プリンターが PC と通信できない場合は、オフラインと表示されることがあります。 プリンターをオンラインに戻すために次の手順を実行してみてください。

開始する前に

まず、問い合わせ アプリでプリンターオフライントラブルシューティングツールを実行します。 問い合わせ自動的に診断が実行され、ほとんどのプリンターの問題を修正するための正しい手順が実行されます。

問い合わせを開く

問い合わせ アプリでプリンターの問題を解決できない場合は、次の解決策を試してください。 

プリンターが Wi-Fi に接続されているかどうかを確認するには、プリンターの組み込みメニューに Wi-Fi 接続を確認するためのオプションがあるかどうかを調べるか、プリンターのマニュアルで Wi-Fi ネットワークへの追加手順を確認してください。

場合によっては、プリンターの電源の再投入によって問題が解決することがあります。 プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30 秒間待ちます。もう一度プリンターの電源プラグを差し込み、電源を入れます。 

  1. [プリンター &スキャナー>デバイス > Bluetooth &設定>開始] を選択します

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. プリンターを選択し、[ 既定として設定] を選択します。 
    [既定として設定] オプションが表示されない場合は、[既定のプリンターの管理Windows許可する] オプションが選択されている可能性があります。 既定のプリンターを手動で選択する前に、無効にする必要があります。

  1. [プリンター設定スキャナー> デバイス> Bluetooth &>開始 ] &選択します

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. プリンターを選択し、[ 印刷キューを開く] を選択します。

  3. [ ドキュメント名] で、一覧に表示されているドキュメントを選択し、[ドキュメント ] を選択して [キャンセル] を選択 します

  1. タスク バーの [検索 ] に移動し、「 サービス」と入力し、結果の一覧で [サービス ] を選択します。

  2. 印刷スプーラー サービスまで下にスクロールし、印刷スプーラー サービスを選択して長押し (右クリック) し、[再起動] を選択します

プリンターを削除して再インストールしてみてください。

プリンターを削除します。

  1. [プリンター設定スキャナー> デバイス> Bluetooth &>開始 ] &選択します

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. アンインストールするプリンターを選択し、[ 削除] を選択して、[ はい] を選択します。

プリンターを再インストールします。

  1. [プリンター設定スキャナー> デバイス> Bluetooth &>開始 ] &選択します

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. プリンターがオンになっていて、接続されていることを確認します。 [ プリンターまたはスキャナーの追加] の横にある [ デバイスの追加 ] を選択し、指示に従ってプリンターを追加します。

PC を再起動すると、デバイスがプリンターと通信するために必要なサービスやコンポーネントを更新するのに役立つ場合があります。

プリンターが Wi-Fi に接続されているかどうかを確認するには、プリンターの組み込みメニューに Wi-Fi 接続を確認するためのオプションがあるかどうかを調べるか、プリンターのマニュアルで Wi-Fi ネットワークへの追加手順を確認してください。

場合によっては、プリンターの電源の再投入によって問題が解決することがあります。 プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30 秒間待ちます。もう一度プリンターの電源プラグを差し込み、電源を入れます。 

  1. [プリンター>スキャナー設定 >デバイス >開始 ] &選択します

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. 目的のプリンターを選択し、[キューを開く] を選択します。

  3. [ プリンター] を選択し、[ 既定のプリンターとして設定] を選択し、[ 印刷の一時停止 ] と [ プリンターオフラインの使用 ] が選択されている場合はオフにします。
    "Windowsが既定のプリンターの管理を停止します" というメッセージが表示された場合は、[OK] を選択します。 

注:  [OK] を選択すると、Windows は、通常使うプリンターとして前回使用したプリンターを自動的に設定しなくなります。 この機能をオンに戻すには、[スタート] を選択し、> [デバイス ] > [プリンター] &スキャナー >既定のプリンターを管理Windows設定を選択します。

  1. [プリンター>スキャナー設定 >デバイス >開始 ] &選択します

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. 目的のプリンターを選択し、[キューを開く] を選択します。

  3. [ ドキュメント名] で、一覧に表示されているドキュメントを選択し、[ドキュメント] を選択し、[キャンセル] を選択 します

  1. タスク バーの [検索 ] に移動し、「 サービス」と入力し、結果の一覧で [サービス ] を選択します。

  2. 印刷スプーラー サービスを見つけ、それを選択して保持 (右クリック) し、[再起動] を選択します。

プリンターを削除して再インストールしてみてください。 

プリンターを削除します。

  1. [プリンター>スキャナー設定 >デバイス >開始 ] &選択します

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. プリンターを選択し、[デバイスの削除] を選択して、[はい] を選択します。

プリンターを再インストールします。

  1. [プリンター>スキャナー設定 >デバイス >開始 ] &選択します

    プリンター & スキャナーの設定を開く

  2. プリンターがオンになっていて、接続されていることを確認します。 [ プリンターまたはスキャナーの追加] を選択し、指示に従ってプリンターを再インストールします。

PC を再起動すると、デバイスがプリンターと通信するために必要なサービスやコンポーネントを更新するのに役立つ場合があります。 

関連トピック

ヘルプを表示

ディスカッションに参加

コミュニティにたずねる >

サポートを受ける

お問い合わせ >

この情報は役に立ちましたか?

言語の品質にどの程度満足していますか?
どのような要因がお客様の操作性に影響しましたか?

ご意見をいただきありがとうございます。

×