Bieži sastopamu problēmu novēršana, izmantojot programmu Surface un Surface diagnostikas rīkkopu
Ja jūsu Surface ierīce nedarbojas, kā paredzēts, programma Surface un Surface diagnostikas rīkkopa var palīdzēt noteikt un novērst bieži sastopamas problēmas. Šeit aprakstīts, kā sākt darbu:
- Pārbaudiet savu ierīci programmā Surface
- Surface diagnostikas rīkkopas palaišana
- Izpētiet papildu problēmu novēršanas opcijas
Pārbaudiet savu ierīci programmā Surface
Pārbaudiet savas Surface ierīces darbspēju, izmantojot programmu Surface.
- Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.
- Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.
- Atlasiet Saņemt palīdzību un informējiet mūs par radušos problēmu. Ja ierīce Surface konstatēs problēmas, mēs jums par tām paziņosim.
Piezīme
Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tas ir lejupielādēts, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
Surface diagnostikas rīkkopas palaišana
Atlasiet Sākt
, meklējiet Surface diagnostikas rīkkopu un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.
Ja tā vēl nav instalēta, varat to lejupielādēt no veikala Microsoft Store.Izpildiet Surface diagnostikas rīkkopā sniegtos ekrānā redzamos norādījumus.
Uzziniet vairāk par Surface diagnostikas rīkkopas lietošana.
Izpētiet papildu problēmu novēršanas opcijas
Ja jūsu Surface ierīce joprojām nedarbojas pareizi, ir jāveic papildu darbības:
Surface ierīces atiestatīšana
Mēģiniet atiestatīt savu Surface. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet rakstu Surface atiestatīšana vai atkopšana un veiciet ieteicamās darbības, vai skatiet rakstu Surface USB atkopšanas diska izveide un lietošana, lai atiestatītu ierīci uz rūpnīcas iestatījumiem un draiveriem.
Ja esat atiestata ierīci Surface, bet joprojām pastāv problēmas, jums jāiesniedz pakalpojuma pasūtījums.
Iesniegt pakalpojuma pasūtījumu
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šie risinājumi nenovērsa problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Piezīme
Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmējdarbībai un izglītībai.
Sūtīt uz Microsoft
Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, varat pārbaudīt ierīces garantiju, izveidot pakalpojuma pasūtījumu un izdrukāt piegādes uzlīmi.
Personu atbalsta atrašana
Dažās valstīs Microsoft piedāvā pakalpojumu centrus personām. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana.
Patstāvīga labošana
Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft ir dažādi aizvietojami komponenti un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju veikt labošanu.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.