Slik løser du berøringsproblemer på overflate-berøringsskjermen

Hvis du opplever problemer med overflate-berøringsskjermen, for eksempel berøring som ikke svarer på deler av eller hele skjermen, flerberøringsbevegelser som ikke fungerer eller overflate-pennen ikke håndskrift, berøring som oppfører seg unøyaktig, surface opplever "fantom" eller "spøkelse" berører, berøring er treg til å svare eller ikke vet hvordan du deaktiverer berøring på overflate, her er noen løsninger du kan prøve.

Hvis overflate-berøringsskjermen ikke fungerer, kan du prøve disse trinnene først

Hvis du vil prøve å løse disse problemene, kan du begynne med å følge trinnene nedenfor for å starte opp til UEFI og teste berøringsfunksjonalitet,installere berøringsskjermdriveren på nytt,se etter Windows- og overflate-oppdateringer ellertilbakestille overflate. Hvis dette ikke løser problemene, kan du finne mer informasjon i Er berøringsskjermen fortsatt ikke fungerer?.

Løsning 1: Oppstart til UEFI og test berøringsfunksjonalitet

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) er en programvaretype som bidrar til at Windows kan kommunisere med maskinvaren i overflate. Siden UEFI fungerer uavhengig av Windows, vil testing av maskinvare i UEFI fungere om du har et maskinvareproblem.

• Hvis berøring ikke fungerer i UEFI, har enheten sannsynligvis opplevd en maskinvarefeil og trenger service.
• Hvis berøring fungerer i UEFI, involverer problemet sannsynligvis Windows eller berøringsdriveren.

Følg disse stegene for å starte opp i UEFI og teste berøringsfunksjonaliteten:

1. Gå til >På>.

2. Når overflate er av, trykker du på og holder volum opp-knappen og trykker på av/på-knappen til det vises en Microsoft- eller overflate-logo på skjermen.

3. Når du er i UEFI, berører du overflate-skjermen og ser om den reagerer normalt. Prøv å navigere i UEFI ved å trykke på de ulike menyelementene. Gjør deretter ett av følgende avhengig av hvordan overflate reagerer på berøring:

   • Hvis berøring ikke fungerer på din overflate har det sannsynligvis oppstått en maskinvarefeil på skjermen. Det neste trinnet er å sende inn en serviceordre.
   • Hvis berøring fungerer på overflate, velger du EXIT, følger eventuelle instruksjoner på skjermen og starter Windows på nytt. Deretter går du for å installere driveren for berøringsskjermen på nytt.

Løsning 2: Installer berøringsskjermdriveren på nytt

1. Skriv inn enhetsbehandling i søkeboksen på oppgavelinjen, og velg deretter Enhetsbehandling i listen over resultater.

2. Utvid kategorien Enheter for menneskelig grensesnitt.

3. Høyreklikk på Intel(R) Precise Touch Device, velg Avinstaller enhet og deretter Avinstaller i dialogboksen Avinstaller enhet.

4. Høyreklikk på HID-kompatibel berøringsskjerm, velg Avinstaller enhet, og velg deretter Avinstaller i dialogboksen Avinstaller enhet. Hvis det vises to drivere for HID-kompatibel berøringsskjerm, høyreklikker du på den første, velger Avinstaller enhet, velger Avinstaller og gjentar deretter fremgangsmåten for den andre driveren.

   

5. Velg Skann etter maskinvareendringer fra Handling-menyen. Du må kanskje starte overflate på nytt. Den laster ned og installerer driveren for berøringsskjerm automatisk når du kobler til Internett.

Hvis du vil se om dette løste problemet, bruker du berøring til å åpne et program som Microsoft Edge eller en annen nettleser og prøver å rulle, knipe for å zoome, sveipe inn fra høyre og trykke lenge for å teste berøringsfunksjonaliteten.

Løsning 3: Se etter Windows- og overflate-oppdateringer

Du kan raskt kontrollere tilstanden til overflate-driverne og fastvaren ved hjelp av overflate-appen.

1. Utvid Hjelp og støtte i overflate-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.

2. Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.

   Obs!

   Hvis du ikke har overflate-appen installert, kan du laste ned overflate-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter overflate og velger deretter appen fra listen over resultater.

Løsning 4: Tilbakestill overflate

Hvis du fortsatt har problemer med berøringsskjermen, kan du prøve å tilbakestille overflate. Hvis du vil finne ut hvordan, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille overflate for Windows og følge de anbefalte trinnene for å tilbakestille denne PC-en.

Når du har tilbakestilt og konfigurert enheten, kan du bruke berøring til å åpne et program som Microsoft Edge eller en annen nettleser, og prøve å rulle knipe for å zoome, sveipe inn fra høyre og trykke lenge for å teste berøringsfunksjonalitet.

Fungerer berøringsskjermen fortsatt ikke?

Se nedenfor for beskrivelsen som best forklarer problemet du står overfor, og finn de riktige neste trinnene å følge. Hvis problemet ikke er oppført, og du gjorde feilsøkingen ovenfor, kan det hende du har en maskinvarefeil. I så fall er neste trinn å sende inn en serviceordre.

Hvis berøring fremdeles ikke fungerer på overflate, kan du sende inn en servicebestilling

Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for overflate.

Beslektede emner

• Få service på overflate-enhet med utgått garanti eller skade
• Berøringsbevegelser for Windows
• Dette kan du prøve hvis overflate-skjermen flimrer, forvrenger eller har andre skjermproblemer