Surface slås på, men sitter fast på gjenopprettingsskjermen
Hvis Surface aktiveres og du ser en gjenopprettingsskjerm for oppstartskonfigurasjonsdataene eller BCD-filen, gjør du følgende.
Disse trinnene fungerer for alle Windows enheter.
Løsning 1: Gå til Windows-gjenopprettingsmiljøet
Slå av enheten, og prøv å starte opp.
Prøv å starte opp på nytt. Etter to mislykkede oppstartsforsøk, skal enheten automatisk gå inn i Windows Recovery Environment (WinRE).
Obs!
For mer informasjon om hvordan du slår av enheten, kan du se Fremtvinge en avslutning og starte Surface på nytt.
Løsning 2: Gå til ledeteksten
Velg Feilsøk>avanserte alternativer>ledetekst fra Velg alternativ-menyen.
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen, og deretter skriver du inn følgende kommandoer i ledeteksten:
- CMD-oppstart>/scanos
- CMD-oppstart>/rebuildbcd
- CMD-oppstart>/fixmbr
- CMD-oppstart>/fixboot
Kontroller om Windows starter:
- Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 3.
Løsning 3: Start opp Surface-enheten med en USB-gjenopprettingsstasjon
Start Surface med en USB-gjenopprettingsstasjon. Sett inn en USB-gjenopprettingsstasjon i USB-porten på Surface-enheten, og trykk på og hold deretter volum ned-knappen mens du trykker på og slipper av/på-knappen.
Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen. For mer informasjon kan du se Opprette og bruke en USB-gjenopprettingsstasjon for Surface.
Kontroller om Windows starter.
- Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Gå til Enhetstjeneste og reparasjon.
Har du fortsatt problemer?
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!
Hvis Surface er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft
Hvis du vil klargjøre enheten for levering til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en forsendelsesetikett.
Finn personlig støtte
I enkelte land tilbyr Microsoft personlige servicesentre. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Egenreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft en rekke utskiftbare komponenter og tjenesteveiledninger som lar deg utføre reparasjonene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.