トラブルシューティング

Windows 10 で印刷できない場合やプリンターに接続できない場合は、次の手順に従って問題を解決してみてください。

  1. プリンターが AC アダプターに接続されており、電源がオンになっていることを確認します。 USB 接続を確認するか (ワイヤード (有線) プリンターの場合)、ワイヤレス接続を確認します (ワイヤレス (無線) プリンターの場合)。 詳細については、「 Windows でのネットワーク接続の問題を解決する」を参照してください。

  2. 上記の手順で問題が解決しない場合は、 印刷のトラブルシューティングツールをダウンロードして実行します。 

  3. 問題が解決しない場合、プリンターに新しいドライバーが必要な可能性があります。 [スタート] ボタンを右クリック (または長押し) して、[ デバイスマネージャー] を選択します。 [プリンター] を展開し、一覧でプリンターを見つけて右クリック (または長押し) した後、[ドライバーの更新] を選択します。 

  4. 上記の手順を実行してもドライバーが更新されない場合は、プリンタードライバーの更新について直接プリンターの製造元に問い合わせてください。

Windows 10 に更新したか、またはアップグレードしたばかりですか?次のトラブルシューティング手順を試してください。
トラブルシューティングツールをダウンロードして実行する

高度な手順

上記のトラブルシューティング手順を実行してもうまくいかない場合は、スプーラーファイルを消去してスプーラサービスを再起動する必要があります (スプーラーサービスが印刷ジョブを管理します)。

  • タスク バーの検索ボックスに、「サービス」と入力し、同じ名前の検索結果を選択します。

  • [サービス] ボックスの一覧で、[印刷スプーラー] をダブルタップ (またはダブルクリック) します。 [停止][OK] の順に選択します。

  • タスク バーの検索ボックスに、「%WINDIR%\system32\spool\printers」と入力し、検索結果でファイル フォルダーを選択して、フォルダー内のすべてのファイルを削除します。

  • [サービス] をもう一度検索して開きます。

  • [サービス] ボックスの一覧で、[印刷スプーラー] をダブルタップ (またはダブルクリック) します。

  • [開始] を選択し、[スタートアップの種類] ボックスの一覧で、[自動] が選択されていることを確認して、[OK] を選択します。 

Windows 10 に更新したか、またはアップグレードしたばかりですか?次のトラブルシューティング手順を試してください。 Windows 10 でのプリンター接続と印刷の問題を解決する方法について説明します。
トラブルシューティングツールをダウンロードして実行する

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