライバーをインストールしてみてください。 携帯データネットワーク接続を共有するには、更新された Wi-Fi ドライバーが必要です。

Surface ドライバーとファームウェアの正常性を確認するには、Surface アプリを使用します。

1. まだ接続されていない場合は、Surface を Wi-Fi またはイーサネットに接続します。 詳しくは、「Surface をワイヤレス ネットワークに接続する」をご覧ください。

2. [ スタート ] を選択し、 surface を検索し、結果の一覧からアプリを選択します。

   Surface アプリを開く

   注

   検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。

3. [ヘルプ &サポート] で、更新の状態が "最新の状態です" か、他の状態であるかどうかを確認します。 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。

更新プログラムのインストール後に Surface の再起動が必要になる場合があります。 すべての更新プログラムが確実にインストールされるようにするには、「 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」の手順に従います。

それでも問題が解決しない場合は、次のセクションの 1 つ以上をチェックします。

SIM カードを既に Surface に挿入してあるのに "SIM を挿入してください" と表示される場合

SIM カードを挿入しただけの場合は、少なくとも 30 秒待ってから、Surface が SIM カードを認識しているかどうかを確認します。 それでもメッセージが表示される場合は、SIM カード トレイを取り外し、SIM カードが SIM カード トレイに正しく配置されていることを確認します。 Surface 用の SIM を挿入する方法については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。 

ドングルを使用して携帯データネットワークにアクセスしている場合は、Surface をシャットダウンし、ドングルを取り外してから再度取り付け、Surface を再起動します。

SIM カードがまだ認識されない場合は、携帯電話会社と協力してアカウントをチェックするか、SIM カードを置き換えます。

SIM カードが挿入されていますが、それでもネットワークに接続できません。 何が原因でしょうか?

次の 1 つ以上のことが原因である可能性があります。

• 携帯電話会社に、アクティブなデータ プランがあることを確認し、携帯ネットワークのカバレッジがある場所にいることを確認します。

• 携帯電話会社と協力して、アクセス ポイント名 (APN) が適切であることを確認します。 APN を追加または変更する方法については、「 Windows の携帯ネットワーク設定」を参照してください。

• [Windows で接続したままにする] がオンになっている場合、Wi-Fi ネットワークに接続しているときや有線イーサネット接続を使用している場合、携帯データネットワークデータは使用されません。 このオプションを選択した場合にチェックするには、[スタート>設定** >Network & Internet>Cellular] を選択します。

  携帯ネットワークの設定を開く

  携帯ネットワークに接続し、携帯データ ネットワークを使用するには、まず他のネットワークから切断する必要があります。

携帯ネットワークが接続オプションにない

タスク バーで [ワイヤレス ネットワーク] を選択するときに [携帯ネットワーク] がオプションとして表示されない場合 Surface 携帯データネットワーク (LTE) モデムが無効になっているか、Surface でドングルが認識されない可能性があります。

最初に、最新の Windows 更新プログラムをすべてインストール済みであることを確認します。 携帯ネットワークがまだ表示されていない場合は、Surface をシャットダウンし、SIM カード トレイまたはドングルを取り外してから、もう一度挿入して交換します。

ワイヤレス ネットワーク選択しても携帯ネットワークが表示されない場合は、デバイス マネージャーを使用して Surface の携帯ネットワーク モデムの状態をチェックします。 この方法を次に説明します。

1. [スタート] に移動し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。

2. [ネットワーク アダプター] の横の矢印を選択してアダプターの一覧を表示し、その一覧に Surface 3 モデム デバイスが表示されているかどうかを確認します。
   Surface 3 モデム デバイスが表示されている場合:

   1. そのデバイスをダブルタップまたはダブルクリックしてプロパティを表示します。
   2. [ ドライバー] で、[デバイスの無効化] を 選択します。
   3. 警告ボックスで [はい] を選択します。
   4. [ デバイスの有効化] を選択 してモデムを再起動します。

[設定] の [携帯ネットワーク] に携帯電話会社が表示されない

Surface を初めて設定し、[携帯ネットワークの設定] に携帯電話会社が表示されない場合は、Wi-Fi またはイーサネット ネットワークに接続してセットアップを完了します。 Wi-Fi に接続する方法の詳細については、「 Windows で Wi-Fi に接続する」を参照してください。

Wi-Fi ネットワークに接続する方法は次のとおりです。

1. [ワイヤレス] 画面の [Wi-Fi] で、ワイヤレス ネットワーク名を選択します。
2. 指示が表示されたら、ワイヤレス ネットワーク パスワードを入力し、[接続] を選択します。 パスワードがわからない場合は、「Windows で Wi-Fi ネットワーク パスワードを調べる」をご覧ください。

Surface を既に設定していて、[スタート] > [インターネット]、[ネットワーク] & [インターネット]、[携帯ネットワーク] の順に選択すると>携帯電話会社がオプションとして表示されない場合は>チェック、携帯データネットワーク接続オプションがオフになっているかどうかを確認します。

この方法を次に説明します。

1. タスク バーで [ワイヤレス ネットワーク を選択します。

2. [携帯ネットワーク] が薄い表示になっていないことを確認します。

   • [携帯ネットワーク] が薄い表示になっている場合は、タイルを選択して携帯データネットワークをオンにします。
   • [携帯ネットワーク] が薄い表示になっていない場合は、タイルを選択してモバイル ブロードバンドをオフにします。 その後、もう一度タイルを選択して携帯データネットワークをオンに戻します。

   Surface 上の携帯データネットワークが有効にならない場合は、「 携帯データネットワークを有効にできない 」セクションを参照してください。

それでもオプションが表示されない場合は、SIM カードを削除して再挿入してみてください。 方法については、「Surface に SIM カードを挿入する」を参照してください。

携帯ネットワークの下に携帯電話会社が表示されない場合は、SIM カードの交換など、携帯電話会社に連絡してオプションを確認する必要があります。

携帯データネットワークを有効にできない

携帯データネットワークを有効にできない場合は、機内モードであるかどうかを確認するチェック。 目的

1. [スタート] に移動し、[設定] >[Airplane モード] を選択します。

   機内モードの設定を開く

2. [機内モード] が [オフ] になっていることを確認します。

機内モードがオフになっていて、携帯データネットワークをオンにできない場合は、SIM カードを削除し、損傷のためにチェックし、再挿入してから、携帯ネットワーク設定で携帯データネットワークを再度有効にしてみてください。 SIM の挿入の詳細については、「SIM カードを Surface に挿入する」を参照してください。 

SIM カードが破損している場合は、通信事業者に連絡して交換を依頼してください。

携帯ネットワーク接続が制限されているか、まったくない

接続が制限されているか、接続されていない場合は、携帯電話会社のネットワーク範囲外である可能性があります。 これを確認するには、データ信号をチェックします。

1. タスク バーで、 ワイヤレス ネットワーク を選択します。
2. 携帯ネットワーク アイコン ( または ) にバーの数を確認します。
   バーが 1 つしかない場合、または持っていない場合は、Wi-Fi 接続を使用するか、より良いフロントがある場所を見つけてください。

一部の場所からは接続できるが他の場所からは接続できない場合

携帯電話会社のネットワーク カバレッジ領域の外を移動していて、携帯データネットワーク接続を使用する場合は、データ ローミングを有効にする必要がある場合があります。

通信事業者のサービス エリアから外に出た場合にローミングが既定で有効になるように設定するには:

1. [スタート] に移動し、[設定] > [インターネット>携帯ネットワーク] & を選択します。

   携帯ネットワークの設定を開く

2. ご利用の通信事業者の名前を選びます。

3. [自動的に接続する] を選択します。

4. [ローミングを許可する] を選択します。

関連トピック

• Surface LTE Advanced デバイスの携帯データネットワーク: よくあるご質問
• Surface で LTE または 5G 接続を設定する
• Surface デバイスのヘルプ