Surface의 기본 제공 카메라와 관련된 문제를 해결하려면 다음 해결 방법을 시도해 보세요. 예를 들어 드라이버가 없거나 다시 시작해야 할 수 있습니다. 또한 개인 정보 설정이 일부 앱에 대한 카메라 액세스를 허용하지 않거나 사용하려는 앱에 문제가 있을 수 있습니다.
문제 해결사 실행
먼저 도움말 앱 에서 자동화된 카메라 문제 해결사를 실행합니다. 도움말은 자동으로 진단을 실행하고 대부분의 카메라 문제를 해결하기 위한 올바른 단계를 수행합니다.
앱에서 카메라를 사용할 수 있는지 확인
>
의 시작 아이콘 설정 아이콘 > 보안 방패 아이콘카메라 아이콘에 
>개인 정보 보호 & 보안
을 선택하고액세스 아이콘 및 
액세스하도록 허용 아이콘이 켜기로 설정되어 있는지 확인합니다.
Surface 앱 체크 인
Surface 앱을 사용하여 Surface 장치의 상태를 확인합니다.
- Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.
- 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
- 도움말 보기를 선택하여 발생한 문제를 알려주세요. Surface 앱에서 문제가 발견되면 알려드리겠습니다.
참고
Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.
드라이버 제거 및 다시 설치
경고
Surface Pro X에서는 이 단계를 수행하지 마세요. 이 디바이스에서 드라이버를 제거하는 경우 드라이버를 복원하는 유일한 방법은 전체 시스템 초기화를 완료하는 것입니다.
작업 표시줄에서 검색을 선택하고 장치 관리자 입력한 다음 결과에서 선택합니다.
카메라 옆의 화살표를 선택하여 목록을 확장하고 검사 다음 어댑터 중 하나가 나열되어 있는지 확인합니다.
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
카메라를 두 번 클릭하고 드라이버 탭을 선택한 다음 장치 제거를 선택합니다.
이 디바이스에 대한 드라이버를 제거하려고 시도한 다음 제거를 선택합니다.
Surface를 다시 시작합니다.
강제로 다시 시작
> 전원 단추 아이콘에 대한 시작 아이콘 
> 전원 단추 아이콘의 종료을 선택하고 Surface가 종료되기를 잠시 기다립니다. 그런 다음 전원 단추를 20초 동안 길게 누릅니다. 로고 화면이 몇 초 후에 표시되는 경우 로고 화면이 다시 표시될 때까지 20초 동안 계속 유지합니다. 자세한 내용은 Surface 강제 종료 및 다시 시작을 참조하세요.
Surface 복원 또는 초기화
여전히 카메라 문제가 있는 경우 Surface를 복원하거나 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Windows용 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.
추가 지원
이러한 솔루션이 문제를 resolve 데 도움이 되지 않는 경우 자체 복구, 서비스 주문 또는 직접 지원을 통해 도움을 받을 수 있습니다. Surface가 비즈니스 디바이스(organization 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참조하세요.
| 옵션 | |
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자체 복구기술적으로 경험이 있고 올바른 도구가 있나요? Microsoft에는 일부 수리를 직접 수행할 수 있는 다양한 교체 가능한 구성 요소 및 서비스 가이드가 있습니다. |
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Microsoft로 보내기수리를 위해 디바이스를 보내려면 서비스 주문을 만들고 배송 레이블을 인쇄해야 합니다. 보증을 검사 Microsoft로 배송하기 위해 장치를 준비하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
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대면 지원 받기일부 국가 또는 지역에서 Microsoft는 직접 지원 및 복구를 제공하는 권한 있는 서비스 공급자와 제휴를 했습니다. 옵션에는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구가 포함될 수 있습니다. |
관련 항목
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