Denne artikkelen gjelder en overflate-enhet som har utgått garanti, er skadet eller har en sprukket skjerm. Du kan lære om de ulike service- og støttealternativene som er tilgjengelige for å hjelpe deg.
Hvis enhetsgarantien ikke samsvarer med kjøpsbeviset, kan du se Oppdater garantien med kjøpsbeviset.
Obs!
Hvis overflate-enheten din er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for overflate-tjenesten for Business og Education.
Vi har forskjellige service- og støttealternativer tilgjengelige for å hjelpe deg.
- Starte erstatningsprosessen på nettet
- Bruke Microsoft Complete
- Få personlig støtte
- Utfør en selvreparasjon
Utløpt garanti eller fysisk skade på enheter
Hvis garantien på overflate-enheten er utgått, skadet eller har en sprukket skjerm, må den kanskje erstattes med en renovert enhet.
Hvis garantien på enheten er utløpt, enten ved utløp eller skade (fysisk eller flytende), eller har en sprukket skjerm, kan den bli erstattet med en renovert enhet i forbindelse med service utenfor garanti.
Servicetilbud utenfor garantien er kanskje ikke tilgjengelige for alle land, eller produkter og priser kan endres. Hvis du vil se den gjeldende listen over tilbud som ikke dekkes av garantien, kan du se Hvor mye koster service utenfor garanti for overflate-enheten eller -tilbehøret?
Starte erstatningsprosessen på nettet
Gå til Velg enhet for service , og følg disse instruksjonene:
Logg på med Microsoft-kontoen.
Velg enheten som trenger service, og velg deretter Neste. Hvis den ikke er registrert, velger du Registrer enhet.
Følg instruksjonene for å fullføre servicebestillingen.
- For skadede enheter (sprukket skjerm, væskeskade eller fysisk skade) velger du den relaterte problemtypen.
Hvis du kan slå på overflate, må du lagre alle viktige filer og all informasjon på overflate-enheten på en annen datamaskin, stasjon eller skylagringstjeneste, for eksempel OneDrive. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du overflate-enheten for service.
Viktig
Vi anbefaler på det sterkeste at du sikkerhetskopierer dataene dine hvis du har mulighet til det. Vi kan ikke gjenopprette dem for deg.
Neste trinn
Send oss den skadede enheten, og så sender vi deg en renovert enhet. Hvis du vil vite mer om forsendelse, kan du se Kontrollere statusen for en overflate-reparasjonsordre, avbryte ordren eller skrive ut en forsendelsesetikett.
Hva er garantien på en overflate-enhet som er erstattet etter at servicen er fullført?
Garantien etter service er 90 dager eller resten av garantien, avhengig av hva som er lengst. Hvis enheten var utenfor den begrensede garantien, får du en 90-dagers servicegaranti.
Microsoft Complete-dekning
Hvis enheten har Microsoft Complete-garantidekning og enheten er skadet, er servicegebyrene oppført nedenfor. Følg disse instruksjonene.
Starte erstatningsprosessen på nettet
Gå til Velg enhet for service, og følg disse instruksjonene:
Logg på med Microsoft-kontoen.
Velg enheten som trenger service, og velg deretter Neste. Hvis den ikke er registrert, velger du Registrer enhet.
Følg instruksjonene for å fullføre servicebestillingen.
- MERK: Hvis du vil aktivere Microsoft Complete, må du velge riktig problemtype (sprukket skjerm, væskeskade eller fysisk skade)
Hvis du kan slå på overflate, må du lagre alle viktige filer og all informasjon på overflate-enheten på en annen datamaskin, stasjon eller skylagringstjeneste, for eksempel OneDrive. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du overflate-enheten for service.
Viktig! Vi anbefaler på det sterkeste at du sikkerhetskopierer dataene dine hvis du har mulighet til det. Vi kan ikke gjenopprette dem for deg.
Neste trinn
Send oss den skadede enheten, og så sender vi deg en renovert enhet. Hvis du vil vite mer om forsendelse, kan du se Kontrollere statusen for en overflate-reparasjonsordre, avbryte ordren eller skrive ut en forsendelsesetikett.
Garantien etter service er 90 dager eller resten av garantien, avhengig av hva som er lengst. Hvis enheten var utenfor den begrensede garantien, får du en 90-dagers servicegaranti.
Microsoft Complete fradragsberettigede kostnader
Tabellen nedenfor viser fradragsberettigede kostnader for kravene ved utilsiktet skade for kunder som har Microsoft Complete.
overflate-enheter unntatt Surface Duo
| Land | Valuta | Kostnad |
|---|---|---|
| Australia | AUD | 54 |
| Østerrike | EUR | 49 |
| Belgia | EUR | 49 |
| Canada | CAD | 49 |
| Kina | CNY | 329 |
| Danmark | DKK | 460 |
| Frankrike | EUR | 49 |
| Tyskland | EUR | 49 |
| Irland | EUR | 49 |
| Italia | EUR | 49 |
| Japan | JPY | 5400 |
| Nederland | EUR | 49 |
| New Zealand | NZD | 59 |
| Norge | NOK | 399 |
| Polen | PLN | 179 |
| Portugal | EUR | 49 |
| Singapore | SGD | 69 |
| Spania | EUR | 49 |
| Sveits | EUR | 49 |
| USA | USD | 49 |
Surface Duo
| Land | Valuta | Kostnad |
|---|---|---|
| Canada | CAD | 136 |
| Frankrike | EUR | 90 |
| Tyskland | EUR | 90 |
| Japan | JPY | 10800 |
| Storbritannia | GBP | 81 |
| USA | USD | 99 |
Servicesentre for personlig støtte
I enkelte land og områder tilbyr Microsoft nå servicesentre som gir personlig støtte. Servicesentre tilbyr forbedret støtte, inkludert profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting. Hvis servicesentermedarbeiderne ikke kan løse problemet, kan de utføre en reparasjon (på begrensede steder), eller de kan hjelpe deg med å sende enheten til Microsoft for reparasjon eller erstatning.
For øyeblikket har følgende land personlig støtte tilgjengelig:
Korea (bare Seoul på dette tidspunktet)
Egenreparasjon
Vi har lagt til alternativer for deg for å reparere enhetene dine hvis du har evner på teknikernivå og verktøyene til å utføre reparasjoner på dine egne enheter. Microsoft har en rekke deler tilgjengelig for kjøp, som kan brukes til selvreparasjon, noe som er nyttig når garantien på enheter har utløpt.
Se hvilke alternativer som er tilgjengelige under Informasjon om egenreparasjon av overflate-enheten.
Beslektede emner
- Forberede overflate-enheten for service
- Konfigurere overflate etter service
- Slik får du service eller reparasjon for overflate
Trenger du mer hjelp?
Teknisk støtte
Hvis du trenger teknisk støtte, åpner du overflate-appen, beskriver problemet og velger Få hjelp.
Fellesskapsstøtte
Fellesskap kan hjelpe deg med å stille spørsmål og høre fra eksperter med stor kunnskap. Spør fellesskapet.
Annen støtte
Hvis du ikke kan bruke overflate eller har spørsmål om noe annet, åpner du Få hjelp for å få annen støtte på Internett.
