Surface viser Velg en alternativskjerm
Her er noen løsninger du kan prøve hvis Surface aktiveres og velg en alternativskjerm vises med alternativer som Fortsett og Feilsøk.
Løsning 1: Fortsett til Windows
Velg Fortsett for å avslutte Alternativer-skjermen og fortsette til Windows.
- Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Gå videre til Løsning 2.
Løsning 2: Reparere Surface
Velg Feilsøking på Velg et alternativ-skjermen.
VelgOppstartsreparasjonfor avanserte alternativer>, og følg instruksjonene på skjermen. Windows prøver å finne og løse problemet.
- Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 3.
Løsning 3: Foreta en systemgjenoppretting
Når du utfører en systemgjenoppretting, gjenopprettes Surface-enheten til et tidligere tidspunkt da Windows fungerte som det skal.
Obs!
- Systemgjenoppretting endrer ikke de personlige filene dine, men du risikerer å miste apper og drivere som har blitt installert nylig.
- Sørg for at du har tilgang til produktnøkler og installasjonsfiler for alle skrivebordsapper (for eksempel Microsoft Office) som kan ha blitt installert etter tidspunktet du gjenoppretter Surface-enheten til.
Slik foretar du en systemgjenoppretting på Surface-enheten:
Velg Feilsøk>avanserte alternativer på skjermbildet Velg et alternativ.
Velg Systemgjenoppretting, og følg instruksjonene på skjermen.
- Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 4.
Løsning 4: Tilbakestill Surface.
En tilbakestilling gjør følgende:
Installerer Windows på nytt samt apper som var forhåndsinstallert på Surface-enheten
Fjerner alle personlige innstillinger
Fjerner alle apper du har installert
Tilbyr følgende alternativer for å beholde eller fjerne personlige filer eller gjenopprette standardinnstillingene:
- Behold filene mine: Fjerner apper og innstillinger, men beholder de personlige filene dine.
- Fjern alt: Fjerner alle personlige filer, apper og innstillinger.
- Sørg for at du har tilgang til produktnøklene og installasjonsfilene for skrivebordsapper (for eksempel Microsoft Office) som du vil installere på nytt etter tilbakestillingen. Dette inkluderer skrivebordsapper du har installert fra nettsider eller USB-stasjoner.
Slik tilbakestiller du Surface-enheten:
Velg Feilsøk tilbakestill>denne PC-en på skjermen Velg et alternativ, og følg instruksjonene på skjermen.
Hvis Velg et alternativ vises på nytt, velger du Fortsett.
- Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Hvis Velg et alternativ-skjermbildet vises igjen, trenger Surface-enheten service. Gå til Enhetstjeneste og reparasjon.
Har du fortsatt problemer?
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!
Hvis Surface er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft
Hvis du vil klargjøre enheten for levering til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en forsendelsesetikett.
Finn personlig støtte
I enkelte land tilbyr Microsoft personlige servicesentre. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Egenreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft en rekke utskiftbare komponenter og tjenesteveiledninger som lar deg utføre reparasjonene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.