プリンターを使用しようとして問題が発生した場合は、一般的なプリンターの問題を解決する方法としていくつかの手順があります。

開始する前に

最初に、[ヘルプ] アプリで自動カメラ トラブルシューティング ツールを問い合わせします。 [ヘルプ] で自動的に診断を実行し、ほとんどのカメラの問題を解決するための正しい手順に従います。

ヘルプを開く

問い合わせ アプリでプリンターの問題を解決できない場合は、次の解決策を試してください。 

プリンタの電源を入れ直すことで問題が解決する場合があります。 プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30 秒間待ちます。もう一度プリンターの電源プラグを差し込み、電源を入れます。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 2 に進みます。

ケーブルを確認します (有線プリンターの場合)。プリンターの USB ケーブルがプリンターから PC に正しく接続されていることを確認します。 USB が認識されない場合は、「Windows USB の問題を自動的に診断および修正する」をご覧ください。

ワイヤレス接続をチェックします (ワイヤレス プリンターの場合)。 次のいずれかの操作を行います。

  • プリンターのワイヤレス オプションが有効になっていて、利用できることを確認します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続オプションが利用可能な場合に青いワイヤレス アイコンが表示されるボタンがあります。 プリンターにおけるこのボタンの位置とボタンをオンにする方法については、プリンターに付属の手順を参照するか、製造元の Web サイトで手順を確認してください。

  • プリンターのワイヤレス接続テストを実行します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続をテストするメニュー オプションがあります。 操作手順については、プリンターに付属の説明書を読むか、プリンターの製造元の Web サイトを確認してください。

  • それらを確認しても問題が解決しない場合は、PC がワイヤレス ネットワークに接続されていない可能性があります。 詳しくは、「ネットワークに接続できない」をご覧ください。高度なヘルプについては、「Windows のネットワーク接続の問題を解決する」をご覧ください。

  • Bluetooth プリンターへの接続に問題がある場合は、「Windows での Bluetooth の問題を解決する」 をご覧ください。

注: SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 3 に進みます。

プリンターを削除してから再インストールしてみます。

プリンターを削除する

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
    プリンターとスキャナーの設定を開く

  2. アンインストールするプリンターを選択します。

  3. [削除] ボタンを選択します。 次に、[はい] を選択して、このデバイスを削除することを確認します。

プリンターを再インストールする

プリンターの電源が入っており、ネットワークに接続されている場合は、Windows から簡単に見つけることができます。 利用できるプリンターには、Bluetooth プリンターやワイヤレス プリンター、他のコンピューターに接続されていてネットワーク上で共有されているプリンターなど、ネットワーク上のすべてのプリンターが含まれている可能性があります。 プリンターによっては、インストールにアクセス許可が必要となる場合があります。 プリンターを再インストールするには、次の手順を実行します。

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
    プリンターとスキャナーの設定を開く

  2. プリンターがオンになっていて、接続されていることを確認します。  次に、[デバイスの追加] (または [更新]) ボタンを選択します。

  3. Windows がデバイスに接続されているプリンター (ローカルまたはワイヤレス) を検索しています。しばらくお待ちください。  その後、Windows でデバイスに接続されているプリンターの一覧が表示されます。  プリンターが一覧表示されている場合は、プリンターの [デバイスの追加] ボタンを選択します。  デバイスが一覧に表示されない場合は、[手動で追加] を選択します。

注: 

  • SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認し、プリンターを見つけてインストールします。

  • ホーム ネットワークに追加されていない新しいワイヤレス プリンターがある場合、プリンターに付属の手順を読んでプリンター製造元の Web サイトで詳細を確認し、プリンターの最新のソフトウェアを入手してください。

ヒント: テスト ページを印刷すると、プリンターが正しく動作しているかどうかを確認できます。 インストールしたプリンターが正しく動作しない場合は、製造元の Web サイトで、トラブルシューティングの情報やドライバーの更新プログラムがないかどうかを確認してください。

プリンターを手動で再インストールする

プリンターを自動的にインストールできない場合は、手動で再インストールできます。 [手動で追加] を選択すると[他のオプションでプリンターを検索する] ための 5 つのオプションが表示されます。  状況に最適なオプションを選択し、表示される手順に従います。  すべてのオプションは、ワイヤレスまたはネットワーク経由で接続されているプリンターに適用できます。  ただし、プリンターがローカルでコンピューターに直接接続されている場合は、[手動設定のローカル プリンターまたはネットワーク プリンターを追加] を選択し [次へ] を選択します。  

ローカル プリンターを手動で再インストールする

[手動設定でローカル プリンターまたはネットワーク プリンターを追加] を選択した後、次の手順を実行します。

  1. [既存のポートを使用] を選択し、プリンターが接続されているポートを選択します。  その後、[次へ] を選択します。プリンターが USB 経由で接続されている場合は、一覧から選択します。 並列 (LPT) ポートとシリアル (COM) ポートのオプションもあります。

  2. プリンター ドライバーをインストールするためのオプションが表示されます。 プリンターにドライバーを含むディスクが付属している場合は、[ディスクを取得] を選択します。 それ以外の場合は、[Windows Update] を選択します。

  3. Windows でプリンターの一覧が更新されるまでお待ちください。  次に、左側の列からプリンターの製造元を選択し、右側の列からプリンター モデルを選択します。 その後、[次へ] を選択します。

    注: デバイスに複数のバージョンのドライバーがある場合は、使用するドライバーのバージョンを確認するメッセージが表示される場合があります。  ほとんどの場合、[現在のドライバーを置き換える] を選択する必要があります。 ただし、インストールされているドライバーが正しいと確信できる場合は、[現在インストールされているドライバーを使用] を選択します。

  4. プリンターの名前を入力し、[次へ] を選択します。 この名前は個人用の参照用のみであるため、任意の名前を選択できます。 

  5. [このプリンターを共有しない] を選択します。 (プリンターをネットワーク上の他のデバイスと共有する場合は、[このプリンターを共有] を選択し、名前と場所を入力します)。 [次へ] を選択します。

  6. [テスト ページを印刷] を選択してプリンターが動作していることを確認し、[完了] を選択します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 4 に進みます。

ほとんどのプリンターは、最新のドライバーがないと正常に動作しません。 詳しくは、「プリンターの最新のドライバーをインストールする方法」をお読みください。

プリンターの最新のドライバーをインストールした後でもプリンターが動作しない場合は、手順 5 に進みます。

上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、必要に応じてスプーラー ファイルをクリアし、スプーラー サービスを再起動します。 印刷スプーラーは、印刷プロセスを管理するファイルです。 印刷スプーラーをクリアしてリセットするには、次の操作を行います。

  1. タスク バーの検索ボックスに「サービス」と入力し、結果の一覧から [サービス] を選択します。

  2. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。

  3. [停止][OK] の順に選択します。

  4. タスク バーの検索ボックスに 「%WINDIR%\system32\spool\printers」と入力し、検索結果で [%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS] を選択して、フォルダー内のすべてのファイルを削除します。

  5. タスク バーの検索ボックスで、「サービス」を検索し、結果の一覧から [サービス] を選択します。

  6. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。

  7. [開始] を選択し、[スタートアップの種類] ボックスの [自動] を選択して、[OK] を選択します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 6 に進みます。

プリンタに「オフライン」ステータスが表示される場合は、「オフラインのプリンターの問題のトラブルシューティング」を確認してください。

注: 

プリンタの電源を入れ直すことで問題が解決する場合があります。 プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30 秒間待ちます。もう一度プリンターの電源プラグを差し込み、電源を入れます。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 2 に進みます。

ケーブルを確認します (有線プリンターの場合)。プリンターの USB ケーブルがプリンターから PC に正しく接続されていることを確認します。 USB が認識されない場合は、「Windows USB の問題を自動的に診断および修正する」をご覧ください。

ワイヤレス接続をチェックします (ワイヤレス プリンターの場合)。 次のいずれかの操作を行います。

  • プリンターのワイヤレス オプションが有効になっていて、利用できることを確認します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続オプションが利用可能な場合に青いワイヤレス アイコンが表示されるボタンがあります。 プリンターにおけるこのボタンの位置とボタンをオンにする方法については、プリンターに付属の手順を参照するか、製造元の Web サイトで手順を確認してください。

  • プリンターのワイヤレス接続テストを実行します。 多くのプリンターには、プリンターのワイヤレス接続をテストするメニュー オプションがあります。 操作手順については、プリンターに付属の説明書を読むか、プリンターの製造元の Web サイトを確認してください。

  • それらを確認しても問題が解決しない場合は、PC がワイヤレス ネットワークに接続されていない可能性があります。 詳しくは、「ネットワークに接続できない」をご覧ください。高度なヘルプについては、「Windows のネットワーク接続の問題を解決する」をご覧ください。

  • Bluetooth プリンターへの接続に問題がある場合は、「Windows 10 の Bluetooth の問題を解決する: FAQ」をご覧ください。FAQ

注: SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 3 に進みます。

プリンターを削除してから再インストールしてみます。

プリンターを削除する

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [デバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
    プリンターとスキャナーの設定を開く

  2. [プリンターとスキャナー] で、プリンターを見つけて選択し、[デバイスの削除] を選択します。

プリンターを再インストールする

ワイヤレス プリンターまたはローカル プリンターを再インストールまたは追加するには、異なる手順を実行する必要があります。 方法は次のとおりです。

ワイヤレス プリンターを再インストールする

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [デバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
    プリンターとスキャナーの設定を開く

  2. [プリンターまたはスキャナーを追加します] を選択します。 周辺のプリンターがデバイスによって検出されるまで待機してから、利用するプリンターを選び、[デバイスの追加] を選択します。

プリンターの電源が入っており、ネットワークに接続されている場合は、Windows から簡単に見つけることができます。 利用できるプリンターには、Bluetooth プリンターやワイヤレス プリンター、他のコンピューターに接続されていてネットワーク上で共有されているプリンターなど、ネットワーク上のすべてのプリンターが含まれている可能性があります。 プリンターによっては、インストールにアクセス許可が必要となる場合があります。

注: 

  • SSID の異なるワイヤレス アクセス ポイント、エクステンダー、または複数のワイヤレス ルーターを使っている場合、PC のプリンターと同じネットワークに接続していることを確認し、プリンターを見つけてインストールします。

  • ホーム ネットワークに追加されていない新しいワイヤレス プリンターがある場合、プリンターに付属の手順を読んでプリンター製造元の Web サイトで詳細を確認し、プリンターの最新のソフトウェアを入手してください。

ヒント: テスト ページを印刷すると、プリンターが正しく動作しているかどうかを確認できます。 インストールしたプリンターが正しく動作しない場合は、製造元の Web サイトで、トラブルシューティングの情報やドライバーの更新プログラムがないかどうかを確認してください。

ローカル プリンターを再インストールする

ローカル プリンターを再インストールまたは追加する場合、プリンターと PC の空いている USB ポートを USB ケーブルでそのまま接続し、プリンターをオンにします。

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [デバイス] > [プリンターとスキャナー] の順に選択します。
    プリンターとスキャナーの設定を開く

  2. [プリンターとスキャナー] で、目的のプリンターを探します。

    • プリンターが表示されている場合は、そのプリンターがインストールされています。

    • プリンターが表示されていない場合、[プリンターまたはスキャナーを追加します] を選択します。 利用可能なプリンターがデバイスによって検出されるまで待機してから、利用するプリンターを選び、[デバイスの追加] を選択します。

ヒント: テスト ページを印刷すると、プリンターが動作しているかどうかを確かめることができます。 インストールしたプリンターが正しく動作しない場合は、製造元の Web サイトで、トラブルシューティングの情報やドライバーの更新プログラムがないかどうかを確認してください。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 4 に進みます。

ほとんどのプリンターは、最新のドライバーがないと正常に動作しません。 詳しくは、「プリンターの最新のドライバーをインストールする方法」をお読みください。

プリンターの最新のドライバーをインストールした後でもプリンターが動作しない場合は、手順 5 に進みます。

上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、必要に応じてスプーラー ファイルをクリアし、スプーラー サービスを再起動します。 印刷スプーラーは、印刷プロセスを管理するファイルです。 印刷スプーラーをクリアしてリセットするには、次の操作を行います。

  1. タスク バーの検索ボックスに「サービス」と入力し、結果の一覧から [サービス] を選択します。

  2. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。

  3. [停止][OK] の順に選択します。

  4. タスク バーの検索ボックスに 「%WINDIR%\system32\spool\printers」と入力し、検索結果で [%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS] を選択して、フォルダー内のすべてのファイルを削除します。

  5. タスク バーの検索ボックスで、「サービス」を検索し、結果の一覧から [サービス] を選択します。

  6. [標準] タブを選択し、サービスの一覧で [印刷スプーラー] をダブルクリックします。

  7. [開始] を選択し、[スタートアップの種類] ボックスの [自動] を選択して、[OK] を選択します。

それでもプリンターが動作しない場合は、手順 6 に進みます。

プリンタに「オフライン」ステータスが表示される場合は、「オフラインのプリンターの問題のトラブルシューティング」を確認してください。

プリンターの接続

プリンターを PC に接続するか、新しいプリンターをホーム ネットワークに追加したら、通常はすぐに印刷を開始できます。 Windows はほとんどのプリンターをサポートしているため、多くの場合、特別なプリンター ソフトウェアをユーザーが自分でインストールする必要はありません。 Windows 8.1 または Windows RT 8.1 を使っている場合は、Windows Update を通じて追加のプリンター サポートとドライバーを入手することができます。

プリンターをインストールするには

ほとんどの場合、プリンターと PC を接続するだけで、プリンターをセットアップできます。 USB ケーブルを、プリンターからコンピューターの使用可能な USB ポートに接続して、プリンターの電源を入れます。

Windows 8.1 のワイヤレス プリンターの場合:

注: ホーム ネットワークに追加されたことのない新しいワイヤレス プリンターがある場合は、そのプリンターに付属する説明書を読んで、ホーム ネットワークへの追加方法を確認してください。 プリンターに関する詳しい情報やプリンター用の最新のソフトウェアを入手するには、製造元の Web サイトを確認してください。

  1. 画面の右端からスワイプし、[設定][PC 設定の変更] の順にタップします。 (マウスを使っている場合は、画面の右下隅をポイントし、マウス ポインターを上へ移動して、[設定][PC 設定の変更] の順にクリックします)。

  2. [PC とデバイス] をタップまたはクリックし、[デバイス] をタップまたはクリックします。 プリンターがインストールされている場合は、[プリンター] の下に表示されます。

  3. プリンターが一覧に表示されない場合は、[デバイスの追加] をタップまたはクリックし、プリンターを選択してインストールします。

ローカル プリンターをインストール (追加) するには

  1. [スタート]  ボタンをクリックし、スタート メニューの [デバイスとプリンター] をクリックします。

  2. [プリンターの追加] をクリックします。

  3. プリンターの追加ウィザードで、[ローカル プリンタを追加します] をクリックします。

  4. [プリンター ポートの選択] ページで、[既存のポートを使用] ボタンと推奨プリンター ポートが選択されていることを確認し、[次へ] をクリックします。

  5. [プリンター ドライバーのインストール] ページで、プリンターの製造元とモデルを選択し、[次へ] をクリックします。

    • プリンターが一覧に表示されない場合は、[Windows Update] をクリックし、Windows が追加のドライバーをチェックするまで待ちます。

    • 使用できるドライバーがない場合、インストール CD があれば [ディスク使用] をクリックし、プリンター ドライバーのあるフォルダーを参照します (詳しいヘルプについては、プリンターのマニュアルをご覧ください)。

  6. ウィザードの残りの手順を完了し、[完了] をクリックします。

ヒント: テスト ページを印刷すると、プリンターが正しく動作しているかどうかを確認できます。 インストールしたプリンターが正しく動作しない場合は、製造元の Web サイトで、トラブルシューティングの情報やドライバーの更新プログラムがないかどうかを確認してください。

ネットワーク、ワイヤレス、または Bluetooth プリンターをインストールするには

職場でネットワーク プリンターを追加するには、通常、プリンターの名前が必要になります。 名前がわからない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。

  1. [スタート]  ボタンをクリックし、スタート メニューの [デバイスとプリンター] をクリックします。

  2. [プリンターの追加] をクリックします。

  3. プリンターの追加ウィザードで、[ネットワーク、ワイヤレスまたは Bluetooth プリンタを追加します] をクリックします。

  4. 利用できるプリンターの一覧で、目的のプリンターを選択し、[次へ] をクリックします (コンピューターがネットワークに接続している場合、一覧には、参加しているドメインの Active Directory に列挙されるプリンターだけが表示されます)。

  5. メッセージが表示されたら、[ドライバーのインストール] をクリックしてプリンター ドライバーをコンピューターに インストールします。  管理者のパスワードの必要性 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。

  6. ウィザードの残りの手順を完了し、[完了] をクリックします。

ヒント: 利用できるプリンターには、Bluetooth プリンターやワイヤレス プリンター、他のコンピューターに接続されていてネットワーク上で共有されているプリンターなど、ネットワーク上のすべてのプリンターが含まれている可能性があります。 プリンターによっては、インストールにアクセス許可が必要となる場合があります。 テスト ページを印刷すると、プリンターが動作しているかどうかを確かめることができます。

注: プリンターをインストールした後は、Windows 7 ドライバーの自動更新を使って、ドライバーを常に最新の状態に保つことができます。

プリンターの問題のトラブルシューティング

最初にハードウェアをチェックする

プリンターの電源コードがコンセントに差し込まれていることと、電源スイッチがオンになっていることを確認します。 共有プリンターまたはネットワーク上のプリンターで印刷する場合は、必要なすべてコンピューターとルーターも電源が入っていることを確認します。 プリンターまたはその他の機器がサージ保護装置やバックアップの電源供給に接続されている場合は、そのハードウェアも電源に接続され、電源が入っていることを確認します。

ワイヤード (有線) プリンターを使っている場合は、プリンター ケーブルがプリンターから PC に正しく接続されていることを確認します。

ワイヤレス プリンターの場合は、ワイヤレス接続をチェックします。 プリンターのワイヤレス オプションが有効になっていて、利用できることを確認します。 多くのプリンターには、ワイヤレスが利用できる場合に青いワイヤレス アイコンが表示されるボタンがあります。

次に、プリンターのワイヤレス接続テストを実行します。 操作手順については、プリンターに付属の説明書を読むか、プリンターの製造元の Web サイトを確認してください。

トラブルシューティング ツールを使う

トラブルシューティング ツールは、PC に関するいくつかの問題を検出し、自動的に修正できる自動ツールです。 印刷のトラブルシューティング ツールでは、プリンターのインストールと接続に関する問題を修正できます。

ドライバーを更新する

ほとんどのプリンターは、ドライバー ソフトウェアがないと正しく動作しません。 最近 Windows のバージョンを別のバージョンにアップグレードした場合は、現在のプリンター ドライバーが以前のバージョンの Windows 用である可能性があります。 最近コンピューターで停電やウイルスなどの問題が発生した場合は、ドライバーが破損している可能性があります。 お使いのプリンター用の最新ドライバーをダウンロードしてインストールすると、多くの場合このような問題を解決できます。

ドライバーを検索してインストールするには、次の 3 つの方法があります。

  • Windows Update を使います。 Windows Update でプリンター ドライバーの新しいバージョンが提供されている場合があります。

  • プリンターの製造元から提供されたソフトウェアをインストールする。 プリンターにディスクが付属していた場合は、プリンター ドライバーをインストールするソフトウェアがそのディスクに収録されていることがあります。

  • 自分でドライバーをダウンロードしてインストールする。 製造元の Web サイトでドライバーを検索できます。 Windows Update でプリンター ドライバーが見つからない場合や、ドライバーをインストールするソフトウェアがプリンターに付属していなかった場合は、この方法を試してください。

Windows 7 のサポートは 2020 年 1 月 14 日で終了しました。  お客様の PC を保護するための技術的なサポートや Windows Update からのソフトウェア更新プログラムは、Windows 7 に対してご利用いただけなくなります。  Microsoft では、Windows 11に移行することを強くお勧めします。  

ここをクリックすると、詳細情報が表示され、それが意味する内容を確認できます。

関連トピック

Windowsにプリンターをインストールする方法について説明します。

Windowsでプリンターを追加する方法について説明します。

Windowsでプリンター ドライバーをダウンロードする方法について説明します。

Windowsにプリンター ドライバーをインストールする方法について説明します。

Windowsで既定のプリンターを設定する方法について説明します。

Windowsでプリンター キューを表示する方法について説明します。

Windowsでプリンターの状態を "オフライン" から "オンライン" に変更する方法について説明します。

プリンターの "オフライン" 状態の変更で問題が発生した場合は、「Windowsのオフライン プリンターの問題のトラブルシューティング」 に進みます。

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