Surface Wi-Fi 接続のトラブルシューティング

Surface で Wi-Fi に問題がある場合 (Wi-Fi に接続できない場合や、接続を維持できない場合など)、以下の解決策を試して修正してください。

Surface Wi-Fi 接続の問題を解決するには:

準備

重要

これらの解決策のいずれかを試す前に、以下で説明する症状と同じ症状であることを確認してください。 Wi-Fi に関するその他の問題が発生している場合は、「 Windows の Wi-Fi 接続の問題を解決 する」を参照して、その他の解決策を確認してください。 

ネットワーク接続の状態をチェックし、発生する可能性がある Wi-Fi 接続の問題の詳細については、スタート>設定>Network & internet を選択します。 

インターネット & ネットワークを開く

[設定] ページが表示され、[ネットワーク & インターネット] が選択され、Wi-Fi 設定が表示されます。

解決策が解決に役立つ症状を次に示します。

ワイヤレス ネットワークを他のデバイスで使用できるのに、Surface では使用できない

  • [Wi-Fi] が [オン] に、[機内モード] が [オフ] に設定されている。
  • ワイヤレス ネットワークが利用可能なネットワークの一覧に表示される。
  • Surface は、ワイヤレス ネットワークに接続されているが、動作していないか、Wi-Fi 設定で Wi-Fi ネットワーク名の下に "制限" が表示される可能性があることを示しています。

使用するワイヤレス ネットワークを Surface が発見できるにもかかわらず、接続できない

  • [Wi-Fi] が [オン] に、[機内モード] が [オフ] に設定されている。
  • 使用可能なネットワークの一覧にワイヤレス ネットワークが表示されますが、ワイヤレス ネットワークに接続することはできません。
  • Wi-Fi ネットワーク アイコン がタスク バーにあります。

Wi-Fi ネットワークに正しいパスワードを使用していることを確認します。 ネットワーク パスワードが不明な場合は、「 Windows でワイヤレス ネットワーク パスワードを検索する」を参照してください。 Wi-Fi ネットワークに接続してもインターネットにアクセスできない場合は、その他の解決策については、「 Windows の Wi-Fi 接続の問題を解決 する」を参照してください。 

使用するワイヤレス ネットワークを Surface が発見できない 

  • [Wi-Fi] が [オン] に、[機内モード] が [オフ] に設定されている。
  • 他のワイヤレス ネットワークが使用可能であるにもかかわらず、目的のネットワークが一覧に表示されない。

Surface で Wi-Fi 設定が見つからない

  • [ネットワーク & インターネット設定] に Wi-Fi が表示されません。
  • Wi-Fi が見つからない場合は、インターネット アクセス アイコンもタスク バーに表示されません。

解決策 1: Windows ネットワーク トラブルシューティング ツールを実行する

Windows ネットワーク トラブルシューティング ツールは、Wi-Fi の問題の診断と修正に役立ちます。 次のようにします。

  1. [スタート] を選択し設定を入力します。  [設定>System>Troubleshoot] を選択します。 

  2. [ その他のトラブルシューティング ツール] を選択します。

  3. [ ネットワーク アダプター>Run] を選択します。

    ネットワーク トラブルシューティング ツールを起動する

  4. トラブルシューティングの手順に従い、問題が解決されるか確認します。

解決策 2: 別のデバイスでネットワークを確認する

Surface で使用可能なネットワークに Wi-Fi ネットワークが表示されない場合は、まずネットワークが使用可能で正常に動作していることを確認する必要があります。 携帯電話やタブレットなど、別のデバイスで Wi-Fi ネットワークに接続してみてください。 Wi-Fi ネットワークに接続できる場合は、Surface に問題がある可能性があります。 別のデバイスでも接続できない場合は、Wi-Fi ルーターまたはモデムに問題がある可能性があります。 

解決策 3: モデムと Wi-Fi ルーターを再起動する

Wi-Fi ルーターとモデムを再起動し、Surface を Wi-Fi ネットワークに接続してみてください。 ネットワーク機器を再起動する方法については、「 Windows での Wi-Fi 接続の問題を解決する」を参照してください。 Wi-Fi ネットワークに接続しても、どのデバイスでも Web を閲覧できない場合は、インターネット プロバイダーまたはネットワーク機器の製造元に問い合わせてサポートが必要になる場合があります。 

解決策 4: 機内モードをオンにしてからオフに戻す

  1. [スタート] に移動し、[設定>インターネット & ネットワーク を選択します。  

    機内モードを開く

  2. 機内モードの場合は、オンにしてからオフに戻します。

  3. [ Wi-Fi] を選択し、[ Wi-Fi ] が [オン] になっていることを確認します。

    • それでも Surface にネットワークが表示されない場合は、 解決策 5 を試してください。
    • ワイヤレス ネットワークが表示されてもインターネットにアクセスできない場合は、「 Windows の Wi-Fi 接続の問題を解決 する」を参照して、その他の解決策を確認してください。

解決策 5: Surface を強制的に再起動する

[ Start>Power>Shut down を選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

解決策 6: デバイス マネージャーで Wi-Fi が使用可能であることを確認する

Surface に Wi-Fi 設定がない場合は、デバイス マネージャーで Wi-Fi が無効になっている可能性があります。 

  1. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。

  2. [ネットワーク アダプター] の横にある矢印を選択してアダプターの一覧を展開し、[チェックして、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかを確認します。

    ネットワーク アダプター 使用される Surface デバイス
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (第 11 版)、Surface Laptop for Business (第 7 版)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200、AX201、AX210、AX211 Surface Pro 7 以降の世代、Surface Laptop 3 以降の世代、Surface Laptop Go (すべての世代)、Surface Laptop Studio (すべての世代)、Surface Go 2 以降の世代、Surface Book 3、Surface Studio 2 以降
    Qualcomm Wi-Fi ネットワーク アダプター Surface Pro 12 インチ 1st Edition、Surface Laptop 13-inch 1st Edition、Surface Pro (第 11 版)、Surface Pro 9 5G、Surface Pro X、Surface Laptop (第 7 エディション)、Surface Laptop 5G for Business、Surface Laptop 3 (15 インチ AMD)、Surface Go
    Marvell AVASTAR ネットワーク コントローラー その他すべての Surface デバイス

  3. ネットワーク アダプターをダブルクリックし、[ ドライバー ] タブを選択し、[デバイスの 無効化] を選択します。

  4. 警告ボックスで、[ はい] を選択します。

  5. [ デバイスの有効化] を選択して、ネットワーク アダプターを再起動します。

  6. [スタート]、[Power>>Restart] の順に選択して、Surface を再起動します。 更新が保留中の場合は、[ 更新と再起動] を選択します。

解決策 7: ドライバーを削除して再インストールする

警告

この手順は、Surface Pro X では実行しないでください。このデバイス上のドライバーをアンインストールした場合、システムを完全にリセットする以外にそれらを復元する方法はありません。

  1. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。

  2. [ネットワーク アダプター] の横にある矢印を選択してアダプターの一覧を展開し、[チェックして、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかを確認します。

    ネットワーク アダプター 使用される Surface デバイス
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (第 11 版)、Surface Laptop for Business (第 7 版)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200、AX201、AX210、AX211 Surface Pro 7 以降の世代、Surface Laptop 3 以降の世代、Surface Laptop Go (すべての世代)、Surface Laptop Studio (すべての世代)、Surface Go 2 以降の世代、Surface Book 3、Surface Studio 2 以降
    Qualcomm Wi-Fi ネットワーク アダプター Surface Laptop 5G for Business、Surface Laptop 3 (AMD では 15 インチ)、Surface Go
    Marvell AVASTAR ネットワーク コントローラー その他すべての Surface デバイス

  3. ネットワーク アダプターをダブルクリックし、[ ドライバー ] タブを選択し、[デバイスの アンインストール] を選択します。

  4. [ このデバイスのドライバーの削除を試みる ] を選択し、[アンインストール] を選択 します。

  5. Surface を再起動します。

解決策 8: 更新プログラムをインストールする

Wi-Fi が現在動作している場合、またはイーサネット接続を使用してインターネットにアクセスできる場合は、Windows と Surface の最新の更新プログラムをダウンロードしてインストールして、Wi-Fi 接続を向上させます。 方法については、「 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 

Windows Update を開きます。

それ以外の場合は、更新プログラムをインストールするには、インターネットに接続されている別の PC を使用してドライバー パッケージ (MSI ファイル) を USB ドライブにダウンロードし、Surface にコピーしてから、更新されたドライバーをインストールします。 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードするには、「Surface の ドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 

その他のトラブルシューティング

Wi-Fi ネットワークで問題が解決しない場合は、「他の解決策については、 Windows Wi-Fi 接続の問題を解決 する」を参照してください。 

Windows で Wi-Fi 接続の問題を修正する

Wi-Fi の問題と自宅のレイアウト