Feilsøke problemer med Windows Hello på overflate

Hvis du har problemer med å logge på overflate med ansiktsgjenkjenning (Windows Hello) eller fingeravtrykkgjenkjenning (Windows Hello), er det noen ting du bør kontrollere før du starter feilsøkingstrinnene nedenfor.

Før du begynner

Kontroller at du konfigurerer Windows Hello på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du gå til Konfigurere Windows Hello.

Få de nyeste oppdateringene

Du kan raskt kontrollere tilstanden til overflate-driverne og fastvaren ved hjelp av overflate-appen.

1. Utvid Hjelp og støtte i overflate-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.

2. Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.

   Obs!

   Hvis du ikke har overflate-appen installert, kan du laste ned overflate-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter overflate og velger deretter appen fra listen over resultater.

Prøv å logge på med Windows Hello på nytt. Når overflate gjenkjenner ansiktet eller fingeravtrykket ditt, logges du på Windows automatisk.

Windows Hello gjenkjenner meg ikke, eller jeg får en feilmelding når jeg prøver å logge på

Hvis ansiktet eller fingeravtrykket ikke skannes riktig, eller hvis du bruker feil finger til å logge på, vises en feilmelding når du prøver å logge på via Windows Hello. Hvis dette skjer, logger du på med en PIN-kode eller passordet i stedet, og konfigurerer Windows Hello på nytt.

Hvis du får en av følgende feilmeldinger når du prøver å logge på Windows Hello, kan du prøve de tilsvarende feilsøkingstrinnene:

• Kan ikke gjenkjenne deg. Logg på med PIN-koden.

  Denne feilmeldingen vises kanskje hvis du bruker briller, og ikke har konfigurert ansiktsgjenkjenningen slik at den gjenkjenner deg både med og uten brillene. Dette kan også skje hvis enheten er flyttet, og lysforholdene er helt annerledes på den nye plasseringen.

  Du kan forbedre gjenkjenningen ved å velge >>>Ikon for påloggingsalternativer>Ansiktsgjenkjenning (Windows Hello), og velg deretter Forbedre gjenkjenning.

• Vi finner ikke et kamera som er kompatibelt med Windows Hello Ansikt

  Kontroller om enheten støtter Windows Hello-ansiktsgjenkjenning:

  • Surface Laptop 13-tommers 1st Edition og alle Surface Laptop Go-modeller støtter ikke ansiktsgjenkjenning. Bruk Windows Hello-fingeravtrykksgjenkjenning i stedet.
  • Når det gjelder enheter som støtter ansiktsgjenkjenning, må du kontrollere at overflate er fullstendig oppdatert med de nyeste Windows- og fastvareoppdateringene. 

Hvis du har problemer med ansiktsgjenkjenning i Windows Hello, kan du prøve å kjøre en feilsøking som kanskje kan løse problemet. 

Tips for fingeravtrykkgjenkjenning (Windows Hello)

Noen overflate-enheter lar deg logge på med fingeravtrykket ditt ved hjelp av Windows Hello. Dette inkluderer Surface Laptop 13-tommers (1st Edition) og Surface Laptop Go-modeller, som har en av/på-knapp med fingeravtrykk. Noen Surface Pro-tastaturer har også en fingeravtrykksleser.

Hvis du har problemer med å logge på med fingeravtrykket ditt, kan du prøve følgende:

Surface Pro

• Hvis du har et Surface Pro-tastatur med en fingeravtrykksleser, kobler du fra tastaturet til overflate og deretter det igjen og prøver å bruke fingeravtrykksleseren igjen.

For både av/på-knappen for fingeravtrykk og fingeravtrykksleseren

• Bruk en lofri klut til å tørke fingeravtrykkssensoren for å fjerne smuss eller olje. 

For av/på-knappen for fingeravtrykk

• Kontroller at LED-lyset er på rundt av/på-knappen for fingeravtrykket. Det betyr at av/på-knappen er klar til å brukes som en fingeravtrykksleser.

For fingeren

• Bruk den samme fingeren du brukte da du opprinnelig konfigurerte fingeravtrykksgjenkjenning (Windows Hello).
• Sørg for at fingeren er ren og tørr.
• Legg fingeren flatt midt på av/på-knappen. Kontroller at en større del av fingeren er på knappen, og bruk lett trykk. Prøv å ikke flytte fingeren når den er på knappen og blir gjenkjent.
• Hvis du har tørr hud, bør du vurdere å bruke litt fuktighetskrem, men ikke for mye. Hudens fuktighet spiller en rolle i anerkjennelse.
• Hvis du har et arr på fingeren eller andre skader, kan du vurdere å bruke en annen finger til å logge på. Velg en finger som ikke har arrdannelse. Det kan hende at fingeravtrykket ditt ikke gjenkjennes hvis fingeren din har et arr eller andre skader.

På Windows 11-PC-en

• Logg på med PIN-koden, og prøv deretter ett eller begge av følgende:

  • Legg til et nytt fingeravtrykk. Dette gjør du ved å velge Start-ikon>>>>Fingeravtrykkgjenkjenning (Windows Hello)>Legg til et nytt.

    Når du legger til fingeravtrykket, plasserer du fingeren midt på av/på-knappen for fingeravtrykket med lett trykk. Endre fingerposisjonen litt noen ganger. Dette bidrar til å inkludere mer av fingeren, noe som kan bidra til bedre gjenkjenning når du logger på senere.

  • Fjern fingeravtrykket, og konfigurer det på nytt. Hvis du vil fjerne fingeravtrykket, velger du Start-ikonet>Innstillinger>>>Fingeravtrykkgjenkjenning (Windows Hello)>Fjern. Deretter velger du Konfigurer for å konfigurere det på nytt.

Hvis du heller ikke kan logge på med PIN-koden, må du kanskje tilbakestille den. Du gjør dette ved å logge på med passordet. Velg deretter Start-ikonet>>> Ikon forpåloggingsalternativer>PIN-kode (Windows Hello), og velg Jeg har glemt PIN-koden.

Gjenopprett eller tilbakestill PC-en. Hvis Windows Hello fungerte tidligere, kan det hende at en nylig installert app, driver eller oppdatering er årsaken til problemet. Prøv en ny begynnelse for å løse problemet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille overflate for Windows.

Beslektede emner

• Vanlige problemer og feilsøkingstips for Windows Hello
• Bruk Microsoft Modern Keyboard med fingeravtrykks-ID

Hvis du har problemer med å logge på overflate med Windows Hello, kan du prøve å kontrollere følgende før du starter feilsøkingstrinnene.

Før du begynner

Kontroller at du konfigurerer Windows Hello på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du gå til Konfigurere Windows Hello.

Få de nyeste oppdateringene

Du kan raskt kontrollere tilstanden til overflate-driverne og fastvaren ved hjelp av overflate-appen.

1. Utvid Hjelp og støtte i overflate-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.

2. Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.

   Obs!

   Hvis du ikke har overflate-appen installert, kan du laste ned overflate-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter overflate og velger deretter appen fra listen over resultater.

Prøv å logge på med Windows Hello på nytt. Når overflate gjenkjenner ansiktet eller fingeravtrykket ditt, logges du på Windows automatisk.

Windows Hello gjenkjenner meg ikke, eller jeg får en feilmelding når jeg prøver å logge på

Hvis ansiktet eller fingeravtrykket ikke skannes riktig, eller hvis du bruker feil finger til å logge på, vises en feilmelding når du prøver å logge på via Windows Hello. Hvis dette skjer, logger du på med en PIN-kode eller passordet i stedet, og konfigurerer Windows Hello på nytt.

Hvis du får en av følgende feilmeldinger når du prøver å logge på Windows Hello, kan du prøve de tilsvarende feilsøkingstrinnene:

• Kan ikke gjenkjenne deg. Logg på med PIN-koden.

  Denne feilmeldingen vises kanskje hvis du bruker briller, og ikke har konfigurert ansiktsgjenkjenningen slik at den gjenkjenner deg både med og uten brillene. Dette kan også skje hvis enheten er flyttet, og lysforholdene er helt annerledes på den nye plasseringen.

  Du kan forbedre gjenkjenningen ved å velge >>>PåloggingsalternativerWindows>Hello ansikt, og velg deretter Forbedre gjenkjenning.

Hvis du bruker en overflate med et avtakbart tastatur og fingeravtrykksleseren på Surface Type Cover ikke fungerer, kobler du fra tastaturet, kobler det deretter til på nytt, og prøver å bruke det igjen.

Tips for Surface Laptop Go og Windows Hello fingeravtrykk

Noen Surface Laptop Go-modeller har en av/på-knapp med fingeravtrykk, slik at du kan logge på Windows 10-PC-en ved hjelp av Windows Hello-fingeravtrykk. Hvis du har problemer med å logge på med fingeravtrykket ditt, kan du prøve følgende:

For av/på-knappen for fingeravtrykk

• Kontroller at LED-lyset er på rundt av/på-knappen for fingeravtrykket. Det betyr at av/på-knappen er klar til å brukes som en fingeravtrykksleser.
• Bruk en lofri klut til å tørke av av/på-knappen og fjerne smuss eller olje.

For fingeren

• Bruk den samme fingeren du brukte da du opprinnelig konfigurerte Windows Hello fingeravtrykk.
• Sørg for at fingeren er ren og tørr.
• Legg fingeren flatt midt på av/på-knappen. Kontroller at en større del av fingeren er på knappen, og bruk lett trykk. Prøv å ikke flytte fingeren når den er på knappen og blir gjenkjent.
• Hvis du har tørr hud, bør du vurdere å bruke litt fuktighetskrem, men ikke for mye. Hudens fuktighet spiller en rolle i anerkjennelse.
• Hvis du har et arr på fingeren eller andre skader, kan du vurdere å bruke en annen finger til å logge på. Velg en finger som ikke har arrdannelse. Det kan hende at fingeravtrykket ditt ikke gjenkjennes hvis fingeren din har et arr eller andre skader.

på Windows 10 PC-en

• Logg på med PIN-koden, og prøv deretter ett eller begge av følgende:

  • Legg til et nytt fingeravtrykk. Dette gjør du ved å velge >>>PåloggingsalternativerWindows>Hello-fingeravtrykk>Legg til ett til.

    Når du legger til fingeravtrykket, plasserer du fingeren midt på av/på-knappen for fingeravtrykket med lett trykk. Endre fingerposisjonen litt noen ganger. Dette bidrar til å inkludere mer av fingeren, noe som kan bidra til bedre gjenkjenning når du logger på senere.

  • Fjern fingeravtrykket, og konfigurer det på nytt. Hvis du vil fjerne fingeravtrykket, velger du>>>PåloggingsalternativerWindows>Hello fingeravtrykk>fjern. Deretter velger du Konfigurer for å konfigurere det på nytt.

Hvis du heller ikke kan logge på med PIN-koden, må du kanskje tilbakestille den. Du gjør dette ved å logge på med passordet. Velg deretter Start-ikonet>>>PåloggingsalternativerWindows>Hello-PIN-kode, og velg Jeg har glemt PIN-koden.

Gjenopprett eller tilbakestill PC-en. Hvis Windows Hello fungerte tidligere, kan det hende at en nylig installert app, driver eller oppdatering er årsaken til problemet. Prøv en ny begynnelse for å løse problemet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille overflate for Windows 10.

Beslektede emner

• Vanlige problemer og feilsøkingstips for Windows Hello
• Bruk Microsoft Modern Keyboard med fingeravtrykks-ID