Har du problemer med overflate? Hvis du har forsøkt grunnleggende feilsøkingsalternativer, må du kanskje tilbakestille eller gjenopprette overflate. Her er noen vanlige problemer og løsninger:
- overflate slås på, men fungerer ikke som den skal: Tilbakestille overflate
- Windows starter ikke eller svarer ikke: Bruke en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt
overflate slås på, men fungerer ikke som den skal: Tilbakestille overflate
Før du tilbakestiller enheten og installerer Windows på nytt, kan du velge å beholde filene eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve å hente frem igjen passordet før du utfører en tilbakestilling. Hvis du vil finne ut mer, kan du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.
Slik tilbakestiller du overflate-enheten:
Velg Start-ikon
>
>Systemikon
>Gjenoppretting.Velg Tilbakestill PC ved siden av TilbakestillPC-en, og velg et alternativ:
Behold filene mine – Installerer Windows 11 på nytt, men beholder personlige filer og apper som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner endringer du har gjort i innstillingene, samt alle apper og drivere du selv har installert.
Obs!
Vi anbefaler at du prøver dette alternativet først, med mindre du skal gi bort, resirkulere eller selge overflate.
Fjern alt – Installerer Windows 11 på nytt og alle apper som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner de personlige filene dine, apper og drivere du har installert, og endringer du har gjort i innstillinger.
Obs!
Hvis du har planer om å gi bort, resirkulere eller selge overflate eller sende den inn for å få en ny, velger du dette alternativet for å rense stasjonen fullstendig. Dette kan ta en time eller to, men det gjør det vanskeligere for andre å gjenopprette filer du har fjernet.
Velg Last ned fra skyen eller Installer lokalt på nytt. Vi anbefaler at du bruker Last ned fra skyen. Kontroller at overflate-enheten er koblet til Internett.
Du kan også få tilgang til tilbakestillingsalternativet ved å starte overflate-enheten på nytt fra påloggingsskjermen. Slik gjør du det:
- Trykk på Windows-logotasten
+ L på tastaturet. Lukk om nødvendig låseskjermen.
- Hold nede Skift mens du velger På/av-ikon
>Start på nytt nederst til høyre på skjermen. - Når overflate-enheten har startet på nytt og viser Velg et alternativ-skjermbildet , velger du Feilsøk>Tilbakestill PC-en.
Hvis du har problemer med å utføre en tilbakestilling
Hvis du ikke kan bruke tilbakestillingsfunksjonen i Windows, kan du prøve følgende:
- Se om mulig etter Windows-Oppdateringer før du utfører tilbakestillingen. Dette kan bidra til å forbedre påliteligheten.
- Prøv å opprette og bruke en overflate USB-gjenopprettingsstasjon i stedet.
Windows starter ikke eller svarer ikke: Bruke en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt
Du kan bruke en gjenopprettingsstasjon til å tilbakestille overflate til fabrikkinnstillingene og å feilsøke og løse problemer med overflate-enheten. Den installerer Windows-operativsystemet på nytt, sletter alle personlige filer, tilbakestiller innstillingene og fjerner alle apper du har installert.
Obs!
Denne videoen er bare tilgjengelig på engelsk.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke en overflate USB-gjenopprettingsstasjon.
Beslektede emner
Trenger du mer hjelp?
Teknisk støtte
Hvis du trenger teknisk støtte, åpner du overflate-appen, beskriver problemet og velger Få hjelp.
Fellesskapsstøtte
Fellesskap kan hjelpe deg med å stille spørsmål og høre fra eksperter med stor kunnskap. Spør fellesskapet.
Annen støtte
Hvis du ikke kan bruke overflate eller har spørsmål om noe annet, åpner du Få hjelp for å få annen støtte på Internett.
