Surface slås på, men sitter fast på en logoskjerm
Du ser dette
- En Microsoft-logo som forblir på en svart skjerm
- Klargjør enheter eller en roterende sirkel kan også vises på skjermen nedenfor logoen
Hvis du ser dette og har ventet i flere minutter, kan du prøve løsningene i rekkefølge.
Løsning 1: Tving avslutning og omstart
Trykk og hold nede på/av-knappen til Surface slår seg av og starter på nytt, og du ser Windows-logoskjermen på nytt (ca. 20 sekunder), og slipp deretter av/på-knappen. Se Fremtving avslutning og start Surface på nytt for mer informasjon.
Hvis Windows ikke starter, kan du prøve Løsning 2.
Løsning 2: Start opp Surface-enheten med en USB-gjenopprettingsstasjon
Start Surface med en USB-gjenopprettingsstasjon. Slik gjør du det:
- Slå av Surface.
- Sett inn en USB-gjenopprettingsstasjon i USB-porten på Surface.
- Trykk og hold nede volum ned-knappen mens du trykker og slipper av/på-knappen. Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og bruke en USB-gjenopprettingsstasjon.
Har du fortsatt problemer?
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!
Hvis Surface er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft
Hvis du vil klargjøre enheten for levering til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en forsendelsesetikett.
Finn personlig støtte
I enkelte land tilbyr Microsoft personlige servicesentre. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Egenreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft en rekke utskiftbare komponenter og tjenesteveiledninger som lar deg utføre reparasjonene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.