Surface에서 소리, 볼륨, 오디오 재생 또는 녹음과 관련한 문제가 있거나 헤드폰, 외부 스피커, 마이크 등의 오디오 액세서리에 문제가 있으면 다음 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
시도할 첫 번째 작업
오디오 문제 해결사를 실행합니다.
도움말 앱에서 자동화된 오디오 문제 해결사를 실행해 보세요. 도움말은 자동으로 진단을 실행하고 대부분의 소리 및 오디오 문제를 해결하기 위한 올바른 단계를 수행합니다.
장애물 제거
화면 보호 커버를 비롯해 Surface의 스피커 및 마이크 개구부가 특정 물체로 가려져 있지 않은지 확인합니다. 스피커 및 마이크 개구부가 어디인지 모르면 Surface 기능을 참조하세요.
오디오 액세서리 연결 확인
Surface 스피커에서는 소리가 들리는데 액세서리에서는 소리가 들리지 않으면 액세서리가 정상적으로 작동하고 연결되어 있는지 확인합니다.
원하는 출력 장치가 선택되어 있는지 확인합니다.
소리 설정의 출력> 아래에서소리를 재생할 위치 선택에서 아래쪽 화살표를 선택한 다음 원하는 출력 장치를 선택합니다.
참고
경우에 따라 헤드셋이나 스피커와 같은 오디오 장치가 3.5mm 잭에 연결되어 있으면 오디오 장치가 바로 감지되지 않을 수 있습니다. Surface 연결 케이블을 분리한 다음 다시 연결하여 오디오 장치를 다시 검색합니다.
Surface를 액세서리에 연결하는 케이블이 안전하게 연결되어 있는지 확인합니다. 연결 상태가 정상이지만 액세서리에서 소리가 들리지 않는 경우 다른 케이블을 사용해 봅니다.
모든 오디오 앱을 닫고 Surface와 액세서리에서 액세서리 케이블을 뽑았다가 다시 연결합니다.
Bluetooth® 무선 기술을 사용하는 액세서리가 Surface에 올바르게 페어링되어 있는지 확인합니다. Bluetooth 문제 해결에 대한 단계별 지침은 Windows에서 Bluetooth 문제 해결을 참조하세요.
오디오를 들으려고 하는 동안 Surface 도크을 사용하는 경우 Surface 도크 문제 해결을 참조하세요.
볼륨 조정
볼륨 수준이 적절한 위치로 조정되었는지 확인합니다. 여러 위치에서 볼륨을 제어할 수 있습니다.
- 볼륨 단추: Surface의 볼륨 단추를 눌러 볼륨을 위 또는 아래로 조정합니다.
- 키보드: Surface 타이핑 커버 또는 키보드에 볼륨 키가 있는 경우 볼륨 작게, 볼륨 크게 또는 음소거 키를 누릅니다.
-
바탕 화면 작업 표시줄: 바탕 화면 작업 표시줄에서 스피커
을 선택하고 볼륨 컨트롤을 위나 아래로 조정합니다. - 오디오 액세서리: 헤드셋, 스피커, 휴대폰 또는 기타 오디오 액세서리나 액세서리에 포함된 소프트웨어에서 볼륨을 조정합니다. 볼륨 수준을 조정하는 방법에 대한 자세한 내용은 액세서리와 함께 제공된 정보를 확인하거나 제조업체 웹 사이트를 참조하세요.
- 앱: 일부 앱 내에는 볼륨 컨트롤이 있습니다.
참고
- Surface의 볼륨 버튼과 작업 표시줄의 바탕 화면 볼륨 설정은 모두 함께 작동합니다. 즉, 한 설정에서 볼륨을 높이거나 낮추거나 음소거를 하면 나머지 설정의 볼륨 수준도 함께 변경됩니다.
- 헤드폰, 외부 스피커 등의 액세서리 및 앱의 볼륨 컨트롤은 Surface에서 기본적으로 제공되는 컨트롤과 독립적으로 작동할 수 있습니다. 따라서 둘 이상의 위치에서 볼륨 수준을 조정해야 할 수 있습니다.
녹음 품질 확인
스피커나 오디오 액세서리의 음질이 좋지 않으면 녹음된 오디오 자체의 품질이 좋지 않은 것일 수 있습니다. 다른 디바이스에서 같은 녹음 파일을 들어 보세요.
마이크 설정 조정
마이크를 사용할 때 소리가 잘 나지 않거나 소리를 녹음하는 데 문제가 있는 경우, 마이크 설정을 조정해 보세요.
원하는 입력 장치가 선택되어 있는지 확인합니다.
소리 설정의 입력에서>말하기 또는 녹음할 장치 선택에서 아래쪽 화살표를 선택한 다음 원하는 입력 장치를 선택합니다.
"앱과 Windows가 오디오에 이 디바이스를 사용하도록 허용"이 허용되어 있는지 확인합니다.
마이크가 원하는 수준으로 녹음될 때까지 입력 볼륨 슬라이더를 조정합니다. 배경 잡음 정도와 사용 중인 마이크(Surface 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)에 따라 다른 수준을 사용합니다.
특별한 오디오 향상 기능을 해제해 보세요.
테스트 시작을 선택하여 마이크를 테스트합니다.
Bluetooth® 무선 기술을 사용하는 액세서리가 Surface에 올바르게 페어링되어 있는지 확인합니다.
Surface 드라이버 수동 업데이트
Surface 장치의 기본 제공 오디오 또는 마이크에 문제가 있는 경우 드라이버를 수동으로 업데이트하거나 다시 설치할 수 있습니다.
장치에 대한 드라이버를 다운로드하고 설치하는 방법에 대한 자세한 지침은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드 를 방문하세요.
최신 업데이트 다운로드
Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.
사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
참고
Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드가 완료되면 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.
Surface 다시 시작
-
시작 아이콘으로 이동한 다음 
>의 전원 아이콘 
다시 시작 아이콘을 선택합니다. - Surface가 다시 시작되어 Windows에 다시 로그인한 후, 기본 제공 스피커에서 음악이나 비디오 등을 재생하여 소리를 들어 보고, 기본 제공 마이크를 사용하여 소리를 녹음해 봅니다.
강제 종료 후 다시 시작
>의 시작 아이콘 선택 >의전원 아이콘 종료 아이콘 Surface가 종료될 때까지 잠시 기다립니다. 그런 다음 전원 버튼을 20초 동안 길게 누릅니다. 몇 초 후에 로고 화면이 나타나면 로고 화면이 다시 표시될 때까지 20초 동안 계속 누르고 있습니다. 자세한 내용은 Surface 강제 종료 및 다시 시작을 참조하세요.
Surface 복원 또는 초기화
여전히 오디오 문제가 해결되지 않으면 Surface를 복원하거나 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.
Windows 11 오디오에 대한 추가 도움이 필요하세요?
오디오 액세서리의 경우 액세서리 제조업체에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
이러한 해결 방법으로 문제를 resolve 도움이 되지 않으면 자체 수리, 서비스 주문 또는 직접 지원을 통해 도움을 받을 수 있습니다. Surface가 비즈니스 디바이스(organization 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참조하세요.
| 옵션 | |
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자체 수리기술적으로 경험이 있고 올바른 도구가 있나요? Microsoft는 사용자가 직접 수리할 수 있도록 하는 다양한 교체 가능 구성 요소와 서비스 가이드를 제공합니다. |
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Microsoft 로 보내기수리를 위해 장치를 보내려면 서비스 주문을 작성하고 배송 레이블을 인쇄해야 합니다. 보증을 검사하고 Microsoft로 배송할 장치를 준비하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
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대면 지원 받기일부 국가 또는 지역에서 Microsoft는 직접 지원 및 수리를 제공하는 권한 있는 서비스 공급자와 제휴를 맺고 있습니다. 옵션에는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구가 포함될 수 있습니다. |
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