Ja Surface ierīce nedarbojas, kā paredzēts, programma Surface un citi rīki var palīdzēt noteikt un novērst bieži sastopamas problēmas. Lai sāktu darbu, veiciet tālāk norādītās darbības.
1. Pārbaudiet, vai nav atjauninājumu programmā Surface
Pārbaudiet savas Surface ierīces darbspēju, izmantojot programmu Surface.
- Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.
- Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.
- Atlasiet Saņemt palīdzību un informējiet mūs par radušos problēmu. Ja ierīce Surface konstatēs problēmas, mēs jums par tām paziņosim.
Piezīme
Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
2. Surface labošanas un diagnostikas rīku izmantošana
Atkarībā no jūsu Surface ierīces, varat izmantot vienu no diviem rīkiem: Surface labošanas rīku vai Surface diagnostikas rīkkopu.
Surface labošanas rīks atbalsta jaunākos Surface modeļus. Palaižot šo rīku, tas automātiski pārbauda, vai ierīce ir saderīga. Ja jūsu ierīce netiek atbalstīta, tās vietā izmantojiet Surface diagnostikas rīkkopu.
Palaidiet Surface labošanas rīku
Atlasiet Sākums
, meklējiet Surface labošanas rīku un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.
Ja tas nav instalēts, lejupielādējiet to no Microsoft Store.Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
Uzziniet vairāk par Surface labošanas rīka izmantošanu
Surface diagnostikas rīkkopas palaišana
Atlasiet Sākums
, meklējiet Surface diagnostikas rīkkopu un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.
Ja tas nav instalēts, lejupielādējiet to no Microsoft Store.Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
Uzziniet vairāk par Surface diagnostikas rīkkopas lietošanu.
3. Surface atiestatīšana
Mēģiniet atiestatīt ierīci Surface. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet sadaļu Surface atiestatīšana vai atkopšana un izpildiet ieteicamās darbības, vai skatiet sadaļu USB atkopšanas diska izveide un lietošana ierīcei, lai atiestatītu ierīces rūpnīcas iestatījumus un draiverus.
Ja esat atiestatījis ierīci Surface, bet problēmas joprojām pastāv, jums jāiesniedz apkopes pasūtījums.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
