Bruk SharePoint-nettstedsmalen for teknisk IT-støtte

SharePoint-nettstedsmalen for IT-støtte er et gruppeområde som er utformet for å fungere som en intern hjemmeside for IT-kundestøtte. Administrer tekniske forespørsler, spor enheter og del opplæringsmateriell med organisasjonen.

I denne artikkelen lærer du hvordan du bruker elementer som finnes på SharePoint-nettstedsmalen for teknisk IT-støtte, og hvordan du kan tilpasse nettstedet for å gjøre det til ditt eget.

Funksjoner på nettstedet

• Område som kan tilpasses, og som leveres med forhåndsutfylte bilder, nettdeler og innhold som inspirerer redaktører når de tilpasser dem til behovene til organisasjonen.
• Integrer det eksisterende billettsystemet ditt, eller bruk en Microsoft-liste til å spore støtteforespørsler og ressurser.
• Bruk en ferdiglaget sidemal for vanlige spørsmål for å svare på vanlige spørsmål.

Trinn 1: Legg til nettstedsmalen for teknisk støtte

Hvis du oppretter et gruppenettsted for første gang, kan du velge IT-brukerstøttemalen under installasjonen. Du kan også følge instruksjonene for hvordan du legger til en nettstedsmal på et eksisterende SharePoint-nettsted.

Trinn 2: Se gjennom forhåndsutfylt områdeinnhold

Utforsk forhåndsutfylt nettstedsinnhold, nettdeler og sider, og avgjør hvilke tilpasninger av nettstedet som er nødvendige for å samsvare med organisasjonens merkeidentitet, stemme og overordnede forretningsmål.

Forhåndsutfylt område, liste og nyhetsinnleggsmalinnhold:

• Hjemmeside – et landingssted der besøkende kan sende inn og vise statusen for støtteforespørsler, se gjennom avbruddsvarsler og få tilgang til opplæring og andre ressurser.
• Billetter – hold oversikt over fremdriften for innsendte støtteforespørsler. Tilpasse denne listemalen ved å redigere listetekstfelt.
• Enheter – hold oversikt over tilordnede enheter og ressurser. Tilpasse denne listemalen ved å redigere listetekstfelt.
• Vanlige spørsmål – Gi besøkende en liste med svar på vanlige spørsmål knyttet til emner som passord, sikkerhet, nettverk og enhetsadministrasjon.
• Dokumenter – enkel tilgang til delte dokumenter.
• Papirkurv – gir tilgang til nylig slettet innhold.

Trinn 3: Tilpasse nettstedet

Når du har lagt til nettstedsmalen for teknisk støtte, er det på tide å tilpasse den og gjøre den til din egen.

Gi nyttig informasjon til besøkende – bruk tekstnettdeler til å gi veiledning til besøkende. Vis frem nyheter og kunngjøringer – Bruk bannernettdelen til å utheve oppdateringer og viktig informasjon. Trekke oppmerksomheten mot ressurser – Bruk nettdelen Handlingsoppfordring til å utheve vanlige ressurser. Gi tilgang til ressurser og opplæring – Bruk nettdelen for hurtigkoblinger til å gi enkel tilgang til tekniske støtteressurser. Vise kommende og viktige datoer – Bruk nettdelen for hendelser til å opprette en liste over viktige hendelser og datoer. Introduser kunder til kundestøtteteamet – Bruk People-nettdelen til å vise frem viktige kontakter.

Tilpass nettstedets utseende, områdenavigasjon, nettdeler og innhold slik at det passer til behovene til seerne og organisasjonen. Når du gjør tilpasninger, må du kontrollere at området er i redigeringsmodus ved å velge Rediger øverst til høyre på nettstedet. Mens du arbeider, velger du Lagre og lukk for å lagre arbeidet som en kladd, eller Publiser på nytt for å gjøre endringene synlige for seerne.

1. Bruke tekstnettdeler til å veilede besøkende

1. Begynn med å velge tekstnettdelen.
2. Rediger teksten direkte i nettdelen. Du finner tekst- og formateringsalternativer på verktøylinjen over nettdelen.

Mer informasjon om tekstnettdelen.

2. Bruk nettdelen for hovedbanner til å utheve oppdateringer og viktig informasjon

1. Begynn med å velge bannernettdelen, og velg Rediger egenskaper ( ).
2. Velg oppsettalternativene som best passer organisasjonens behov.

Se forskjellige typer oppsett og alternativer for Banner-nettdelen.

3. Bruk handlingsoppfordring-nettdelen til å utheve vanlige ressurser

1. Velg handlingsoppfordring-nettdelen, og velg Rediger egenskaper ( ).
2. Legg til et bakgrunnsbilde ved å velge Endre i redigeringsruten, velge en bildekilde og deretter velge Sett inn etter at du har valgt et bilde.
3. Oppdater knappetiketten og knappekoblingen til navigasjonsmålet.
4. Juster justeringen av knappeetiketten og koblingen.
5. Legg til alternativ tekst under Tilgjengelighet.

Mer informasjon om hvordan du bruker nettdelen Handlingsoppfordring.

4. Bruk nettdelen for hurtigkoblinger til å gi enkel tilgang til tekniske støtteressurser

1. Gå til nettdelen for hurtigkoblinger, velg koblingen, og velg deretter Rediger egenskaper ( ).
2. Rediger koblingen, tittelen, ikonet og beskrivelsen ved behov ved å merke eksisterende koblinger og velge Rediger ( ).
3. Hvis du vil legge til en kobling, velger du + Legg til koblinger.

Se forskjellige typer oppsett og redigeringsalternativer for nettdelen for hurtigkoblinger.

5. Bruke nettdelen for hendelser til å opprette en liste over viktige hendelser og datoer

1. Velg nettdelen for hendelser, og velg Rediger egenskaper ( ).
2. Velg kilden, hendelseslisten, kategorien, datointervallet og oppsettet for hendelser som skal vises.
3. Velg Aktiver målgruppemålretting for å utheve innhold til bestemte grupper.
4. Skriv inn maksimalt antall elementer som skal være oppført i denne nettdelen.

Mer informasjon om hvordan du bruker nettdelen for hendelser.

6. Bruke nettdelen People til å vise frem nøkkelkontakter

1. Velg nettdelen People, velg Rediger egenskaper ().
2. Velg et oppsett for kontaktkortene (større kort gir mer informasjon).
3. Skriv inn et navn eller en e-postadresse i tekstfeltet i nettdelen. Navn fylles ut automatisk basert på brukere i organisasjonen.
4. Hvis du vil slette navn fra nettdelen, holder du pekeren over navnet og velger X.
5. Hvis du vil flytte navn i nettdelen, velger og drar du ikonet for omorganisering ( for å flytte navnet til en ny plassering.

Mer informasjon om People-nettdelen.

Tilpasse følgende sider og lister på nettstedet

• Billetter – hold oversikt over fremdriften for innsendte støtteforespørsler. Du kan tilpasse denne listen ved å redigere listemalen.
• Enheter – hold oversikt over tilordnede enheter og ressurser. Du kan tilpasse denne listen ved å redigere listemalen.
• Vanlige spørsmål – Tilpass denne siden ved å redigere nettdelene Tekst og Hurtigkoblinger .

Tilpasse utseendet og områdenavigasjonen

Før du deler nettstedet med andre, må du legge siste hånd på verket ved å sikre at brukerne kan finne nettstedet, enkelt navigere gjennom koblinger og sider og raskt få tilgang til innhold på nettstedet.

• Rediger dokumentbiblioteker ved å oppdatere mappenavnene og laste opp ressurser.
• Rediger og tilpass områdenavigasjon.
• Endre utseendet på nettstedet ditt ved å tilpasse tema, logo, topptekstoppsett og utseendet på nettstedet.
• Legg til eller fjern sider på dette området eller områdenavigasjonen for å gi plass til eksisterende innhold.
• Velg å knytte dette området til et hubområde i organisasjonen, eller legg til dette området i en eksisterende navigasjon på et hubområde om nødvendig.

Trinn 4: Dele nettstedet med andre

Del nettstedet med andre etter at du har tilpasset det, gjennomgått for nøyaktighet og publisert det endelige utkastet.

1. Del nettstedet med andre etter at du har tilpasset det, gjennomgått det og publisert det endelige utkastet.
2. Velg Innstillinger og deretter Nettstedstillatelser.
3. Velg Legg til medlemmer, velg Legg til medlemmer i gruppe og deretter Legg til medlemmer.
4. Skriv inn navn i feltet Legg til medlemmer for å legge til medlemmer på området. Når du har skrevet inn et navn, velger du tilgangsnivået under navnet for å gi tilgang til innholdet på gruppeområdet, delte ressurser som Outlook-kalenderen for teamet og redigeringsrettigheter til nettstedet.

Mer informasjon om behandling av innstillinger for gruppeområde, områdeinformasjon og tillatelser.

 

Trinn 5: Vedlikeholde nettstedet

Når du har opprettet og lansert nettstedet, er den neste viktige fasen å vedlikeholde innholdet på nettstedet. Sørg for at du har en plan for å holde innhold og nettdeler oppdatert.

Anbefalte fremgangsmåter for nettstedsvedlikehold:

• Plan for områdevedlikehold – Opprett en tidsplan for å gjennomgå områdeinnholdet så ofte som nødvendig for å sikre at innholdet fremdeles er nøyaktig og relevant.
• Legg ut nyheter regelmessig – distribuer de nyeste kunngjøringene, informasjonen og statusen på tvers av organisasjonen. Lær hvordan du legger til et nyhetsinnlegg på et gruppeområde eller kommunikasjonsområde, og vis andre som skal publisere kunngjøringer, hvordan de kan bruke SharePoint-nyheter.
• Kontroller koblinger og nettdeler – Hold koblinger og nettdeler oppdatert for å sikre at du utnytter den fulle verdien av nettstedet.
• Bruk analyse til å forbedre engasjementet – Vis nettstedsbruk ved hjelp av den innebygde bruksdatarapporten for å få informasjon om populært innhold, nettstedsbesøk og mer.
• Se gjennom innstillingene for området regelmessig – Når du har opprettet et område i SharePoint, kan du gjøre endringer i innstillingene, områdeinformasjonen og tillatelsene for området.

Flere tilpasningsressurser

Mer informasjon om planlegging, bygging og vedlikehold av SharePoint-områder.

Se flere maler for SharePoint-område.