スマホ連携リンクのトラブルシューティング

データの同期と接続の問題

コンテンツを同期できないのですが、なぜでしょうか?

[設定]>[バージョン情報]>更新プログラムの確認を開いて、スマートフォン連携で更新プログラムを確認します。 保留中の更新プログラムをインストールして、コンテンツが最新の状態に保たれるようにします。

また、Android デバイスの Windows にリンク アプリで更新プログラムをチェックする必要がある場合もあります。 [設定]>更新プログラムの確認、または [詳細] の順に移動>". . ." (詳細) Windows にリンクについて>。

コンテンツの同期を維持するには、Windows PC と Android デバイスの電源を入れ、インターネットに接続する必要があります。[バッテリー節約機能] を [オフ] にすることをお勧めします (アプリの重要な通知に干渉する可能性があります)。 

Wi-Fi ではなくモバイル データ通信で同期できますか?

はい。PC との同期にはモバイル データ通信を使用できます。 ただし、データ許容量への影響が心配な場合は、Wi-Fi 接続を維持することをお勧めします。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。
2. [ 設定] を選択します。
3. [モバイル データ通信で同期] を選択します。
4. このオプションを オン にします。

Android デバイスと PC の間の接続を改善するにはどうすれば良いですか?

最も高速で信頼性の高い接続を実現するには、Android デバイスと PC が、同一の信頼できる Wi‑Fi ネットワークに接続されている必要があります。 こうした最適な環境は、パブリック接続 (コーヒー ショップ、ホテル、空港など) では実現できません。

Windows PC で Wi-Fi ネットワークに初めて接続するとき、Wi-Fi ネットワークをパブリックまたはプライベート (信頼済み) のどちらかに設定するように求められます。 詳細情報

こうした変更が適用されない場合もあります。たとえば、ネットワーク接続が職場によって管理または制限されている場合などです。

Android スマートフォンと PC を接続するときに問題が発生します

設定の変更を開始する前に、以下の確認事項に目を通すことをお勧めします。

• お使いの Android デバイスのスマートフォン連携とコンパニオン アプリの両方に同じ Microsoft アカウントを使用してサインインしていることをもう一度チェックします。
• 接続性に影響する可能性がありますので、PC または Android デバイスで バッテリー節約機能 が実行されていないことを確認します。
• 有効な Wi-Fi 接続を使用できることを確認します。 ブラウザーを開いてお気に入りの Web サイトに移動できますか?

Android デバイスによっては、バッテリの最適化設定が接続に割り込む場合があります。 Android デバイスの Windows にリンク アプリでオフにすることをお勧めします。 

[Android の設定] > [アプリ] & [通知] > [アプリ情報] > Windows にリンク > [詳細設定] > [バッテリーの詳細設定] > [バッテリーの使用状況の管理] > [バッテリー最適化] を開きます。 [Windows にリンク] まで下にスクロールし、[最適化しない] を選択します。

一部の Android デバイスでは、以下のような手順になる場合があります。

[Android の設定] > [アプリ] > Windows にリンク > [バッテリー] > バッテリーの使用量を最適化します。 ドロップダウン リストから [すべて] を選択し、[Windows にリンク] までスクロールし、トグルを [オフ] にします。

問題がまだ解決しない場合 次の手順で以下の操作を続行します。 

PC での手順:

スマートフォン連携がバックグラウンドで実行するように設定されているかどうかを確認します。

1. [スタート] を選び (またはキーボードの Windows ロゴ キーを押し)、[設定]>[プライバシー] > [バックグラウンド アプリ] を選択します。
2. 一覧で [バックグラウンドで実行できるアプリを選択する] で、スマートフォン連携が有効になっていることを確認します。

次に、デバイス間の共有を妨げるものがないことを確認します。

1. [スタート] (またはキーボードの Windows ロゴ キーを押し)次に、[設定]>[システム]>[共有エクスペリエンス] を選択します。
2. [アカウント] に [今すぐ修正] が表示される場合は、それを選択して指示に従います。

Android デバイスでの手順:

• アプリ通知を受信できることを確認します。

  • Android デバイスの [設定>アプリ] (または一部のデバイスの場合は [アプリ & 通知)] >Windows にリンク に移動し、通知が有効になっていることをチェックします。

[応答しない] が オフ になっていることを確認します。

• Android デバイスの設定>サウンド (一部のデバイスでは、これは & 音の振動またはサウンド & 通知) と [応答不可] チェックがオフになっている。

それでも永続的な接続の問題が発生する場合は、 アプリのリセットを試すことができます。 手順に従って Android デバイスのリンクを解除することもできます。

Android デバイスと PC は同じ Wi-Fi ネットワーク上にありますが、接続できません

両方のデバイスが同じ Wi-Fi ネットワークを使用していてもエラー メッセージが表示される場合は、ルーターの設定が原因である可能性があります。

多くのルーターには、ネットワークのロックダウンが可能になるワイヤレス分離機能があります。 このワイヤレス分離 (AP 分離) が有効になっていると、Wi-Fi ネットワークに接続されているすべてのデバイスで、他のデバイスとの通信がブロックされます。

ワイヤレス/AP 分離を無効にするには:

• ほとんどのルーターでは、[ ワイヤレス > ワイヤレスの詳細設定] を探して、[AP 分離] のチェックを外すか切り替えます。

更新

[更新が必要] ページが表示されるのはなぜですか?

[更新が必要] ページが表示される場合は、Windows PC や Android デバイスで旧バージョンのスマートフォン連携アプリやWindows にリンク アプリが実行されているためです。

信頼性とパフォーマンスの最新の改善を確実にし、今後の機能に関する潜在的な問題を回避するために、アプリを最新バージョンに更新してください。

[更新が必要] ページを削除するにはどうすればよいですか?

[更新が必要] ページには、スマートフォン連携、Windows にリンク アプリ、またはその両方を更新する必要があるかどうかが示されます。 ページをリモートしてアプリを引き続き使用するには、指定されたデバイスのアプリを利用可能な最新バージョンに更新してください。

最新バージョンの スマートフォン連携 を使用しているかどうか操作方法 チェック

アプリ更新プログラムは、Android デバイスと PC でこのオプションを有効にしている場合に、自動的にインストールされます。 円滑なエクスペリエンスを確実にするには、利用可能な最新バージョンへの更新をお勧めします。 これを行う前に、Android デバイスと PC の両方が同じ Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認してください。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。
2. [設定] をタップします。
3. [更新プログラムの確認]をタップします。
4. 更新が正常に完了するのを待って、PC でスマートフォン連携を閉じてもう一度開きます。

PC での手順:

1. スマートフォン連携を開く
2. [設定]>[バージョン情報]>Updates に移動します。
3. 利用できる更新プログラムがある場合は、[更新] を選択します。
4. 更新が正常に完了するまで待ち、スマートフォン連携が再び開きます。

最新バージョンのスマートフォン連携を入手する操作方法

PC でこのオプションを有効にすると、更新プログラムが自動的にインストールされます。 アプリを手動で更新するには、まず PC がインターネットに接続されていることを確認してから、次の手順を実行します。

PC での手順:

1. スマートフォン連携を開く
2. [設定] をタップする
3. [バージョン情報] をタップする
4. 更新プログラムが利用可能な場合は、[更新] を選択し、更新が正常に完了するのを待って、[開く] を選択します。

最新バージョンの Windows にリンク アプリ（ダウンロード済み）を入手するにはどうすればよいですか?

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。
2. [設定] をタップします。
3. [更新プログラムの確認]をタップします。
4. 更新が正常に完了するのを待って、PC でスマートフォン連携を閉じてもう一度開きます。

最新バージョンの Windows にリンク アプリ（プレインストール済み）を入手するにはどうすればよいですか?

選択した Samsung または Duo デバイスでこのオプションを有効にすると、更新プログラムが自動的にインストールされます。

アプリを手動で更新するには、まず、選択した Samsung または Duo モバイル デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。

選択した Samsung または Duo デバイスでの手順:

1. [設定] > [高度な機能] > Windows にリンクに移動します。
2. 右上の [. . ."(詳細) >Windows にリンク。
3. 利用できる更新プログラムがある場合は、[更新] をタップします。 GooglePlay ストアまたは Samsung Galaxy ストアから更新できます。
4. 更新が正常に完了するまで待ってから、[完了] をタップします。
5. [戻る] ボタンをタップして、[Windows にリンク アプリ] ページに戻ります。

すでに最新の更新プログラムがありますが、[更新が必要] ページが表示されます。

アプリのバージョンが必要な最小バージョンを満たしていることを確認してください。 最新バージョンを使用しているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

PC での手順:

1. スマートフォン連携を開きます。
2. [ 設定] > [バージョン情報] を選択します。
3. [このアプリについて] セクションには、PC にインストールされている現在のスマートフォン連携のバージョン番号が記載されています。 "スマートフォン連携 <number>" のようになります。
4. バージョン番号がスマートフォン連携バージョン 1.23112.85.0 以降であることを確認します。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

Android デバイスでの手順:

1. [設定]>[アプリ] & [通知] > Windows にリンクに移動します。
2. [詳細] をタップし、バージョン番号が表示されるまでスクロールします。
3. バージョン番号が 1.24021.164.0 以降であることをチェックしてください。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

選択した Samsung または Surface Duo デバイスでの手順:

1. [設定] > [高度な機能] > Windows にリンクに移動します。
2. [. . .(詳細) >Windows にリンクについて。
3. アプリのバージョン番号が 1.24021.164.0 以降であることを確認してください。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

Android 10 への更新後、Windows にリンク アプリで問題が発生しています

Android 10 への更新後、機能 (通知、メッセージ、フォト) を起動するアクセス許可がない場合は、次の手順を実行してください。

写真やメッセージを機能させるには:

1. Androidデバイスで、[設定] に移動します。

2. [アプリ情報] を探してタップします。

3. [すべてのアプリ] をタップします。

4. [Windows にリンク] アプリを見つけてタップして開きます。 

5. [許可] をタップし、次のすべてを許可します。

   • ストレージ
   • 連絡先
   • SMS
   • 電話

通知を機能させるには:

1. Androidデバイスで、[設定] に移動します。
2. "通知アクセス" を検索します。
3. 一覧で [Windows にリンク] を見つけてオフに切り替えてからタップし、もう一度オンにします。 
4. ポップアップが表示されます。 メッセージが表示されたら 、[許可] を選択します。

バグを提出するためにフィードバックを送信するにはどうすればよいですか?

最新の更新プログラムがあり、アプリのバージョン番号を手動で確認しても、[更新が必要] ページが表示される場合は、フィードバックを送信してください。

PC での手順:

1. スマートフォン連携を開きます。

2. [ コミュニティ & フィードバック] > [設定] を選択します。

3. [フィードバックを送信する]を選択し、指示に従って必要な情報を添えてバグを提出します。

   1. モバイル デバイスから診断データを共有するように求められます。 [許可] を選択すると、診断目的で追加のデータが提供されるため、モバイル デバイスで何が起こっているのかを理解できる場合があります。
   2. [フィードバック Hub アプリ] を開きます。
   3. [新しいフィードバックを提供] を選択します。
   4. できるだけ詳細にフィードバックを入力してから送信してください。

以前にスマートフォン連携を使用したことがありますが、デバイスが接続できないか再接続できません

以前と同じようにデバイスを再接続できない場合は、次の手順に従って問題を解決します。

Android デバイスでの手順:

• アプリが最新バージョンに更新されていることを確認します。
• モバイル デバイスで Windows にリンクを開きます。
• [リンクされているアカウント] で Microsoft アカウント名をクリックします。
• アカウント設定>サインアウトしてアカウントのリンク解除の順に移動します。 
• プロンプトが表示されたら、[ リンク解除 ] をクリックして確認し、 アカウントのリンクを解除します。

PC での手順:

• スマートフォン連携を開きます。
• [設定>デバイス] に移動し> [新しいデバイスの追加] を選択します。
• 画面の指示に従って、Android モバイル デバイスを PC とペアリングします。 

PC と Android デバイスの両方で上記の手順を完了しても問題が解決しない場合は、PC でスマートフォン連携を再起動してみてください。  

スマートフォン連携機能のトラブルシューティング

スマートフォン連携の特定の機能のトラブルシューティングをお探しの場合は、次の一覧で見つけてください。

• メッセージのトラブルシューティング
• 写真のトラブルシューティング
• 通話のトラブルシューティング
• アプリのトラブルシューティング
• スマートフォン画面のトラブルシューティング
• 通知のトラブルシューティング
• [スマートフォン連携 アプリのセットアップ中の問題のトラブルシューティング] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• "Windows にリンク" のトラブルシューティング
• コンテンツ転送に関するトラブルシューティング

すべてのデバイスに同じ Microsoft アカウントを使用している操作方法 チェック

PC と Android デバイスを正しくリンクするには、両方で同じ Microsoft アカウントにサインインする必要があります。 このことは、次の手順に従って確認できます。

PC での手順:

1. ブラウザーを開いて、 https://account.microsoft.com/devices/android-ios にアクセスします。 Microsoft アカウントでサインインします。 
2. アカウント情報の下に Android デバイスが表示されているかどうかを確認します。

Android デバイスでの手順:

• Windows にリンク (ダウンロード済み) アプリがある場合:

  • [設定] > [アカウント] に移動します。

• [Android デバイス] を選択すると、この情報が以下に表示される場合があります。

  • [設定] > [高度な機能] > Windows にリンクに移動します。
  • "Microsoft アカウント" の下のメール アドレスを確認します。 

Samsung DeX を使用している時にスマートフォン連携で問題が発生します

スマートフォン連携アプリと DeX の両方を開いていると、両方のアプリで問題が発生する場合があります。 最適な操作として、同時に 1 つのアプリだけ開いてください。

スマートフォン連携を既定以外のユーザーまたは 2 台の電話モードのユーザーとして使用できないのはなぜですか? (韓国のみ)

モバイル プロバイダーが韓国にいる場合、2 台の電話モードが発生する可能性があります。 スマートフォン連携は現在、2 台の電話モードまたは複数のプロファイル モードをサポートしていません。 スマホ連携スマートフォン連携を使用できるように、2 台の電話モードを無効にするには、モバイル プロバイダーにお問い合わせください。

モバイル デバイスに複数のプロファイルがある場合、モバイル デバイスが既定のプロファイルに設定されている場合にのみ、スマートフォン連携が機能します。 

リンクされたデバイスが見つからず、QR コードの再接続プロンプトが表示される

リンクされたデバイスが見つからないというメッセージが表示され、QR コードをスキャンして再接続するように求められた場合は、次の手順に従って問題を解決してください。 

 
注: まず、Android デバイスの Windows にリンク アプリが最新バージョンに更新され、PC のスマートフォン連携が更新されていることを確認します。 

最新バージョンの Windows にリンク を使用している操作方法 チェック

モバイル デバイスで Windows にリンクを開きます。

1. [設定]>[バージョン情報] Windows にリンク に移動します。
2. [ 更新プログラムの確認] をタップします。
3. アップデートが利用可能な場合は、[ 更新]、[ダウンロード] の順にタップします 。
4. 更新が完了するのを待って、[完了] をタップします。

利用できる更新プログラムがない場合は、既に最新バージョンを実行しています。 

最新バージョンの スマートフォン連携 操作方法 チェックを使用していますか?

PC でスマートフォン連携を開きます。

1. [ 設定]> [全般] に移動します。
2. スマートフォン連携のバージョンの後ろの下矢印をタップします。
3. [ 更新プログラムの確認] をタップします。
4. 更新プログラムが利用可能な場合は、「更新プログラムをダウンロードして起動する」手順を完了します。

利用可能な更新プログラムがない場合は、「最新の状態です」というメモが表示されます。

QR コードを使用して再接続する

最新バージョンを使用しているが、スマートフォン連携に「QR コードをスキャンして再接続してください」というメッセージが表示される場合は、次の手順を実行します。

• モバイル デバイスでカメラ アプリを開きます。
• PC のスマートフォン連携に表示される QR コードをスキャンします。
• これにより、携帯電話で Windows にリンクが開き、デバイスのリンク プロセスが開始されます。
• スマートフォンと PC の両方の画面の指示に従い、Windows にリンクで Microsoft アカウントを使用してサインインしてセットアップ プロセスを完了してください。
• スマートフォン連携アプリケーションの接続ステータス インジケーターの横にある [更新] ボタンを選択して、手動で接続を再確立する必要がある場合があります。

次の手順を実行すると、問題が解決します。  

再接続で問題が解決しない場合は、 実行する操作

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンクを開く
2. [リンクされたアカウント] に移動し、Microsoft アカウントでサインインしているかどうかをチェックします。

• サインインしている場合:
• Microsoft アカウントをタップして設定を開きます。
• [サインアウト] をタップして、ポップアップで確認します。
• サインアウトすると、アプリは自動的に閉じます。
• もう一度 Windows にリンクを開き、Microsoft アカウントでサインインし、手順に従ってデバイスを再リンクします。
• サインインしていない場合:
• Microsoft アカウントでのサインイン
• 画面上の手順に従って、デバイスを PC に再リンクします。

フィードバックを送信する

ご提案と分析情報をお待ちしております。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。
2. [設定] をタップします。
3. [フィードバックの送信] オプションを選択します。

PC での手順:

1. スマートフォン連携 で、[設定] > [フィードバック] & [コミュニティ] を選択します。
2. できる限り詳細にフォームに記入し、送信してください。