Ja Surface ierīce nedarbojas, kā paredzēts, programma Surface un citi rīki var palīdzēt noteikt un novērst bieži sastopamas problēmas. Šeit aprakstīts, kā sākt darbu:
- Pārbaudiet savu ierīci programmā Surface
- Problēmu diagnosticēšana un labošana
- Pārlūkojiet papildu problēmu novēršanas opcijas
Pārbaudiet savu ierīci programmā Surface
Pārbaudiet savas Surface ierīces darbspēju, izmantojot programmu Surface.
- Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.
- Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.
- Atlasiet Saņemt palīdzību un informējiet mūs par radušos problēmu. Ja ierīce Surface konstatēs problēmas, mēs jums par tām paziņosim.
Piezīme
Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
Problēmu diagnosticēšana un labošana
Atkarībā no jūsu Surface ierīces, varat izmantot vienu no diviem rīkiem: Surface labošanas rīku vai Surface diagnostikas rīkkopu.
Surface labošanas rīks atbalsta jaunākos Surface modeļus. Palaižot šo rīku, tas automātiski pārbauda, vai ierīce ir saderīga. Ja jūsu ierīce netiek atbalstīta, tās vietā izmantojiet Surface diagnostikas rīkkopu.
Palaidiet Surface labošanas rīku
Atlasiet Windows
, meklējiet Surface labošanas rīku un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.
Ja tas nav instalēts, lejupielādējiet to no Microsoft Store.Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
Uzziniet vairāk par Surface labošanas rīka izmantošanu
Surface diagnostikas rīkkopas palaišana
Atlasiet
, meklējiet Surface diagnostikas rīkkopu un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.
Ja tas nav instalēts, lejupielādējiet to no Microsoft Store.Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
Uzziniet vairāk par Surface diagnostikas rīkkopas lietošanu.
Pārlūkojiet papildu problēmu novēršanas opcijas
Ja Surface joprojām nedarbojas pareizi, ir jāveic papildu darbības:
Surface ierīces atiestatīšana
Mēģiniet atiestatīt ierīci Surface. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet sadaļu Surface atiestatīšana vai atkopšana un izpildiet ieteicamās darbības, vai skatiet sadaļu USB atkopšanas diska izveide un lietošana ierīcei, lai atiestatītu ierīces rūpnīcas iestatījumus un draiverus.
Ja esat atiestatījis ierīci Surface, bet problēmas joprojām pastāv, jums jāiesniedz apkopes pasūtījums.
Iesniegt pakalpojuma pasūtījumu
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šie risinājumi nenovērsa problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Piezīme
Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmumiem un izglītībai.
Sūtīt korporācijai Microsoft
Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, pārbaudiet savas ierīces garantiju, izveidojiet pakalpojuma pasūtījumu un izdrukājiet pasta sūtījuma uzlīmi.
Personu atbalsta atrašana
Dažās valstīs Microsoft piedāvā klātienes apkalpošanas centrus. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana.
Patstāvīga labošana
Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju veikt labošanu.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.