팁: Surface에 문제가 있나요? Surface 진단 도구 키트를 사용하여 수정해 보세요.

Surface에 문제가 있나요? 기본 문제 해결 옵션으로 문제가 해결되지 않는 경우 Surface를 복원하거나 초기화해야 할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 문제와 해결책입니다.

참고:  Surface Duo에 대해서도 비슷한 도움말을 찾을 수 있습니다.

Surface가 원활하게 작동하지 않으며, 프로그램이나 앱을 새로 설치한 지 오래되었습니다. Surface 초기화

장치를 초기화하고 Windows를 다시 설치하기 전에 파일을 유지할지 또는 제거할지 선택할 수 있습니다. Windows로 로그인할 수 없는 경우 초기화를 수행하기 전에 암호를 찾아보시기 바랍니다. 자세한 내용은 Microsoft 계정에 로그인할 수 없는 경우를 참조하세요.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작 > 설정 > 시스템 > 복구를 선택합니다.

  2. 이 PC 다시 설정 옆에 있는 PC 다시 설정을 선택하고 옵션을 선택합니다.

    • 내 파일 유지 – Windows 11을 다시 설치하지만 개인 파일 및 PC와 함께 제공된 모든 앱은 그대로 유지됩니다. 이 옵션을 선택하면 설정에 대한 변경 내용 및 설치한 모든 앱과 드라이버가 제거됩니다.

      참고: Surface를 기증, 재활용 또는 판매하는 경우가 아니면 이 옵션을 먼저 사용하는 것이 좋습니다.

    • 모든 항목 제거 – Windows 11 및 PC와 함께 제공된 모든 앱을 다시 설치합니다. 이 옵션을 선택하면 개인 파일, 설정에 대한 변경 내용 및 설치한 모든 앱과 드라이버가 제거됩니다.

      참고: Surface를 기증, 재활용 또는 판매하거나 교체를 위해 보내려는 경우 이 옵션을 사용하여 드라이브를 완전히 정리하도록 선택하세요. 이 과정에 1~2시간이 소요될 수 있지만 이렇게 하면 제거한 파일을 다른 사람이 복구하기가 어려워집니다.

로그인 화면에서 Surface를 다시 시작하여 초기화 옵션에 액세스할 수도 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

  1. 키보드에서 Windows 로코 키+L키를 누릅니다. 필요한 경우 잠금 화면을 해제합니다.

  2. Shift 키를 누른 상태에서 화면 오른쪽 아래의 전원 > 다시 시작을 선택합니다.

  3. Surface가 옵션 선택 화면으로 다시 시작된 후 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택합니다.

이전 운영 체제를 다시 설치하려고 합니다. 이전 버전의 Windows로 되돌리기

최근에 Windows 11로 업그레이드했지만 제대로 작동하지 않는 경우 다시 돌아가 보세요. 대부분의 경우 10일 내에 돌아가야 합니다. 이 경우 개인 파일은 유지되지만 업그레이드 이후에 설치한 앱과 드라이버는 제거되며, 모든 설정 변경 내용도 제거됩니다.

Surface에서 이전 버전의 Windows로 되돌리는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작 > 설정 > 시스템 > 복구를 선택합니다.

  2. 돌아가기 옆에 있는 돌아가기를 선택합니다. 이 섹션이 표시되지 않으면 업그레이드 후 너무 많은 시간이 경과하여 더 이상 돌아갈 수 없습니다.

Windows가 시작되지 않으며, Windows를 다시 설치할 복구 드라이브를 가지고 있습니다. 

복구 드라이브를 사용하여 Windows를 다시 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Surface USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하세요.

복구 드라이브로 Windows를 다시 설치하려면 BitLocker 키가 필요할 수 있습니다. BitLocker 키에 대한 자세한 내용은 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하세요.

추가 문제 해결 옵션

Surface에 문제가 있나요? 기본 문제 해결 옵션으로 문제가 해결되지 않는 경우 Surface를 복원하거나 초기화해야 할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 문제와 해결책입니다.

참고:  Surface Duo에 대해서도 비슷한 도움말을 찾을 수 있습니다.

Surface가 원활하게 작동하지 않으며, 프로그램이나 앱을 새로 설치한 지 오래되었습니다. Surface 초기화

장치를 초기화하고 Windows를 다시 설치하기 전에 파일을 유지할지 또는 제거할지 선택할 수 있습니다. Windows로 로그인할 수 없는 경우 초기화를 수행하기 전에 암호를 찾아보시기 바랍니다. 자세한 내용은 Microsoft 계정에 로그인할 수 없는 경우를 참조하세요.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작  > 설정  > 업데이트 및 보안  > 복구를 선택합니다.

  2. 이 PC 초기화에서 시작을 선택하고 옵션을 선택합니다.

    • 내 파일 유지 – Windows 10을 다시 설치하지만 개인 파일 및 PC와 함께 제공된 모든 앱은 그대로 유지됩니다. 이 옵션을 선택하면 설정에 대한 변경 내용 및 설치한 모든 앱과 드라이버가 제거됩니다.

      참고: Surface를 기증, 재활용 또는 판매하는 경우가 아니면 이 옵션을 먼저 사용하는 것이 좋습니다.

    • 모든 항목 제거 – Windows 10 및 PC와 함께 제공된 모든 앱을 다시 설치합니다. 이 옵션을 선택하면 개인 파일, 설정에 대한 변경 내용 및 설치한 모든 앱과 드라이버가 제거됩니다.

      참고: Surface를 기증, 재활용 또는 판매하거나 교체를 위해 보내려는 경우 이 옵션을 사용하여 드라이브를 완전히 정리하도록 선택하세요. 이 과정에 1~2시간이 소요될 수 있지만 이렇게 하면 제거한 파일을 다른 사람이 복구하기가 어려워집니다.

로그인 화면에서 Surface를 다시 시작하여 초기화 옵션에 액세스할 수도 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

  1. 키보드에서 Windows 로고 키  L 키를 누릅니다. 필요한 경우 잠금 화면을 해제합니다.

  2. Shift 키를 누른 상태에서 화면 오른쪽 아래의 전원 > 다시 시작을 선택합니다.

  3. Surface가 옵션 선택 화면으로 다시 시작된 후 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택합니다.

이전 운영 체제를 다시 설치하려고 합니다. 이전 버전의 Windows로 되돌리기

최근에 최신 버전의 Windows로 업그레이드했는데 작동하지 않는 경우 다시 돌아가 보세요. 이 경우 개인 파일은 유지되지만 업그레이드 이후에 설치한 앱과 드라이버는 제거되며, 모든 설정 변경 내용도 제거됩니다.

Surface에서 이전 버전의 Windows로 되돌리는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작  > 설정  > 업데이트 및 보안  > 복구 를 선택합니다.

  2. 이전 버전의 Windows 10으로 되돌리기에서 시작을 선택합니다.이 섹션이 표시되지 않으면 업그레이드 후 너무 많은 시간이 경과하여 더 이상 돌아갈 수 없습니다.

Windows가 시작되지 않으며, Windows를 다시 설치할 복구 드라이브를 가지고 있습니다. 

복구 드라이브를 사용하여 Windows를 다시 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Surface USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하세요.

복구 드라이브로 Windows를 다시 설치하려면 BitLocker 키가 필요할 수 있습니다. BitLocker 키에 대한 자세한 내용은 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하세요.

추가 문제 해결 옵션

참고:  Surface RT 또는 Surface 2에 대해서도 비슷한 도움말을 찾을 수 있습니다.

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 또는 Surface 3에 문제가 있는 경우, 복원하거나 복구하거나 초기화하여 문제를 해결할 수도 있습니다.

Surface를 복원하거나 복구하거나 초기화해야 하는 경우

Surface가 이전처럼 빠르게 또는 안정적으로 실행되지 않는 경우, 다음 복구 옵션 중 하나를 시도해 봅니다. 다음 표를 활용하면 사용할 복구 옵션을 손쉽게 결정할 수 있습니다.

문제

시도할 사항

Surface가 원활하게 작동하지 않으며 최근에 앱, 드라이버 또는 업데이트를 설치한 적이 있습니다.

시스템 복원 지점에서 복원

Surface가 원활하게 작동하지 않으며, 프로그램이나 앱을 새로 설치한 지 오래되었습니다. 또는 복원을 시도했지만 문제가 해결되지 않았습니다.

Surface 복구 또는 초기화

Surface가 시작되지 않으며, 복구 드라이브를 만든 상태입니다.

복구 드라이브를 통해 Windows 다시 설치

시스템 복원 지점에서 복원

이 옵션을 사용하면 Surface가 시스템 복원 지점이라고 하는 이전 시점으로 되돌려집니다. 복원 지점은 새 앱, 드라이버 또는 Windows 업데이트를 설치할 때와 수동으로 복원 지점을 만들 때 생성됩니다. 복원을 수행해도 개인 파일에 영향이 발생하지는 않지만 복원 지점이 설정되고 나면 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거됩니다. 시작하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다.
    (마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.)

  2. 검색 상자에 복구를 입력하고 검색 결과에서 복구를 탭하거나 클릭합니다.

  3. 시스템 복원 열기 > 다음을 탭하거나 클릭합니다.

  4. 문제가 있는 앱, 드라이버 또는 업데이트와 관련된 복원 지점을 선택한 후 다음 > 마침을 탭하거나 클릭합니다.

복원 지점이 표시되지 않는 경우

복원 지점이 표시되지 않는 경우, 초기화를 통해 문제를 해결해 봅니다.

시스템 보호가 설정되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다.
    (마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.)

  2. 검색 상자에 복구를 입력하고 검색 결과에서 복구를 탭하거나 클릭합니다.

  3. 시스템 복원 구성 > 구성을 탭하거나 클릭합니다.

  4. 시스템 보호 사용이 선택되어 있는지 확인합니다.

Windows로 부팅되지 않는 경우

Windows로 부팅되지 않는 경우, Windows 복구 환경에서 시스템 복원을 수행할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface를 부팅합니다. Surface의 USB 포트에 부팅 가능한 USB 드라이브를 삽입한 후 볼륨 작게 버튼을 누른 상태에서 전원 버튼을 눌렀다가 뗍니다. Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 작게 버튼에서 손가락을 뗍니다.
    자세한 내용은 Surface를 USB 장치에서 부팅을 참조하세요. USB 복구 드라이브가 없는 경우 Surface용 복구 이미지 다운로드를 참조하세요.

    참고: USB 복구 드라이브가 올바르게 작동하려면 NTFS가 아닌 FAT32로 포맷되어 있어야 합니다.

  2. 메시지가 표시되면 원하는 언어와 자판 배열을 선택합니다.

  3. 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.

  4. 시스템 복원을 선택하고, 대상 운영 체제를 선택하고 다음을 선택합니다.

  5. 복원 지점을 선택합니다.

  6. 다음 > 마침을 선택합니다.

  7. 계속할 것인지 묻는 메시지가 표시되면 를 선택합니다.

시스템 복원을 실행하고 나면 Windows로 부팅할 수 있습니다.

Surface 복구

Surface를 복구하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치되어 제공된 앱, 개인 파일, 설정과 Microsoft Store에서 직접 설치한 앱은 유지됩니다. 데스크톱 앱은 설치해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭합니다.
    마우스를 사용하는 경우 마우스 포인터를 화면 오른쪽 위로 옮겼다가 아래로 이동한 다음 설정을 클릭합니다.

  2. PC 설정 변경 > 업데이트 및 복구 > 복구를 탭하거나 클릭합니다.

  3. 파일에 영향을 주지 않고 PC 복구에서 시작을 탭하거나 클릭합니다.

  4. 다음을 탭하거나 클릭하여 Surface가 연결되어 있는지 확인하고 복구를 탭하거나 클릭합니다.

Surface를 복구한 후 Microsoft Office와 같은 데스크톱 앱과 최신 Windows 업데이트를 다시 설치해야 합니다.

Surface 초기화

Surface를 초기화하면 파일만 제거할지 드라이브를 완전히 정리할지 선택한 다음, Windows를 다시 설치할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭합니다.
    마우스를 사용하는 경우 마우스 포인터를 화면 오른쪽 위로 옮겼다가 아래로 이동한 다음 설정을 클릭합니다.

  2. PC 설정 변경 > 업데이트 및 복구 > 복구를 탭하거나 클릭합니다.

  3. 모든 항목을 제거하고 Windows 다시 설치에서 시작을 탭하거나 클릭합니다.

  4. 다음을 탭하거나 클릭하고 내 파일만 제거 또는 드라이브를 완전히 정리를 선택합니다.

    드라이브를 정리하는 옵션이 더 안전하지만 이 옵션은 수행 시간이 훨씬 오래 걸립니다. 예를 들어 Surface를 재활용하는 경우 드라이브를 정리해야 합니다. Surface를 그대로 유지하는 경우에는 파일만 제거하면 됩니다.

  5. 초기화를 탭하거나 클릭합니다.

복구 드라이브를 통해 Windows 다시 설치

복구 드라이브를 만들고, 복구 드라이브를 사용하여 Windows를 다시 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하세요.

다른 Windows 장치에서 복구 드라이브를 만든 경우:

  1. Surface가 종료되었으며 연결되어 있는지 확인합니다.

  2. USB 복구 드라이브를 USB 포트에 삽입합니다.

  3. 볼륨 작게 버튼을 누르고 있는 상태에서 전원 버튼을 눌렀다가 뗍니다. Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 작게 버튼에서 손가락을 뗍니다.

  4. 메시지가 표시되면 원하는 언어와 자판 배열을 선택합니다.

  5. 복구 드라이브를 연결하고 Surface를 켭니다.

  6. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 이 PC 초기화를 탭하거나 클릭한 다음, 가장 적합한 초기화 옵션을 선택합니다.

참고 사항: 

  • Windows 8 또는 Windows 8.1에서 복구 드라이브를 만들 때 복구 파티션을 복사하지 않도록 선택하면 이를 사용하여 Windows를 다시 설치할 수 없게 됩니다.

  • 다른 Windows 장치에서 복구 드라이브를 만들 때 시스템 파일을 백업하지 않도록 선택하면 이를 사용하여 Windows를 다시 설치할 수 없게 됩니다.

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