Kā mēģināt rīkoties, ja ierīces Surface skārienekrāns nedarbojas
Ja rodas Problēmas ar Surface skārienekrānu, piemēram, ja skāriens nereaģē uz ekrāna daļu vai visu ekrānu, vairāku skārienu žesti nedarbojas vai Surface pildspalva nedarbojas ar roku, skāriens nepareizi reaģē, jūsu Surface rodas "phantom" vai "spokatkāpes" pieskārieni, lēna skāriena izmantošana, lai reaģētu vai nezināt, kā atspējot skārienu ierīcē Surface, varat izmēģināt tālāk dažus risinājumus.
Ja jūsu Surface ierīce rāda attēlu un akceptē ievadi ar pieskārienu vai pildspalvu, taču rodas video problēmas, piemēram, deformēts attēls, ņirboņas vai līnijas, kas darbojas cauri attēlam, skatiet rakstu Kā izmēģināt, ja Surface ekrāns ir deformēts, ņirb vai tam ir līnijas.
Piezīme.: Atkarībā no problēmas, iespējams, būs jāpievieno tastatūra vai pele, lai veiktu šīs darbības. Iesakām izmantot Surface rakstīšanas vāku, USB tastatūru vai peli vai Bluetooth tastatūru vai peli.
Ja jūsu Surface skārienekrāns nedarbojas, vispirms izmēģiniet šīs darbības
Lai mēģinātu novērst šīs problēmas, varat sākt, veicot tālāk norādītās darbības, lai sāktu darbu ar UEFI, un pārbaudīt skārienfunkcijām, atkārtoti instalēt skārienekrāna draiveri, meklēt Windowsun Surface atjauninājumus vaiatiestatīt Surface. Ja tas neatrisina problēmas, papildinformāciju varat atrast sadaļā Vai skārienekrāns joprojām nedarbojas?.
1. risinājums. Sāknēšana līdz UEFI un skārienfunkcionalitāte
Vienotais paplašināmais aparātprogrammatūras interfeiss (UEFI) ir programmatūras veids, kas palīdz operētājsistēmai Windows sazināties ar ierīces Surface aparatūru. Tā kā UEFI darbojas neatkarīgi no Windows, testēšanas aparatūra UEFI darbosies arī tad, ja radusies aparatūras problēma.
-
Ja skāriens nedarbojas UEFI, iespējams, jūsu ierīcē ir radusies aparatūras kļūme un nepieciešama apkope.
-
Ja skārienievade darbojas UEFI režīmā, iespējams, ka problēma ir saistīta ar Windows vai skārienievades draiveri.
Veiciet tālāk norādītās darbības, lai sāknētu ierīci UEFI režīmā un pārbaudītu skārienievades darbību:
-
Dodieties uz > Izslēgt > Izslēgšana .
-
Kad ierīce Surface ir izslēgta, nospiediet un turiet nospiestu skaļuma palielināšanas pogu un nospiediet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz ekrānā parādās Microsoft vai Surface logotips.
-
Kad esat UEFI, pieskarieties ierīces Surface skārienekrānam un skatiet, vai tas reaģē kā parasti. Pārbaudiet darbību UEFI režīmā, pieskaroties dažādiem izvēlnes vienumiem. Pēc tam, atkarībā no tā, kā Surface reaģē uz pieskārienu, veiciet kādu no tālāk minētajām darbībām.
-
Ja jūsu Surface ierīcē nedarbojas skārienievade, visticamāk ir bojāta jūsu skārienekrāna aparatūra. Nākamā darbība ir iesniegt pakalpojuma pasūtījumu.
-
Ja skāriens darbojas Surface ierīcē, atlasiet IZIET, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus un restartējiet operētājsistēmu Windows. Pēc tam pārejiet pie skārienekrāna draivera atkārtotas instalēšanas.
-
Piezīme.: Šis video ir pieejams tikai angļu valodā.
2. risinājums. Skārienekrāna draivera atkārtota instalēšana
Brīdinājums.: Neveiciet šo darbību ierīcē Surface Pro X; tā var ievietot jūsu Surface nestabilā stāvoklī un likt uz jūsu datiem riskēt. Varat turpināt problēmu novēršanu, atiestatot Surface.
-
Uzdevumjoslas meklēšanas lodziņā ievadiet Ierīču pārvaldnieks un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet Ierīču pārvaldnieks.
-
Izvērsiet kategoriju Cilvēka interfeisa ierīces.
-
Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Intel(R) Precīza skārienierīce , atlasiet Atinstalēt ierīci un pēc tam dialoglodziņā Atinstalēt ierīci atlasiet Atinstalēt.
-
Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz HID skārienekrāna, atlasiet Atinstalēt ierīci un pēc tam dialoglodziņā Atinstalēt ierīci atlasiet Atinstalēt. Ja redzat divus HID saderīgus skārienekrāna draiverus, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz pirmā, atlasiet Atinstalēt ierīci, atlasiet Atinstalēt, un pēc tam atkārtojiet šo procesu otram draiverim.
-
Izvēlnē Darbība atlasiet Meklēt aparatūras izmaiņas. Iespējams, ierīce Surface būs arī jārestartē. Tas automātiski lejupielādēs un instalēs skārienekrāna draiveri, kad tiks izveidots savienojums ar internetu.
Lai pārbaudītu, vai šis risinājums ir novērsis problēmu, izmantojiet skārienu, lai atvērtu programmu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūku, un mēģiniet ritināt, savilkt tālummaiņai, pavilkt no labās puses un ilgāk piespiest, tādējādi pārbaudot skāriena funkcijas.
3. risinājums. Pārbaudiet, vai nav Windows un Surface atjauninājumu
Jūs varat ātri pārbaudīt Surface draiveru un aparātprogrammatūras darbspēju, izmantojot programmu Surface.
-
Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu, vai atjaunināšanas statuss ir “Viss ir atjaunināts” vai kaut kas cits.
-
Ja nepieciešams, atlasiet opciju, lai atjauninātu ierīces.
Piezīme.: Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
4. risinājums. Atiestatiet Surface
Ja problēma joprojām pastāv ar skārienekrānu, mēģiniet atiestatīt Savu Surface ierīci. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet rakstu Surface operētājsistēmai Windows atjaunošana vai atiestatīšana un izpildiet ieteicamās darbības sadaļā "Šī datora atiestatīšana".
Pēc atiestatīšanas un ierīces iestatīšanas izmantojiet pieskārienu, lai atvērtu lietojumprogrammu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūkprogrammu, un mēģiniet ritināt savilkšanu, lai tuvinātu, pavelciet no labās puses un ilgi nospiediet, lai pārbaudītu skārienfunkcijām.
Vai skārienekrāns joprojām nedarbojas?
Tālāk esošajā tabulā skatiet aprakstu, kurā vislabāk ir izskaidrota jūsu problēma, un atrodiet nākamās atbilstošās darbības, kas jāveic. Ja problēma nav norādīta un iepriekš minētās problēmu novēršanas darbības, iespējams, ir radusies aparatūras kļūme. Šādā gadījumā nākamā darbība iriesniegt pakalpojuma pasūtījumu.
|
Skāriens nedarbojas daļā ekrānā vai visā ekrānā
Ieteicamā nākamā darbība: Pakalpojuma pasūtījuma iesniegšana |
Daudzskārienu žesti nedarbojas vai skāriens ir neprecīzs
Ieteicamā nākamā darbība:
|
Jūsu Surface pieredze ir "spoku" vai "spoku" pieskārieni
Ieteicamā nākamā darbība: Pakalpojuma pasūtījuma iesniegšana |
|
Skāriens reaģē lēni
Ieteicamā nākamā darbība:Kā rīkoties, ja Surface darbojas lēnāk Piezīme.: Skāriena veiktspēja ir atkarīga no ierīces spējas apstrādāt darbības un uzdevumus, nevis no tās skārienekrāna. |
Kā atspējot skārienu ierīcē Surface
Ieteicamā nākamā darbība:
|
Surface pildspalva neraksta rokrakstā
Nākamā darbība: Surface pildspalvas problēmu novēršana |
|
Ierīču pārvaldniekā trūkst Surface skāriena draiveris vai aparātprogrammatūra
Ieteicamā nākamā darbība: manuāli instalēt draiverus; skatiet rakstu Draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface. |
||
Brīdinājums.: Problēmu novēršanas laikā var tikt konstatēts, ka ierīci Surface nepieciešams atiestatīt vai nomainīt. Papildinformāciju par datu dublējumkopiju skatiet rakstā Windows datora dublēšana.
Ja skāriens joprojām nedarbojas ierīcē Surface, iesniedziet pakalpojuma pasūtījumu
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šīs darbības nenovērsīs problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Sūtīšana uz Microsoft
Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, varat izdrukāt pasta sūtījuma uzlīmi, pārbaudīt savu Microsoft garantiju un izveidot pakalpojumu pasūtījumus.
Klātienes atbalsta atrašana
Pašlaik Ķīnā, Indijā, Japānā ir pieejams klātienes atbalsts — tas var ietvert profesionālu aparatūras pārbaudi, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu.
Pašremonts
Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju pašam veikt labošanu.
Piezīme.: Pieejamība dažām valstīm vai produktiem var būt ierobežota.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.
Saistītās tēmas
Nepieciešama papildu palīdzība?
Vēlaties vairāk opciju?
Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.
Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.
Atrodiet risinājumus visbiežāk sastopamām problēmām vai saņemiet palīdzību no atbalsta dienesta aģenta.
